Digital Transformation
Che cos'è e perché è importante
La trasformazione digitale rappresenta il processo e la strategia di utilizzo della tecnologia per cambiare drasticamente il modo in cui le aziende operano e offrono un servizio al cliente. Un elemento oramai onnipresente nell'era della digitalizzazione. Infatti, ogni organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore in cui opera, si affida sempre più ai dati e alla tecnologia per operare in modo più efficiente e fornire valore al cliente.
Storia della digital transformation
Sebbene la tecnologia informatica esista da decenni, il concetto di trasformazione digitale è relativamente nuovo. Risale agli anni Novanta con l'introduzione di Internet. Da allora, la capacità di convertire oggetti, quali documenti e foto, in uno e zero ha perso importanza rispetto a come la tecnologia digitale ha trasformato la società. Oggi la digitalizzazione tocca ogni aspetto della nostra vita, influenzando il nostro modo di lavorare, fare acquisti, viaggiare, insegnare, governare e vivere.
Le pratiche di digital transformation sono comunemente usate a livello aziendale. L'introduzione delle tecnologie digitali ha dato il via alla creazione di nuovi modelli di business e di flussi di reddito. Le tecnologie emergenti come intelligenza artificiale (IA), cloud computing e Internet of Things (IoT) accelerano la trasformazione, mentre tecnologie fondamentali come data management e analytics sono necessarie per analizzare le enormi quantità di dati risultanti dalla trasformazione digitale.
La digital transformation non riguarda solo la tecnologia. Si colloca al punto di incontro fra persone, azienda e tecnologia ed è guidata da una strategia di business più ampia. Il successo arriva quando le organizzazioni possono utilizzare efficacemente i dati creati dalla tecnologia, o attraverso la tecnologia, in modo da consentire un cambiamento dinamico del business.
La trasformazione digitale è resa possibile dall'unione di:
Persone
L'assunzione di talenti è solo l'inizio. La struttura organizzativa e la cultura sono altrettanto importanti in progetti di trasformazione di successo.
Azienda
Una giusta strategia di business può guidare la digitalizzazione dei processi interni e lo sviluppo di nuovi modelli di business.
Tecnologia
Tecnologie emergenti come IA e IoT e tecnologie fondamentali come data management e analytics.
La convergenza capace di dar vita a un business digitale consente alle aziende di offrire esperienze, operazioni e innovazione digitale. Questo tipo di business può produrre rapidamente innovazione, grazie alla quale le aziende possono fornire ai clienti i prodotti e i servizi che desiderano..
Lotta contro il cancro infantile con Cloud Analytics
Il cancro infantile è uno degli aspetti più devastanti della vita. Ma un'organizzazione no-profit ha deciso di fare la differenza utilizzando gli analytics su cloud per alimentare la ricerca in tale direzione. Ottimizzando le attività di donazione, The Kids' Cancer Project ha accelerato i processi di raccolta fondi, contribuendo con oltre 50 milioni di dollari alla lotta contro i tumori infantili, sviluppando trattamenti meno intensivi e trovando una cura.
La digital transformation oggi
Il viaggio verso la trasformazione digitale inizia con la ricerca. Ecco tre punti chiave che chiariscono l'argomento e ti posizionano sulla strada verso il successo.
La prospettiva del CIO
Incontra CIO e innovatori tecnologici di tutto il mondo per scoprire il loro approccio alla trasformazione digitale. Scopri, attraverso le loro storie, come aziende di ogni tipo e dimensione affrontano le medesime sfide. Apprendi come i CIO di successo hanno introdotto innovazioni per raggiungere gli obiettivi.
L'evoluzione della piattaforma analitica
Perché le aziende si stanno muovendo verso il cloud? Come posso velocizzare il processo di trasformazione digitale e affrontare le sfide dell'economia digitale? Scopri in questo webinar come sfruttare tutte le potenzialità di IA e analytics grazie alla nuova release di SAS Viya.
Quattro suggerimenti per una digital transformation di successo
Inizia il tuo percorso verso la trasformazione digitale. Scopri che cosa significa adottare il cloud, integrare gli analytics nell'operatività e, in ultima analisi, creare valore dai dati utilizzando l'IA nella tua organizzazione.
Chi ha intrapreso il cammino verso la digital transformation?
La trasformazione digitale interessa tutti i tipi di business, dalle start-up alla piccola e media impresa fino ad arrivare alle multinazionali.
Trasformare la Piccola e Media Impresa
In tutti i settori industriali, le piccole e medie imprese stanno ottenendo grandi vantaggi dalla trasformazione digitale, proprio come le loro controparti più grandi. Il cloud, gli advanced analytics e l'automazione sono alcune delle tecnologie di punta che utilizzano per attirare e mantenere nuovi clienti, snellire le operazioni e rispondere alle nuove aspettative.
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Digital Transformation: come funziona
Non è possibile realizzare pienamente i benefici della digitalizzazione se tutte e tre le componenti della trasformazione digitale (persone, azienda e tecnologia) non lavorano in concerto. L'integrazione di queste componenti nella cultura organizzativa richiede una forte leadership da parte di persone quali il responsabile dei dati e dell'analisi (CDAO), il responsabile delle tecnologie informative e della comunicazione (CIO) e persino del CEO. Il risultato di questo gioco di squadra è l'attività incentrata sul cliente, volta a garantire che ogni azione venga intrapresa tenendo in considerazione la sua experience personale.
Le aziende che hanno successo nella trasformazione digitale sono quelle capaci di cambiare mentalità, strategie e cultura per stare al passo con il mutare delle esigenze. E possono ottenere risultati importanti come:
Un'esperienza digitale coinvolgente
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Avere successo significa creare un'esperienza digitale che si sia stimolante, efficace ed emotivamente attraente per i clienti. Le aziende che hanno accolto la digital transformation sanno come offrire ai clienti ciò che davvero desiderano, invece di affidarsi a prodotti o servizi tradizionali.
Operatività digitale
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Le aziende devono essere reattive e agili in modo da offrire ai clienti esperienze e servizi di valore. Per raggiungere questo obiettivo è necessario disporre delle tecnologie e dei processi giusti, avere le persone e le competenze giuste e avere un'organizzazione che incoraggi la collaborazione, la sperimentazione e l'innovazione.
Innovazione digitale
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Spesso si inizia con la sperimentazione nei laboratori di innovazione e con una mentalità orientata ai test e all'apprendimento. Tuttavia, le aziende devono anche sforzarsi di costruire un approccio scalabile all'innovazione, che richiede investimenti adeguati in scalabilità e messa in produzione di proof of concept a valore aggiunto.
La digital transformation influenza ogni organizzazione in modo diverso. Ma ogni trasformazione di successo prevede gli stessi componenti fondamentali.
Le persone: il lato umano della trasformazione digitale
Attrarre e trattenere i talenti digitali è di fondamentale importanza. Ma è altrettanto importante coltivare il giusto tipo di struttura e cultura organizzativa per sostenere collaborazione, flessibilità e velocità.
Competenze
Le aziende digital-first assumono i migliori collaboratori e li collocano in aree diverse, in modo che i risultati di un'area possano essere condivisi con gli altri. Gli strumenti di produttività e collaborazione digitale aiutano a portare i prodotti digitali sul mercato con maggiore velocità e agilità.
Struttura organizzativa
Una volta che le aziende ottengono successo con le pratiche di trasformazione digitale, spesso si riorganizzano per abbattere i silos dipartimentali e formare team interfunzionali dedicati al servizio del cliente. Il passo successivo è quello di creare intenzionalmente una struttura organizzativa che incoraggi il raggiungimento di obiettivi, l'autonomia e la padronanza.
Cultura
È essenziale promuovere una cultura dell'innovazione e un continuo perfezionamento attraverso un processo decisionale top-down. Solo i dati e la tecnologia sono in grado di portare un'azienda lontano. La cultura e la leadership devono essere il cuore del cambiamento. Con la giusta cultura organizzativa si può ottenere quasi tutto.
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L'azienda: organizzarsi per il successo
I manager che pongono il digitale e l'esperienza del cliente al centro del modello di business realizzano una trasformazione di successo. Devono garantire che le proprie strategie di digital transformation risolvano lacune culturali e che tutti comprendano dove sta andando l'azienda e perché.
Strategia ed esperienza del cliente
I clienti sono al centro di numerosi progetti di digital transformastion, poprio perché il miglioramento dell'esperienza del cliente è una priorità assoluta nella maggior parte delle organizzazioni. I processi di trasformazione digitale sfruttano la tecnologia per convertire le opinioni dei clienti in prodotti e servizi migliorati secondo le loro esigenze. In tal modo le organizzazioni riescono a coinvolgere meglio i clienti e a ottenere ancora più valore per il business.
Processi interni
La trasformazione digitale è spesso utilizzata per aumentare l'agilità e l'efficienza operativa. Quando tecnologie come IA e advanced analytics vengono impiegate per migliorare i processi aziendali interni, la trasformazione diventa possibile. L'automazione velocizza i processi, permettendo di concentrarsi su compiti più strategici. E i cruscotti self-service offrono ai collaboratori un migliore accesso alle informazioni, velocizzando e migliorando il processo decisionale a livello organizzativo.
Modelli di business
Le aziende che non riescono ad evolversi rischiano l'estinzione. Al contrario, coloro che applicano la digital transformation ai propri modelli di business possono creare nuove offerte digitali e incrementare il fatturato evolvendo con il mercato. Vi ricordate quando Netflix inviava i DVD per posta? Digitalizzando il modello di business, Netflix è cresciuta fino a diventare una delle più grandi aziende di intrattenimento del mondo.
Tecnologie: Fondamentali ed Emergenti
Le aziende digitalmente illuminate stratificano la tecnologia per soddisfare i clienti e le proprie esigenze di business. Una piattaforma flessibile e abilitata al cloud che include tecnologie fondamentali come data management e analytics permette alle aziende di crescere. L'adozione di tecnologie emergenti consente loro di differenziarsi e di erogare nuovi prodotti e servizi.
- Cloud. Il cloud offre alle organizzazioni un accesso più rapido ai dati, al software e alle funzionalità che, a loro volta, diventano sufficientemente agili da trasformarsi. Il cloud rappresenta un cambiamento fondamentale nell'erogazione e nel consumo dei servizi, una tecnologia senza precedenti che può essere sfruttata da chiunque utilizzi assistenti virtuali come Alexa o un'azienda che comunica su Slack.
- Intelligenza artificiale. L'IA viene impiegata per automatizzare i processi, soprattutto quelli di basso livello eseguiti generalmente ad alta velocità, come esaminare i microchip per individuare eventuali difetti. Consente anche la personalizzazione su vasta scala. A loro volta, i retailer possono offrire servizi intelligenti come i chatbot, che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere il contesto ed eseguire funzioni simili a quelle umane.
- Advanced analytics. Gli analytics trasformano i dati in informazioni. E tali informazioni vengono usate dalle aziende per implementare innovazioni in un mondo digitale. Grazie agli advanced analytics, sofisticati algoritmi possono essere integrati in modo trasparente nelle operazioni quotidiane e aumentano la velocità e l'accuratezza di qualsiasi processo. Una piattaforma analitica riunisce tutte le attività di analisi dei dati, dalla scoperta fino all'implementazione.
- Data Management. Fare business in un mondo digitale significa affrontare il flusso di dati strutturati e non strutturati che si riversano da fonti apparentemente infinite. I dati alimentano le tecnologie che consentono la trasformazione digitale. Per avere successo, le organizzazioni devono essere capaci di accedere, preparare, pulire, gestire e governare i dati.
- Marketing Analytics. La centralità del cliente è praticamente sinonimo di trasformazione digitale. Mentre si affannano a soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei consumatori, le aziende dipendono sempre più da software e strumenti di customer intelligence per comprendere e segmentare i clienti; passaggi chiave per fornire un'eccellente customer experience.
- IoT. La possibilità di analizzare dati diversi in tempo reale, man mano che gli eventi accadono, colloca Internet of Things alla base di numerosi progetti di trasformazione. La raccolta dei dati dai sensori e dispositivi collegati è solo la metà del quadro. Il vero valore di Internet of Things deriva dalla capacità di analizzare i dati in streaming e di intervenire rapidamente su di essi, filtrando i dati rilevanti dal rumore di fondo. La produzione ha sfruttato appieno le tecnologie IoT per ottimizzare la supply chain.
- Big data analytics. I big data accelerano la necessità di trasformazione e i dati risultanti dalla digitalizzazione richiedono gli analytics per svelarne il valore. Applicando gli advanced analytics e l'IA ai big data, le aziende possono prendere decisioni più rapide e lungimiranti. Questo consente loro di evolvere man mano che si presentano nuove attività basate sui dati.
SAS® Viya®
Per ottenere i migliori risultati possibili dai processi di trasformazione digitale, è importante disporre di una piattaforma analitica affidabile e flessibile con un alto rendimento sui dati e investimento in talenti e analytics. Scopri come la piattaforma SAS offre il perfetto equilibrio tra scelta e controllo lungo l'intero ciclo di vita analitico, dai dati alla scoperta fino ad arrivare all'implementazione.
DATI - SCOPERTA - DISTRIBUZIONE
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