SAS Customer Intelligence 360 - CDP embarcada
Potencialize sua martech
Maximize o seu investimento em infraestrutura de dados, proteja seu stack de martech contra a complexidade e os desafios de integração, e prepare sua CDP para o futuro com as capacidades da nossa CDP embarcada.
Componível e orientada para o futuro
Uma solução completa – da criação de públicos ao planejamento, passando pela orquestração e execução de jornadas – com a flexibilidade de escolher apenas os componentes de que você realmente precisa. Desenvolvida de forma nativa para ser altamente flexível e escalável dentro do seu ecossistema de martech.
Aberto e extensível
Integrações prontas com uma ampla variedade de protocolos de proprietários e de fornecedores. Os recursos de analytics e os insights podem ser estendidos por todo o ecossistema da organização.
Qualquer dado, qualquer fonte, a qualquer momento
Crie e ative públicos a partir de qualquer fonte (na nuvem ou on-premises), no seu próprio ritmo, com atualização dinâmica baseada no comportamento digital.
Engajamento do cliente com IA, desenvolvido nativamente e totalmente integrado
O portfólio mais completo do mercado em visualização, IA/ML, tomada de decisão e modelagem, desenvolvido ao longo de décadas. O resultado: decisões de negócio mais inteligentes.
Mantenha os dados dos seus clientes onde quiser
Ao contrário das CDPs tradicionais, não há necessidade de transferir todos os seus dados para uma nuvem de marketing ou CDP para poder usá-los. Extraia apenas os dados que deseja ativar, quando quiser ativá-los, aproveitando a infraestrutura de dados existente e reduzindo os custos de movimentação de dados.
Reduza os custos de duplicação e sincronização de dados, controle a privacidade e aumente a qualidade dos dados.
Gerenciamento superior das informações
Aproveite os fluxos de dados bidirecionais (incluindo a capacidade de download para resolução de identidade, atividades de marketing e resultados), dados em tempo real e períodos de retenção de audiências definidos pelo usuário.
Arquitetura híbrida
Elimine a necessidade de mover os dados do cliente para a nuvem.
Perfis de cliente dinâmicos e unificados
Crie um perfil virtual dinâmico do cliente para ativá-lo em todas as fontes de dados e canais.
Captura de dados digitais
Colete dados de praticamente qualquer tipo de plataforma digital com tag de HTML eficiente, APIs JavaScript e SDK.
Modelo de dados contextualizado e orientado para os negócios
Use um modelo de dados flexível para realizar análises, integrar dados online e offline, gerenciar campanhas, tomar decisões em tempo real e muito mais. Disponível como SaaS, em fluxo ou por meio de uma API.
Controles de governança
Inclui identificação e redação automatizadas de PII, mascaramento e hashing de dados, além de suporte a políticas definidas pelo usuário.
Coleta de dados comportamentais
Colete dados comportamentais do usuário de páginas, telas e fontes de tráfego em todas as propriedades digitais.
Conformidade com GDPR & CCPA
Garanta a conformidade com as leis de privacidade para processos personalizáveis de coleta e transferência de dados.
Leve o direcionamento e a segmentação de públicos a um novo patamar
Selecione facilmente clientes e atributos associados diretamente dos seus bancos de dados na nuvem (como Snowflake, Google BigQuery, Redshift). Faça o upload dos dados no SAS Customer Intelligence 360 para gestão de identidades e jornadas, personalização e ativação – sem necessidade de envolvimento da TI!
Transforme insights dos clientes em segmentos altamente direcionados, crie ofertas ideais de mix de produtos, otimize as estratégias do site e identifique o melhor momento para ações de acompanhamento ou redirecionamento - tudo com nossos incomparáveis recursos analíticos.
Crie públicos a partir de diferentes fontes de forma rápida e simples para aprimorar o engajamento dos clientes e obter resultados mais rápidos.
Interface intuitiva
Crie públicos com facilidade, importe dados e orquestre jornadas multicanal para criar interações integradas em diferentes canais, como web, dispositivos móveis, e-mail, canais externos, entre outros.
Direcionamento preciso
Crie e selecione os públicos mais apropriados para campanhas de aquisição, retenção e fidelidade usando ferramentas de seleção orientadas por gráficos que lhe dão acesso fácil a dados e analytics.
Preparação de dados orientada por IA
Realize o mascaramento de dados, a geração e o compartilhamento de dados sintéticos e a resolução com privacidade e responsabilidade.
Segmentação avançada
Gere segmentações para ativação em qualquer canal, com nós de critérios, lógica E/OU, divisões, priorização, limites, código personalizado e a possibilidade de usar dados em múltiplos níveis de entidade, como família, cliente, conta ou empresa.
IA incorporada e técnicas de aprendizado de máquina
Obtenha insights mais profundos sobre públicos e segmentos para refinar modelos de retenção, vendas cruzadas e upsell, aprimorando continuamente a resposta ao longo do tempo. Use esses aprendizados para ajustar suas táticas de marketing e alcançar melhores resultados.
Desenhe jornadas e contextualize comunicações em tempo real
Reaja instantaneamente ao comportamento do cliente com interações bidirecionais em tempo real em todas as suas propriedades digitais. Elimine a defasagem entre a captura de dados e a ação para oferecer experiências mais relevantes e no momento certo.
Nossa plataforma de orquestração de jornadas multicanal inclui atribuição algorítmica multitoque, que gera insights sobre como os clientes interagem com a sua marca em todos os canais. Você também pode enviar e receber eventos de terceiros em tempo real e integrar-se a motores de decisão, plataformas de mídia e nuvens de marketing.
Atualize de forma dinâmica as informações dos clientes e a segmentação de públicos, contextualizando as interações e facilitando relatórios, análises e a tomada de decisão em tempo real.
Gateway de API externo
Transmita eventos em tempo real, de entrada e saída, para qualquer ponto de acesso na nuvem ou on-premises.
Colaboração e compartilhamento de informações
Incorpore resultados de painéis, relatórios, visualizações ou análises em qualquer ambiente, democratizando o acesso a insights sobre clientes em toda a organização.
Medição e acompanhamento de métricas
Defina métricas e acompanhe o desempenho ao longo da jornada dos clientes e das interações em diferentes pontos de contato.
Integração com motores de decisão
Aprimore os recursos de próxima melhor ação, como pontuação de propensão em tempo real, regras de negócios e arbitragem, para detectar eventos significativos do cliente e determinar a melhor oferta com base no contexto atual do usuário.
Integração
Amplie a ativação em toda a sua pilha de martech por meio da integração com fornecedores como Adobe e Salesforce, bem como da ativação externa para plataformas de anúncios, como Google e Facebook.
Recursos recomendados sobre nossa CDP embarcada
Perguntas frequentes sobre a CDP embarcada
O SAS Customer Intelligence 360 é uma plataforma de dados do cliente (CDP)?
- Sim, o SAS Customer Intelligence 360 conta com uma CDP embarcada à plataforma de engajamento do cliente orientada a dados.
- A solução unifica dados de clientes conhecidos e anônimos, sincroniza perfis online e offline e atualiza grafos de identidade em tempo real. Com isso, cria-se um perfil virtual 360 graus do público, construído de forma dinâmica no momento da ativação, que permite direcionar mensagens de marketing personalizadas em todos os canais.
- A plataforma também possibilita a ativação de dados unificados com orquestração de jornadas no momento certo, com apoio da IA, garantindo a entrega da mensagem certa, para o cliente certo, no momento e canal certos.
- Além disso, analytics abrangente, recursos de próxima melhor oferta, tomada de decisão em tempo real e integração nativa com outras funções de marketing ajudam você a tomar decisões melhores e mais rápidas, reduzindo o tempo entre o insight e a ação, maximizando o retorno sobre os investimentos em marketing.
Quais são os benefícios de uma arquitetura de dados federada/híbrida?
- Nossa arquitetura de dados federados permite que você mantenha os dados dos seus clientes onde eles já estão - em seus bancos de dados existentes. Apenas os dados necessários para a personalização são movidos para o SAS Customer Intelligence 360, no momento em que você decide usá-los, e permanecem lá somente pelo tempo necessário.
- O recurso de públicos facilita a movimentação de dados sob demanda, de forma rápida e sem necessida de intervenção da TI. Assim, você pode criar audiências e jornadas de forma rápida e fácil, sem se preocupar com processos complexos de movimentação de dados.
- Manter os dados onde eles estão traz diversos benefícios: você aproveita a infraestrutura de dados já existente, reduz custos com movimentação de dados e refolça a privacidade, já que não é necesário armazenar informações de identificação pessoal (PII) na nuvem. Além disso, você mantém o controle total sobre por quanto tempo os dados do cliente são permanecem no SAS Customer Intelligence 360.
Quais leis de privacidade e segurança o SAS Customer Intelligence 360 atende?
- O SAS leva privacidade à sério. Nossa plataforma é projetada com a privacidade em mente, seguindo os princípios de Privacy by Design na arquitetura e na implementação do SAS Customer Intelligence 360.
- A solução também permite que você controle os dados coletados nos componentes SaaS, garantindo que apenas o mínimo necessário sejam capturado - com a possibilidade de excluit todos imediatamente após o uso. Os profissionais de marketing podem ainda manter informações de identificação pessoa (PII) fora da nuvem e contar com recursos robustos de governança de dados, gerenciamento da informação e privacidade.
- O SAS possui a certificação ISO 27001 para CDP, considerado o padrão ouro em gestão da segurança da informação. Além disso, nossos provedores de nuvem terceirizados também são certificados conforme as normas ISO 27001, 27017 e 27018, bem como SOC 1, 2 e 3.
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