Cara Kerja Penciptaan Perjalanan Pelanggan Kami yang Dipersonalisasi
Kelola, integrasikan, dan sederhanakan perencanaan pemasaran Anda secara terpusat.
Untuk memudahkan pengelolaan, pelacakan, dan pengambilan, buat dan simpan rencana pemasaran, bersama dengan informasi pendukung yang komprehensif, dalam repositori terpusat. Menyelaraskan staf dan mengelola seluruh proses pemasaran – mulai dari pengembangan dan perencanaan strategi hingga pembuatan alur kerja pemasaran, aktivasi perjalanan, dan analisis pasca kampanye.
Dapatkan kampanye untuk dipasarkan lebih cepat, dan dorong kolaborasi lintas tim.
Rencana pemasaran terpusat
Untuk kemudahan pengelolaan yang mendukung perencanaan strategis dan kolaborasi lintas tim yang lebih baik, buat dan setujui rencana pemasaran dalam repositori terpusat.
Manajemen anggaran & pengeluaran terintegrasi
Pantau keuangan dengan mudah, lacak pengeluaran, dan secara otomatis perbarui rencana dan kalender.
Alur kerja otomatis
Kelola tugas dan dapatkan visibilitas secara real-time ke jadwal proyek.
Manajemen aset digital (DAM)
Untuk mendukung aktivitas perencanaan Anda, unggah dan pilih aset dari DAM kami.
Libatkan pelanggan melalui serangkaian titik kontak yang bermakna.
Gabungkan data dari sumber online dan offline untuk secara real time mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan membangun perjalanan pelanggan terintegrasi yang mencakup semua titik kontak. Gunakan atribut, data perilaku, riwayat pembelian, dan informasi lainnya untuk memicu atau membuat pesan dengan mudah bagi pelanggan di semua saluran. Secara real-time tanggapi perilaku, dan komunikasikan dengan lancar di seluruh saluran – web, email, seluler, dan lainnya.
Buat perjalanan pelanggan dengan mudah menggunakan antarmuka seret dan lepas yang intuitif.
Penargetan pelanggan lintas saluran
Targetkan pelanggan berdasarkan preferensi mereka melalui saluran milik sendiri dan pihak ketiga (web, seluler, email, CRM, media sosial, dll.).
Pengembangan pesan
Agar dapat dapat membuat pesan yang menarik, kelompokkan beberapa materi iklan, apa pun saluran yang dirancang untuk materi iklan tersebut.
Pengukuran & pelacakan metrik
Saat pelanggan Anda sedang menjalani perjalanan atau menggunakan titik kontak yang berbeda, pilih metrik untuk mengukur dan melacak kesuksesan.
Pengembangan & manajemen kreatif
Bangun materi iklan yang menarik dengan alat kami yang mudah digunakan, yang memungkinkan Anda menambahkan aset DAM, membuat pesan HTML, dan mengimpor perlakuan dari aplikasi lain.
Pemicu perjalanan pelanggan
Pilih peristiwa tertentu untuk memicu perjalanan pelanggan (pengabaian keranjang, penambahan ke keranjang, pengiriman formulir, dll.).
Skalabilitas
Seiring Anda terus belajar dan berkembang, mulailah perjalanan kecil dan berskala.
Buat tindakan terbaik berikutnya melalui pengujian dan pengoptimalan.
Gunakan pembuatan profil segmen untuk dengan cepat dapat menentukan aspek pemasaran mana yang berhasil dan mana yang tidak. Gunakan pengujian A/B untuk mengidentifikasi segmen pelanggan unik dan dengan mudah mengidentifikasi pelanggan lama atau pelanggan yang cenderung tinggi. Ciptakan penawaran dan strategi campuran produk yang ideal guna mendorong konversi yang lebih tinggi untuk pesan tindak lanjut yang lebih baik, peluang penjualan lebih tinggi dan penjualan silang, serta upaya penargetan ulang.
Uji dan pelajari cara mengoptimalkan hasil dengan bantuan teknik AI dan ML yang tertanam.
Deteksi peristiwa digital
Deteksi peristiwa perilaku pelanggan yang bermakna terkait dengan tujuan bisnis Anda saat hal itu terjadi, dan terapkan pengoptimalan canggih pada interaksi pada saat itu.
Personalisasi & pengujian konten
Temukan konten berperforma terbaik menggunakan strategi A/B, multivarian, dan multi-kelompok.
Personalisasi berdasarkan data
Jangan hanya menebak. Gunakan desain pengujian eksperimental untuk memengaruhi tingkat konversi pelanggan berdasarkan data pihak pertama dan perilaku secara real-time.
Pemilihan sampel otomatis
Pastikan kontrol yang tepat atas ukuran kelompok dengan secara otomatis memilih ukuran sampel yang signifikan secara statistik.
Tawarkan pengoptimalan
Terus tayangkan konten kreatif dengan performa terbaik, ajakan bertindak, dan taktik penawaran tanpa menulis kode apa pun dalam pengalaman konsumen.
Pengukuran dampak
Guna melakukan pengukuran kinerja pengujian berdasarkan sasaran pemasaran Anda, lakukan pemilihan pada metrik primer dan sekunder.
Pelaporan wawasan
Secara real-time, manfaatkan wawasan untuk memahami kinerja pengujian dan varian.
Ubah wawasan menjadi kinerja pemasaran yang lebih baik.
Kemampuan analitis kami yang tertanam memberikan pandangan ke depan untuk memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik. Kenali pendorong bisnis yang paling signifikan, gunakan rutinitas pencarian tujuan, dan perkenalkan atribusi untuk menentukan tingkat kontak optimal guna meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan bantuan visualisasi dan pelaporan data terintegrasi, Anda dapat melacak dan merespons aktivitas pelanggan di berbagai saluran. Pahami dengan cepat dan mudah apa yang sedang terjadi melalui dasbor, laporan interaktif, dan analisis layanan mandiri.
Dapatkan pengembalian investasi yang lebih cepat.
Analisis data layanan mandiri
Buat dan bagikan laporan dengan mudah menggunakan alat pelaporan berbasis web kami yang dirancang untuk pengguna bisnis dan pemasaran, bukan ilmuwan data.
Perilaku digital
Pahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan berbagai properti digital.
Pemantauan kinerja kampanye
Dapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang efektivitas kampanye dengan memeriksa data respons dan data riwayat kontak.
Pelaporan secara real-time
Pantau aktivitas yang terjadi menggunakan laporan secara real-time.
Pemicu peristiwa secara real-time
Tentukan dengan lebih baik perilaku dan tindakan pengguna menggunakan peristiwa untuk memicu tugas, menetapkan sasaran, atau menentukan segmen.
Model prediktif, perkiraan & rutinitas pencarian tujuan
Gunakan analisis prediktif untuk memperkirakan kemungkinan pencapaian sasaran bisnis tertentu dengan menganalisis data dari kampanye yang sedang berlangsung.
Sumber Daya yang Direkomendasikan untuk Penciptaan Perjalanan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Pertanyaan Umum Penciptaan Perjalanan Pelanggan
Apa manfaat mengintegrasikan perencanaan dan pelaksanaan pemasaran?
Dengan SAS Customer Intelligence 360, tim pemasaran dapat mengintegrasikan proses perencanaan dan pelaksanaan mereka dengan mudah, secara keseluruhan memastikan bahwa semua aktivitas pemasaran selaras dengan tujuan dan strategi bisnis. Tingkat integrasi ini memberi Anda ketangkasan dan kemampuan beradaptasi yang lebih besar, memungkinkan Anda untuk:
- Respons cepat terhadap perubahan pasar, tren konsumen, dan dinamika persaingan.
- Untuk mengoptimalkan kampanye, menargetkan audiens dengan lebih efektif, dan mengukur keberhasilan kampanye, buat keputusan yang lebih baik berdasarkan data.
Bagaimana SAS Customer Intelligence 360 membantu pemasar mengelola perjalanan pelanggan?
SAS Customer Intelligence 360 memudahkan pembuatan perjalanan pelanggan omnichannel yang dipersonalisasi dengan editor seret dan lepas yang intuitif dan antarmuka terpadu.
- Anda dapat dengan mudah menghubungkan tugas dan ketentuan, mempersonalisasi pesan, dan menyesuaikan perjalanan dengan metrik tertentu.
- Dengan melibatkan pelanggan secara lebih efektif dan mendorong lebih banyak konversi, pendekatan berbasis data terhadap pengoptimalan perjalanan pelanggan membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik.
Bagaimana SAS Customer Intelligence 360 mendukung pengujian sepanjang perjalanan pelanggan?
SAS Customer Intelligence 360 memudahkan Anda menguji berbagai versi konten, penawaran, dan interaksi berbasis perjalanan di berbagai saluran untuk melihat mana yang terbaik.
- Buat dan luncurkan pengujian A/B/n dengan mudah, lacak hasilnya, dan buat keputusan berdasarkan data tentang variasi mana yang akan digunakan. Fungsionalitas pengujian A/B/n kami yang tertanam membantu Anda menargetkan konten dan penawaran secara lebih efektif serta menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih personal.
- Segmentasi otomatis membantu Anda mengidentifikasi pelanggan yang paling menjanjikan untuk kampanye mendatang. Dengan mudah Anda dapat mengelompokkan basis pelanggan berdasarkan berbagai faktor, seperti demografi, minat, dan riwayat pembelian.
- Fitur pengujian multi-strategi kami menggunakan pembelajaran mesin untuk terus mengevaluasi kinerja berbagai variasi konten, penawaran, dan interaksi berbasis perjalanan. Pelanggan kemudian ditugaskan ke variasi yang paling mungkin dapat membuat mereka meraih keberhasilan. Hal ini membantu memastikan bahwa variasi yang paling efektif ditampilkan kepada sebagian besar pelanggan.
Jenis personalisasi apa yang didukung Customer Intelligence 360?
SAS Customer Intelligence 360 membantu Anda membuatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi di seluruh titik kontak digital, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan teknologi pihak ketiga. Dengan menggunakan SAS Customer Intelligence 360, Anda dapat:
- Tambahkan sentuhan pribadi pada komunikasi pelanggan dengan menyertakan nama pelanggan dan informasi perilaku yang relevan, yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Segmentasikan pelanggan berdasarkan demografi, minat, dan riwayat pembelian. Setelah pelanggan tersegmentasi, Anda dapat mendistribusikan materi iklan yang disesuaikan ke setiap segmen.
- Memberikan rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan perilaku pengguna dan interaksi produk tertentu.
Bagaimana SAS Customer Intelligence 360 mendukung visualisasi dan pelaporan?
Agar Anda dapat mengekstrak wawasan berharga dan mengomunikasikan temuan Anda secara efektif, SAS Customer Intelligence 360 menyediakan alat yang Anda perlukan untuk memvisualisasikan dan melaporkan data Anda.
- Gunakan laporan siap pakai untuk menganalisis metrik utama dan mendapatkan gambaran komprehensif tentang data Anda.
- Dengan menggunakan teknologi pelaporan pilihan Anda, platform ini dapat memungkinkan terintegrasi secara mulus, sehingga Anda dapat menggunakan alat yang sudah Anda kenal untuk memvisualisasikan dan melaporkan data Anda. Fleksibilitas tambahan ini memberi Anda kemampuan untuk memilih solusi pelaporan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Dan Anda selalu bisa mendapatkan informasi terkini tentang pelanggan Anda karena SAS Customer Intelligence 360 mendukung streaming data secara real-time.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang penciptaan perjalanan pelanggan?
Kami dapat membantu Anda memulai SAS Customer Intelligence 360. Untuk mengetahui kebutuhan spesifik Anda, pakar pemasaran SAS akan menghubungi kemudian ceritakan secara singkat tentang diri Anda kepada kami.