Данные IoT с искусственным интеллектом уменьшают время простоя, помогают дальнобойщикам продолжать грузоперевозки.

Volvo Trucks и Mack Trucks используют данные датчиков и решения SAS ^® на основе ИИ для минимизации незапланированных простоев

Ежедневно миллионы грузовиков перевозят топливо, продукцию, электронику и другие предметы первой необходимости. От ферм и ресторанов до магазинов и больниц - почти вся экономика держится на эффективном движении грузов.

Незапланированные простои могут привести к огромным потерям для любого оператора автопарка и его клиентов. Операторы могут потерять тысячи долларов в день, когда грузовик с запланированными грузоперевозками неожиданно ломается. Влияние на мелких региональных владельцев может быть еще более значительным, потому что у них меньше шансов, чем у крупных операторов, иметь под рукой запасные автомобили.

Volvo Trucks и Mack Trucks, дочерние компании шведского производителя AB Volvo, решили эту задачу дистанционной диагностикой и профилактическим обслуживанием на основе технологий Internet of Things (IoT) с использованием аналитики и искусственного интеллекта от SAS. С помощью этих решений Volvo Trucks и Mack Trucks могут помочь своим клиентам максимально увеличить время автомобиля в дороге и минимизировать расходы, связанные с перебоями в обслуживании, за счет более эффективного, точного и проактивного обслуживания подключенных транспортных средств.

Дистанционная диагностика как услуга

Volvo Trucks и Mack Trucks используют телематику, чтобы предоставить уникальную службу поддержки при покупке каждого грузовика. Volvo Trucks запустила дистанционную диагностику около 4000 автомобилей в 2012 году, а Mack Trucks предлагает аналогичную услугу под названием GuardDog Connect в 2014 году. На сегодняшний день более 175 000 грузовиков поддерживаются постоянной службой, которая работает 24 часа в сутки 365 дней в году.

“Одна из причин, по которой клиенты покупают Volvo Trucks, - это время безотказной работы”, - говорит Конел Диди, директор отдела услуг подключенных транспортных средств Volvo Trucks North America. - Важно, чтобы грузовик работал и выполнял свою задачу, обеспечивая бизнесу уверенность в безопасности на дороге.”

Служба Volvo Trucks отслеживает данные с каждого грузовика на предмет кодов неисправностей, срабатывающих в случае, если что-то не так с одной из основных систем автомобиля, таких как двигатель, система последующей обработки или трансмиссия. Тысячи датчиков на каждом грузовике собирают потоковые данные IoT в режиме реального времени. Эти данные включают в себя информацию о том, где произошло событие и какие условия были во время неисправности, например, высота над уровнем моря, температура окружающего воздуха, коробка передач грузовика, уровень оборотов и крутящего момента, чтобы дать информационный контекст для диагностики.

“Мы обрабатываем очень большой объем данных через нашу платформу SAS", - говорит Диди. “Мы быстро диагностируем неисправность и ее серьезность с подробной информацией и рекомендуемым планом действий. Наши агенты в круглосуточном Центре бесперебойной работы Mack's объясняют клиенту результаты и разрабатывают план решения проблемы с наименьшими помехами.” Агенты могут отправить подробные инструкции по ремонту в местный ремонтный центр, чтобы помочь ему завершить ремонт более эффективно. Если заказчик самостоятельно выполняет ремонт, то подробная информация может быть отправлена непосредственно ему. Если проблема связана с программным обеспечением, грузовик может быть обновлен удаленно, без перерывов в работе, и быстро возвращен к своей миссии.

По мере расширения сервиса, говорит Диди, “SAS не только позволила нам проводить диагностику точно и эффективно в масштабе, но и помогла рассмотреть больше деталей и режимов отказа, чем раньше.”

Точно так же GuardDog Connect компании Mack Trucks помогает клиентам оценить серьезность проблем и управлять ремонтом. В настоящее время телематическая служба обслуживает более 70 000 подключенных транспортных средств. “Наш сервис позволяет нам опережать любые проблемы с автомобилем до того, как водитель попадет в кабину”,объясняет Дэвид Пардью, вице-президент Connected Vehicle and Uptime Services for Mack Trucks.

GuardDog Connect удаленно собирает данные с транспортного средства в виде кодов неисправностей и других параметров и ранжирует их в зависимости от степени тяжести. Если неисправность требует немедленных действий, агент связывается с клиентом и подробно объясняет ситуацию и дает рекомендации. Если автомобиль нуждается в обслуживании, агент информирует ремонтное предприятие о проблеме, в том числе о необходимых запчастях, чтобы технический персонал был готов к приезду автомобиля. Агенты отслеживают автомобиль у дилера, чтобы удостовериться, что он снова в рабочем состоянии в установленное время. Если неисправность менее чувствительна ко времени или не связана с потенциальной травмой, агенты информируют ответственного за ремонт в компании, чтобы спланировать его, когда он будет наиболее целесообразным для данной операции.

Проактивное предотвращение проблем

В то время как эти услуги помогают клиентам быстрее оправиться от проблем, аналитика также предотвращает возникновение проблем в первую очередь.

Компания помогает клиентам понять, как должно работать оборудование, основываясь на его спецификации, и использует аналитику для определения закономерностей, основанных на фактическом использовании оборудования. “Это позволяет нам предоставить клиенту более динамичный или оптимизированный план технического обслуживания, а не традиционный календарный план”, - говорит Пардью.

Аналитика также применяется для изучения общих черт грузовиков в полевых условиях, чтобы можно было внести улучшения в конструкцию грузовика. Анализ выявляет возникающие проблемы в зависимости от типа двигателя или модельного года гораздо быстрее с помощью потоковых данных в режиме реального времени и передает эти результаты инженерной группе. “Наши инженеры теперь могут видеть проблемы до того, как они повлияют на работу клиентов и изменят конструкцию грузовика, поэтому у нас есть лучший продукт на дороге”, - говорит Диди.

Более сильная аналитическая культура

Использование SAS позволило как Volvo Trucks, так и Mack Trucks развить более сильную аналитическую культуру. “Аналитика стала частью нашей культуры. Мы используем ее, чтобы переосмыслить то, как мы ведем бизнес”, - говорит Диди. “Мы используем SAS Analytics, чтобы применить наши знания в полной мере на благо клиентов.”

"С SAS мы работаем умнее - мы видим в нашей информации то, чего раньше не могли найти, поэтому мы можем делать вещи более эффективно и результативно и добиваться лучших результатов для наших клиентов", - говорит Пардью.

Услуга, без которой клиенты не могут обойтись

Технологии IoT в паре с SAS Analytics показали впечатляющие результаты для грузовиков Volvo. "Для контролируемых неисправностей мы сократили время диагностики на 70% и время ремонта на 25% при использовании SAS для обработки миллионов записей в режиме реального времени и указываем агенту, что нужно сделать”, - говорит Диди. “Это огромная экономия для клиентов, которые хотят, чтобы грузовик обслуживался быстро и точно".

Mack Trucks указывает на выгоды для всех заинтересованных сторон. Дилеры получают опыт более эффективного процесса. Mack Trucks может увидеть, как работает автомобиль и его ключевые компоненты, что приводит к увеличению времени безотказной работы. А это делает клиентов чрезвычайно довольными. "У нас очень высокий балл Net Promoter Score", - говорит Пардью. Мы постоянно получаем очень приятные отзывы вроде: "Это услуга, без которой мы не можем жить".

Используя возможности обучения и автоматизации, которые являются неотъемлемой частью искусственного интеллекта, аналитические сервисы обеих компаний будут идти в ногу с меняющимися потребностями своих клиентов, делая их счастливыми еще долгое время.

"Машинное обучение - это область, которой мы сейчас уделяем большое внимание, используя SAS", - говорит Диди. Мы получаем скрытую ценность из наших данных и объединяем их со знаниями в области грузовиков, полученными от нашей инженерной группы". Вместе мы лучше поймем, что говорят нам данные.