Map of customer intelligence topics

Genauer planen. Besser vermarkten.

Die Customer Intelligence Lösungen von SAS unterstützen Unternehmen bei der Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle ihrer Marketingstrategie. In puncto Genauigkeit und Effizienz setzen sie dabei Maßstäbe. Mit SAS können Unternehmen unter anderem

  • die Arbeitsabläufe im Marketing durch Integration und Automation straffen,
  • anhand eines zentralen Dashboards verfolgen, welche Aktionen bei den Zielgruppen ankommen, welche floppen – und warum,
  • den Wertbeitrag des Marketing anhand eindeutiger Kennzahlen nachweisen sowie Planung, Budgetierung, Allokation und Kampagnenumsetzung zentral steuern,
  • den Nutzwert ihrer digitalen Werbemittel durch den Einsatz einer zentralen Infrastruktur erhöhen, über die der aktuelle Content der gesamten Marketingorganisation zur Verfügung steht.
social network illustration

Wissen schlägt Intuition

Marketing nach Bauchgefühl liefert längst keine befriedigenden Resultate mehr. Um fundierte Entscheidungen zu treffen, benötigen Marketinganwender den schnellen Zugriff auf relevante Datenquellen und leistungsfähige Analysewerkzeuge. Marketer können mit SAS

  • ihre Kunden besser verstehen lernen und Werbekampagnen mit modernen Verfahren zur Segmentierung, Clustering oder Social-Network-Analyse optimieren
  • der Aussagekraft ihrer Daten vertrauen, da diese konsistent, in verlässlicher Qualität und jederzeit aktuell für Abfragen bzw. Analysen zur Verfügung stehen
  • das Verhalten von Zielgruppen mittels statistischer Verfahren analysieren, modellieren und prognostizieren,
  • die bisherige Rentabilität und den erwartbaren Ertragswert (CLV) jedes Kunden mit höchster Genauigkeit bestimmen und die Ursachen auffallender Abweichungen erforschen.
campaign diagram

Nicht nur persönlich, sondern relevant!

Kunden wünschen nicht bloß eine relevante, individuelle Ansprache - sie erwarten diese schlicht und setzen voraus, dass ihre Bedürfnisse Gehör finden. Spricht man den Kunden individuell an, so erwartet er ein Angebot, dass aus seiner Sicht relevant ist. Lösungen von SAS helfen, diese Erwartung durch konzertiertes, interaktives Vorgehen zu erfüllen und den Kunden so bei der Stange zu halten. SAS steht für

  • state-of-the-art-Kampagnenmanagement-Technologien zur Orchestrierung echter kundenorientierter Dialogkommunikation im In- und Outbound
  • Ertragsmaximierung bei jedem Kundenkontakt durch relevante Angebote im richtigen Moment auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal,
  • Steigerung des Kampagnenerfolgs durch abgestimmte Ansprache auf allen Kanälen - von der Filiale über die Firmenwebsite und Social Media bis zur App für das Smartphone,
  • ein profitables Kundenbeziehungsmanagement, das situationsgerechte und ereignisbasierte Interaktionen mit dem Einzelnen ermöglicht.
iPad with social trends diagram on screen

Vom Kunden zum Markenbotschafter

Zu erfassen, was der Kunde kauft, ist relativ einfach. Doch ebenso wichtig wäre, die Gründe seiner Kaufentscheidung zu kennen. Ist der Kunde mit seiner Wahl zufrieden? Wie ist sein Verhältnis zur jeweiligen Marke? SAS bietet Lösungen, um das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden an jedem Kontaktpunkt besser zu verstehen. Damit können Unternehmen

  • Aussagen von Kunden zum Kauferlebnis in den sozialen Medien auswerten, verstehen, wer über sie spricht, und diese Erkenntnisse ggf. vorhandenen Kundenprofilen hinzufügen,
  • Kundenverhalten und Online-Interaktionen auf allen eigenen Webseiten erfassen und so das Wissen über die eigenen Zielgruppen verbessern
  • auf das Verhalten des Kunden, etwa das Verlassen der Website, in Echtzeit mit personalisierten Angeboten reagieren,
  • online gewonnenes Kundenwissen um Offline-Daten aus anderen Kanälen zu einem umfassenden Profil ergänzen.

Das sagen SAS-Kunden über den Einsatz von SAS® Customer Intelligence.

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SAS® Customer Intelligence für Sie

Führungskräfte: Marketing muss sich rechnen

Person vor einem Computer

Die zunehmende Verlagerung auf die digitalen Absatz- und Kommunikationskanäle bringt neue Herausforderungen mit sich, eröffnet aber auch Chancen. Sie wollen Ihre Rolle als strategischer Ratgeber in der Organisation stärken? Liefern Sie den Nachweis des Wertbeitrags Ihrer Marketingorganisation! Hier kann SAS helfen: Unsere innovativen Lösungen unterstützen Sie wirkungsvoll, lukrative Wachstumschancen zu identifizieren, neues Ertragspotenzial zu heben und die Schlagkraft des Marketings im Unternehmen insgesamt zu erhöhen. mehr

Fachkräfte: Lösungen für das Tagesgeschäft

Person mit Headset

Ertragschancen aufspüren, aktiv werden, das Maximum erreichen: Dafür ist keineswegs nur die Chefetage zuständig. Gerade das Alltagsgeschäft des Marketings liegt überwiegend in den Händen der Fachkräfte. Doch angesichts rückläufiger Budgets, anschwellender Datenfluten und der Diversifikation der Absatzwege steigt der Druck, mit weniger Mitteln mehr zu leisten. Hier hilft SAS. Unsere einfach zu bedienenden Marketinglösungen bauen auf einer einheitlichen Plattform auf. Neue Anwendungen oder Funktionen lassen sich nach Bedarf nachrüsten. mehr

IT-Management: Das Marketing optimal unterstützen

Person vor einem Computer

Zwischen Marketing und IT gab es früher kaum Berührungspunkte. Das muss und wird sich ändern. Hier hilft SAS. Mit unserer Software liefern IT-Verantwortliche dem Marketing und anderen Kernressorts was sie brauchen: genauere Daten, leistungsfähige Analysewerkzeuge für Fachanwender, Integration der Kanäle und Rechenoperationen in Echtzeit. Modular aufgebaut und unterstützt von den neuen SAS High-Performance-Technologien, fügen sich unsere Lösungen in jede IT-Infrastruktur ein – morgen ebenso wie heute. mehr

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