Wsparcie Techniczne

Przy zgłaszaniu problemu prosimy o podanie następujących informacji, które pomogą nam szybciej znaleźć satysfakcjonujące Państwa rozwiązanie:

• numer klienta (site number) lub nazwa firmy
• aplikacja, w której problem występuje i jej wersja lub dokładna wersja oprogramowania SAS (nota 35698)
• wersja systemu operacyjnego oraz inne szczegóły dotyczące konfiguracji systemu
• informacje o wykonywanych operacjach - jeśli to możliwe przykładowy kod programu powodującego błąd lub kroki, które do błędu doprowadziły
• dokładna treść komunikatu pojawiająca się w LOG-u lub na ekranie monitora.

W zależności od Państwa preferencji proponujemy następujące sposoby kontaktu z pracownikami Centrum Technologii:

Zgłoszenie telefoniczne pod numer telefonu (22) 560 46 66. Telefon czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30 - 16.30.

Zgłoszenie problemu pocztą elektroniczną pod adres: support@spl.sas.com.

Zgłoszenie problemu przy pomocy systemu EMITS – wypełniając formularz znajdujący się na stronach support.sas.com.

Wszystkie zgłoszenia rejestrowane są w globalnej bazie rejestracji i śledzenia problemów technicznych. Każde zgłoszenie otrzymuje swój unikalny identyfikator. Zachęcamy do posługiwania się tym identyfikatorem (cytując go w temacie wiadomości email) przy przesyłaniu dodatkowych wiadomości do zgłoszenia, co zapewni kompletność informacji związanej ze zgłoszeniem, a przez to sprawne prowadzenie prac nad nim i efektywną komunikację ze wszystkimi zaangażowanymi uczestnikami procesu.

Sprawdzanie statusu problemu

W trakcie całego cyklu życia zgłoszenia i po jego zamknięciu, klient ma możliwość podglądu statusu zgłoszenia oraz treści korespondencji wymienianej z SAS/otrzymywanej z SAS poprzez aplikację internetową dostępną na stronach support.sas.com.

Szczegółowe informacje na temat wsparcia standardowego dostępne są na stronie Zakres usług.