CARY, N.C., (30. júla 2003) - SAS Institute, líder v oblasti business intelligence, uviedol marketingové riešenie SAS Interaction Management 1.1, ktoré sleduje správanie sa jednotlivých zákazníkov v reálnom čase a umožňuje podnikom uskutočňovať včasné a relevantné ponuky, ktoré zlepšujú ich ziskovosť a rast.

Vďaka riešeniu SAS Interaction Management sú vzťahy so zákazníkom intenzívnejšie. Riešenie poskytuje zákazníkovi individuálne ponuky, ktoré sú výsledkom kombinácie analytickej sily SAS-u so sledovaním správania sa v reálnom čase.

SAS Interaction Management zlepšuje reakciu zákazníka prostredníctvom:

• Okamžitej identifikácie marketingových príležitostí pre udržanie si zákazníka, krížový predaj a ponuku nových produktov a služieb v životnom cykle zákazníka.
• Správne načasovanej reakcie v reálnom čase na prichádzajúce dotazy od zákazníka alebo uskutočnením odchádzajúcich správ na základe udalostí.
• Presných ponúk s vysokým dopadom založených na zacielenom individuálnom oslovení zákazníkov.
• Schopnosti využiť špičkové analýzy SAS-u pre predikcie, kvantifikovanie a plánovanie úspešných marketingových programov.

Skrátením doby odozvy a znížením marketingových nákladov zvyšuje SAS Interaction Management návratnosť investícií a celkovú spokojnosť zákazníka.

"Zlá ponuka sa v reálnom čase nezlepší," hovorí Phil Winters, viceprezident spoločnosti SAS. "SAS dokáže aplikovať hĺbkovú analýzu na dáta prichádzajúce zo zákazníckych kanálov, aby uskutočnil správnu ponuku v pravej chvíli cez akýkoľvek marketingový kanál. Konkurenti buď nemajú analytické funkcie potrebné pre poskytnutie zmysluplnej hodnoty, alebo sa môžu zameriavať len na obmedzený počet zákazníckych kanálov v rámci ponúk v reálnom čase."

Mnohým organizáciám chýba schopnosť sledovať zákazníkov individuálne a miesto toho sa na nich pozerajú len ako na člena jedného z niekoľkých segmentov. V dôsledku toho prichádzajú firmy o príležitosti, pokiaľ správanie sa zákazníka nesleduje jeho "bežnú" schému. SAS Interaction Management umožňuje organizáciám dosiahnuť najvyššiu úroveň starostlivosti o zákazníka vďaka schopnosti samostatne sledovať zákazníkov a porozumieť im. Riešenie SAS sleduje každého zákazníka individuálne. Okamžite využíva zákaznícke transakcie pre aktualizáciu jeho profilu, pričom zachováva históriu minulého správania sa s cieľom poskytnúť kontext potrebný pre úplné porozumenie zákazníkovi.

SAS Interaction Management je jediným riešením, ktoré okrem identifikácie neobvyklej činnosti, rozoznáva nečinnosť v správaní sa daného zákazníka a môže tak zabrániť jeho odchodu. Už dlho predtým než zákazník skutočne zavolá a oznámi svoj odchod, môže SAS Interaction Management identifikovať ohrozených zákazníkov pomocou informácií získaných zo sledovania ich chovania v reálnom čase. Riešenie spoločnosti SAS upozorní firmu aj vtedy, keď činnosť zákazníka klesne pod bežnú úroveň, takže na ňu môže spoločnosť proaktívne zareagovať.

"Aby spoločnosti správne načasovali svoje ponuky, sústreďujú sa na zákaznícke udalosti a hľadajú signály, že zákazník bude pozitívne vnímať konkrétnu ponuku," hovorí Gareth Herschel, riaditeľ výskumu spoločnosti Gartner. "Organizácie používajúce interakcie na základe udalostí majú úspešnosť približne 20 % oproti 3 %, ktoré sú typické pre interakcie na báze tradičnej kampane."

Podľa spoločnosti Gartner sú náklady na získanie zákazníka takmer šesťkrát vyššie než náklady na udržanie existujúceho klienta. Zlepšením schopnosti udržať si zákazníkov, sa vráti investícia do riešenia SAS Interaction Management behom niekoľkých mesiacov. V rannej pilotnej fáze istá americká banka zistila, že podnety zo systému SAS Interaction Management sú dvakrát presnejšie, než upozornenia na základe obchodných pravidiel v identifikácii kritických domácností, ktoré by zrušili svoj účet do 12 mesiacov.