Fonctionnement de nos capacités CDP intégrées
Créez une vue omnicanal complète et accessible de vos clients.
Consolider chaque interaction digitale au niveau du client, en réconciliant les activités digitales connues et inconnues. Détecter les événements digitaux au moment où ils se produisent et résoudre les problèmes d'identité en temps réel. Les identifiants sans IPI permettent de synchroniser les sources de données client - en ligne et hors ligne, géo démographie, informations sur les comptes, interactions avec les centres d'appel, etc. - en un seul profil.
Améliorer la compréhension des clients, le ciblage et les conversions.
Collecte de données comportementales
Recueillir les données comportementales des utilisateurs à partir des pages, des écrans et des sources de trafic sur l'ensemble des canaux digitaux.
Saisie de données digitales
Capturez des données à partir de pratiquement n'importe quel type de plateforme digitale grâce à un balisage HTML efficace, des API Javascript et des SDK.
Suivi des interactions clients
Suivez les objectifs, les événements, les pages consultées et les écrans affichés, les navigations séquentielles et d'autres types d'interactions avec les clients.
GDPR & Conformité avec le CCPA
Garantir le respect des lois sur la protection de la vie privée grâce à des processus de collecte et de transfert de données personnalisables.
Services de gestion de l'identité
Visualisation des données agrégées pour les sessions, les prospects anonymes, le trafic identifiable et les clients existants, tout en mettant à jour les diagrammes d'identités utilisateur en temps réel, à mesure que de nouvelles données sont collectées.
Correspondance déterministe
Joignez d'autres attributs de données de premier, deuxième et troisième niveaux par rapprochement déterministe.
Modèle de données ouvert
Traduire des données digitales brutes semi-structurées en informations pertinentes pour l'entreprise.
Règle de configuration de l'interface
Permettre, normaliser et automatiser la contextualisation des données numériques pour le modèle commercial de votre marque.
Conservez vos données clients où bon vous semble.
Contrairement aux CDP traditionnelles, il n'est pas nécessaire de transférer toutes vos données dans un cloud marketing ou une CDP pour pouvoir les utiliser. Prenez uniquement les données dont vous avez besoin, au moment où vous voulez les activer, en tirant parti de votre infrastructure de données existante et en réalisant des économies sur les coûts de déplacement des données.
Réduisez les coûts de duplication et de synchronisation des données, contrôlez la confidentialité et améliorez la qualité des données.
Gestion des informations optimale
Tirez parti des flux de données bidirectionnels (y compris la capacité de téléchargement pour la résolution d'identité, l'activité marketing et les résultats), des données en continu et des périodes de conservation de l'audience définies par l'utilisateur.
Architecture hybride
Éliminer la nécessité de transférer les données client dans le cloud.
Vue unifiée du client
Activer une vision unifiée du client sur tous les canaux.
Modèle de données métier contextualisé
Utilisez un modèle de données flexible pour effectuer des analyses, intégrer des données en ligne et hors ligne, gérer des campagnes, prendre des décisions en temps réel, etc. Il est disponible en tant que SaaS, en flux ou par le biais d'une API.
Contrôles de gouvernance
Il comprend l'identification et la suppression automatisées des IPI, le masquage et le morcellement des données, ainsi que la prise en charge des politiques définies par l'utilisateur.
Le ciblage et la segmentation de l'audience atteignent le niveau supérieur.
Sélectionnez facilement des clients et des attributs de clients associés directement à partir de vos bases de données en cloud (par exemple, Snowflake, GBQ, Redshift). Téléchargez les données dans SAS Customer Intelligence 360 pour la gestion des identités et des parcours, la personnalisation et l'activation - aucune intervention informatique n'est nécessaire !
Grâce à nos capacités analytiques inégalées, vous pouvez transformer les informations sur les clients en segments très ciblés, créer des offres de produits idéales, optimiser les stratégies des sites web et déterminer le meilleur moment pour le suivi ou le remarketing.
Créez rapidement et facilement des audiences à partir de différentes sources afin de mieux cibler les clients et d'obtenir des résultats plus rapidement.
Interface conviviale
Créez facilement des audiences, importez des données et orchestrez des cartes d'activité multicanal pour créer des interactions entre les différents canaux (web, mobile, e-mail, externe, etc.).
Ciblage efficace
Créez et choisissez les publics les plus appropriés pour les campagnes d'acquisition, de rétention et de fidélisation à l'aide d'outils de sélection graphiques qui vous permettent d'accéder facilement aux données et aux analyses.
Préparation des données pilotée par l'IA
Effectuer le masquage des données, la génération et le partage de données synthétiques, et la résolution des problèmes en respectant la vie privée et la responsabilité.
Segmentation avancée
Générer des segments à utiliser sur n'importe quel canal d'exécution en utilisant des nœuds pour les critères, ET/OU, les divisions, la hiérarchisation, les limites, le code personnalisé et la possibilité d'utiliser des données de n'importe quel niveau d'entité (par exemple, ménage, client, compte, entreprise).
IA embarquée & techniques de machine learning
Obtenez des informations plus approfondies sur les audiences et les segments afin d'affiner les modèles de fidélisation, de vente croisée/supérieure et de réponse au fil du temps. Exploitez ce que vous découvrez pour ajuster les tactiques de marketing et obtenir les meilleurs résultats.
Façonnez les parcours et contextualisez les communications en temps réel.
Réagissez instantanément au comportement des clients grâce à une interaction bidirectionnelle en temps réel entre vos applications digitales et sur site. Faire disparaître le délai entre la collecte des données et l'action, afin d'offrir des expériences plus pertinentes et plus opportunes.
Notre plateforme de pilotage des parcours omnicanaux inclut l'attribution algorithmique multitouch, qui vous permet de savoir comment les clients interagissent avec votre marque sur l'ensemble des canaux. Vous pouvez également envoyer et recevoir des événements de tiers en temps réel et les intégrer à des moteurs de décision, des plateformes de display et des services cloud marketing
Mettre à jour de manière dynamique les informations sur les clients et les segments d'audience, et contextualiser l'activité des clients, tout en facilitant la création de rapports, l'analyse et la prise de décision en temps réel.
Passerelle API externe
Diffusez des événements en temps réel en entrée et en sortie vers n'importe quel point d'accès dans le cloud ou on-premise.
Collaboration & partage d'informations
Intégrer les résultats de n'importe quel tableau de bord, rapport, visualisation ou analyse n'importe où pour démocratiser l'utilisation de la connaissance client dans l'ensemble de l'organisation.
Suivi et mesure des indicateurs
Choisissez des indicateurs pour mesurer et suivre votre performance au fil du parcours ou de l'engagement de vos clients sur différents points de contact.
Intégration dans le processus décisionnel
Améliorer les caractéristiques de l'action suivante (par exemple, l'évaluation de la propension en temps réel, les règles commerciales et l'arbitrage) afin de détecter les événements importants pour le client et de déterminer la meilleure offre en fonction du contexte actuel de l'utilisateur.
Intégration
Étendez l'activation à l'ensemble de vos outils marketing grâce à l'intégration avec des fournisseurs tels qu'Adobe et Salesforce, ainsi qu'à l'activation externe vers des plates-formes publicitaires telles que Google et Facebook.
Ressources recommandées sur notre CDP embarquée
Questions fréquemment posées sur la CDP embarquée
SAS Customer Intelligence 360 est-elle une customer data platform (CDP) ?
- Oui, SAS Customer Intelligence 360 est une CDP complète intégrée à notre suite marketing multicanale. Elle vous donne une vue unique de vos clients, quel que soit l'endroit où ils interagissent avec votre marque.
- Nous relions les utilisateurs anonymes et connus, synchronisons les données de profil en ligne et hors ligne et mettons à jour dynamiquement les graphes d'identité en temps réel. Vous disposez ainsi d'une vue à 360 degrés de vos clients, ce qui vous permet de leur adresser des messages marketing personnalisés sur tous les canaux.
- Nous vous permettons également d'activer vos données client unifiées grâce à l'orchestration des parcours au bon moment et alimentée par l'IA. Cela signifie que vous pouvez transmettre le bon message au bon client, au bon moment, par le bon canal.
- Nos analyses complètes, nos capacités de next-best-offer, la prise de décision en temps réel et l'intégration transparente avec d'autres fonctions marketing vous aident à prendre de meilleures décisions plus rapidement. Cela permet de réduire le délai entre l'analyse et l'action, de sorte que vous pouvez tirer le meilleur parti de vos investissements marketing.
Quels sont les avantages d'une architecture de données fédérée/hybride ?
- Notre architecture de données fédérées vous permet de conserver vos données client là où elles se trouvent, dans vos bases de données existantes. Vous ne transférez les données nécessaires à la personnalisation dans SAS Customer Intelligence 360 que lorsque vous êtes prêt à les utiliser, et vous ne les conservez que le temps nécessaire.
- Notre fonctionnalité Audiences facilite le transfert de données à la demande, rapidement et sans intervention du service informatique. Vous pouvez créer des audiences et des parcours rapidement et facilement, sans avoir à vous soucier du mouvement des données.
- Le fait de conserver vos données là où elles se trouvent présente de nombreux avantages. Vous pouvez tirer parti de votre infrastructure de données existante et économiser sur les coûts de déplacement des données. Il renforce également la protection de la vie privée, car il n'est pas nécessaire de stocker des informations personnelles identifiables (PII) dans le cloud. Vous pouvez également contrôler la durée de conservation des données client dans SAS Customer Intelligence 360.
Quelles sont les lois sur la confidentialité et la sécurité respectées par SAS Customer Intelligence 360 ?
- SAS prend aux sérieux la protection de la vie privée. Dès le départ, nous avons conçu notre plateforme en tenant compte de la confidentialité, en suivant les principes fondamentaux de Privacy by Design dans l'architecture et la mise en œuvre de SAS Customer Intelligence 360.
- Nous vous permettons également de contrôler les données que vous collectez dans les composants SaaS. Cela garantit que seules les données minimales requises sont collectées et que toute donnée peut être supprimée immédiatement après utilisation. Les spécialistes du marketing peuvent également éviter que les informations confidentielles ne soient stockées dans le cloud et appliquer une stricte gouvernance et gestion des données, ainsi que la protection de la vie privée.
- SAS a obtenu la certification ISO 27001 pour son application CDP, qui est la norme de référence en matière de gestion de la sécurité de l'information. Nos fournisseurs tiers de services en cloud sont également certifiés ISO 27001, 27017 et 27018, ainsi que SOC 1, 2 et 3.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre CDP intégrée ?
Nous pouvons vous aider à démarrer avec SAS Customer Intelligence 360. Dites-nous en un peu plus, et un expert marketing SAS vous contactera pour explorer vos besoins spécifiques.