Digitális Transzformáció
Mi is az és miért fontos?
Digitális transzformáció alatt azt a folyamatot és stratégiát értjük, amellyel a vállalkozások drasztikusan átalakítják működésüket, valamint ügyfeleik kiszolgálásának módját. Ez a kifejezés megkerülhetetlenné vált a digitalizáció korában. Ennek oka, hogy minden szervezet - mérettől és iparágtól függetlenül - egyre inkább ráhagyatkozik az adat- és technológia alapú megoldásokra ügyfeleik kiszolgálása során.
A Digitális Transzformáció történelme
Annak ellenére, hogy a számítógépek évtizedek óta velünk vannak, a digitális transzformáció fogalma viszonylag új. Az 1990-es években jött létre az internet megjelenésével. Azóta az a lehetőség, hogy a hagyományos médiát (mint például a nyomtatott dokumentumokat és fotókat) egyesekkel és nullákkal írjuk le, eltörpül amellett, amit a digitális technológia adott a társadalomnak. Manapság a digitalizáció életünk minden szegmensét érinti. Kihatással van arra ahogyan dolgozunk, ahogyan vásárlunk, utazunk, tanulunk, a döntéseinket meghozzuk, és ahogyan élünk.
A digitális transzformáció gyakorlatait az üzleti élet minden területén használják. A digitális technológiák elterjedése új üzleti modelleket és bevételi forrásokat hozott magával. Az olyan újszerű technológiák, mint a Mesterséges Intelligencia, Felhőalapú számítástechnika és a Dolgok Internete (Internet of Things) gyorsítják az átalakulást, míg az alapvető technológiák, mint az adatkezelés és analitika ahhoz szükségesek, hogy elemezni tudjuk a digitális transzformáció által előállított rengeteg adatot.
A digitális transzformáció nem csak a technológiáról szól. Az emberek, az üzlet és a technológia találkozásánál is jelen van - és egy szélesebb üzleti stratégia vezérli. A siker kulcsa, hogy a szervezet a technológia által előállított adat alapján dinamikusan tudjon változtatni az üzleti tevékenységén.
A digitális transzformáció az alábbiaknak köszönhetően mehet végbe:
Emberek
A munkaerő-toborzás csak a kezdet. A vállalati szerkezet és kultúra épp úgy elengedhetetlen a sikeres transzformációhoz.
Üzletág
A megfelelő üzleti stratégia ösztönzőleg hat a belső folyamatok digitalizációjára és új üzleti modellek kifejlesztésére.
Technológia
Újszerű technológiák, mint a Mesterséges Intelligencia (MI) és dolgok internete (IoT), valamint az alapvető technológiák, mint az adatkezelés és analitika.
A konvergencia megteremti a digitális üzleti modellt, melyben a cégek digitális élményeket szolgáltatnak, digitálisan működnek és digitálisan innoválnak. Egy digitális vállalat gyorsan tudja a digitális innovációkat felskálázni és szolgáltatni azokat az ügyfeleik számára.
Gyerekkori rákkutatás felhőalapú analitikával
A gyerekkori rák hétköznapi életünk egyik legszörnyűbb része. Egy nonprofit szervezet azonban felhőalapú analitikákat alkalmazva próbálja segíteni a rákkutatást. A donorok útvonalának optimalizálásával a Gyerekkori rák Projekt felgyorsította az adománygyűjtést, ezáltal több mint 50 millió dollárral növelve a rák elleni küzdelemre szánt alapot, melyet kevésbé megterhelő gyógykezelések és új gyógymódok megtalálására fordítanak.
Digitális Transzformáció napjainkban
Az út a digitális transzformáció felé kutatással kezdődik. Az alábbiakban ismertetünk három eszközt, melyek segítenek a téma körüli mítoszok eloszlatásában és a sikerhez vezető út megtalálásában.
A CIO-k szempontjai
Ismerjen meg informatikai vezetőket (CIO) és technológiai úttörőket, valamint az ő hozzáállásukat a digitális transzformációhoz. Az ő történeteiken keresztül betekintést nyerhet, hogy a különböző méretű és jellegű cégek hogyan birkóznak meg a hasonló kihívásokkal. Továbbá ismerje meg a sikeres CIO-k újításait a siker elérése érdekében.
Az analitikus platform továbbfejlődése
Szeretné megtudni, hogyan lehet sikeres a felhőben? Tudja meg, miért költöznek a cégek a felhőbe, hogy állnak a felhőalapú digitális transzformációval, és ismerje meg a kihívásokat, amelyekkel szembenéznek az adatelemzés felkészítése során a digitális gazdálkodásban!
4 tipp a sikeres digitális transzformációhoz
Induljon el a digitális transzformáció útján! Tudja meg, hogyan tud tovább fejlődni a felhőben, beágyazni adatelemzést a feladatokba, és végezetül, hogyan tud értéket teremteni az MI segítségével a szervezetén belül.
Kik összpontosítanak a digitális transzformációra?
A digitális transzformáció kihat valamennyi üzletre, legyen az startup KKV vagy multinacionális vállalat.
A digitális transzformáció lényege az üzleti folyamatokban rejlő rejtett lehetőségek kiaknázása, valamint adataink kellően gyors elemzése, ami segít új élményekkel gazdagítani ügyfeleinket. A digitális transzformációra való átállás után a vállalatok analízis által irányítottá válnak és az MI technológiák alkalmazása természetessé válik.
Transzformáció a KKV szektorban
A kis- és középvállalkozói szektor iparágtól függetlenül profitál a digitális transzformáció adta lehetőségekből, akárcsak nagyobb versenytársaik. A felhő, a fejlett adatelemzés és automatizáció a legfontosabb eszközök, amelyekkel bevonzzák és megtartják ügyfeleiket, egyszerűsítik működésüket, és reagálnak az új kihívásokra.
Továbbiakért kattintson a grafikára
Hogyan működik a digitális transzformáció?
Egy cég csak akkor tudja teljes mértékben kiaknázni a digitalizáció adta lehetőségeket, ha a digitális transzformáció mindhárom komponense összhangban van: Emberek, Üzleti Tevékenység és Technológia. Ezen komponensek egységbe kovácsolása erős vezetést igényel olyan emberektől, mint az Adatgazdálkodási- és adatelemzési Igazgató (CDAO), Informatikai Igazgató (CIO) vagy akár a Vezérigazgató (CEO). Ennek eredményeképpen egy ügyfélközpontú céget kapunk, amely ügyfelei érdekeit tartja szem előtt valamennyi döntése során.
Azon szervezetek, melyek a szemléletmódjuk, stratégiájuk, szokásaik megváltoztatása által sikeresek a digitális transzformációban, az alábbiakat érhetik el:
Lebilincselő digitális élmény
__
A siker ismérve, hogy létrehoztunk egy olyan digitális élményt, amit a vevőink fontosnak éreznek, hatékony, ugyanakkor jó érzéseket is vált ki belőlük. A digitális transzformáción átesett cégek tudják, hogyan kell a vevőiknek olyan szolgáltatást nyújtani, amire valóban vágynak.
Digitális műveletek
__
A vállalkozásoknak kellően érzékenynek és gyorsnak kell lenniük, hogy pontosan azt a szolgáltatást nyújtsák, amire az ügyfeleik vágynak. Ennek eléréséhez szükségesek a megfelelő technológiák és folyamatok, a megfelelően képzett emberek, és egy olyan szervezet, ami támogatja az együttműködést, kísérletezést és innovációt.
Digitális innováció
__
Ez általában kísérletezéssel kezdődik innovációs laborokban, a megfelelő gondolkodásmóddal. Azonban a szervezeteknek hasonlóan nagy hangsúlyt kell fektetniük a jól működő prototípusok felskálázására és azok gyakorlatba ültetésére is.
A digitális transzformáció valamennyi cégre másként hat, azonban minden sikeres transzformáció ugyanazon fő komponensekből épül fel.
Emberek: Az emberi tényező a digitális transzformációban
A digitális világban jártas tehetségek bevonzása és megtartása a legfontosabb. Ugyanilyen fontos azonban a megfelelő szervezeti struktúra kialakítása, ami elősegíti az együttműködést, a rugalmasságot és a gyorsaságot.
Készségek
A digitális alapokon nyugvó cégek az elérhető legjobb munkavállalókat alkalmazzák és több területre is integrálják őket, így megosztva a szaktudásukat. A digitális produktivitást és együttműködést segítő eszközök lerövidítik a digitális termékek piacra dobásának idejét.
Szervezeti struktúra
A cégek a digitális transzformáció kezdeti sikerei után sokszor lebontják a szervezeti egységek közötti barikádokat, és multifunkciós csapatokat hoznak létre az ügyfelek szolgálatára. A következő lépés olyan szervezeti struktúra létrehozása, amely elősegíti a céltudatos és önálló munkavállalókat.
Céges Kultúra
Fontos az innovációs céges kultúra elősegítése és finomítása a szervezet minden szintjén. Az adat és a technológia önmagában nem elég. A céges kultúrának és a megfelelő vezetésnek kell előidézni a változást. Megfelelő szervezeti kultúrával szinte bármit el lehet érni.
További információkért kattintson az infografikára!
Üzlet: sikerre hangolás
Azok az erős vezetők sikeresek a digitális transzformációban, akik a digitális felhasználói élményre helyezik a hangsúlyt. Ezen vezetőknek ügyelniük kell rá, hogy a digitális transzformációs stratégiájuk figyelembe vegye a kulturális hiányosságokat, valamint azt, hogy mindenki értse, merre halad a szervezet és miért.
Stratégia és felhasználói élmény
Sok digitális transzformációs projekt középpontjában a felhasználók állnak. Ez egyértelmű, ugye? Hiszen a felhasználói élmény javítása a legfontosabb valamennyi szervezetnél. A digitális transzformációs erőfeszítések célja ügyfélközpontú termékek és szolgáltatások előállítása a digitális technológián keresztül az ügyfelek ismeretére alapozva. Ez segít a szervezeteknek jobban elérni az ügyfeleiket és további értéket adni az üzleti tevékenységüknek.
Belső folyamatok
A digitális transzformációt sokszor használják a belső működés gyorsítására. Az átalakulás akkor válik lehetségessé, amikor az MI és a fejlett adatelemzés segítségével javítunk a belső folyamatokon. Az automatizáció felgyorsítja a folyamatokat, miközben munkaerőt szabadít fel a stratégiailag fontosabb pozíciók előnyére. Az önkiszolgáló vizuális irányítópultok (dashboard) segítségével alkalmazottaink gyors rálátást kaphatnak a folyamatokra, ezáltal gyorsítva és elősegítve a döntéshozatalt.
Üzleti modellek
Az alkalmazkodásra képtelen cégeket a kihalás fenyegeti. Viszont azon cégek, amelyek összhangba állítják a digitális transzformáció komponenseit az üzleti modelljük átalakításához, képesek lesznek új digitális szolgáltatások és bevételi forrásokat létesíteni a piacon. Kezdetben a Netflix is postán küldte a DVD-ket, majd digitalizálva üzleti modelljét a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatává vált.
Technológia: Az alapvető és a feltörekvő
A digitálisan gondolkodó cégek arra használják a technológiát, hogy az ügyfelek kedvében járva igényeiket kielégítsék. Egy rugalmas, felhőalapú platform, melyben megvannak az olyan alapvető technológiák, mint az adatkezelő és elemző rendszerek, lehetővé teszik az üzleti tevékenység skálázását. A feltörekvő technológiák segítik a tevékenységek szétválasztását és elkülönítését.
- Felhőalapú számítástechnika. A felhőalapú számítástechnika gyorsabb elérést ad az adatokhoz és szoftverekhez cégek számára. Ez a gyorsaság teszi lehetővé a transzformációt. A felhő alapjaiban változtatja meg a szolgáltatások kézbesítését és fogyasztását. Felhőhasználó bárki, aki használt már Alexához hasonló virtuális asszisztenst, vagy kommunikált Slacken.
- Mesterséges Intelligencia. Az MI folyamatok automatizálására szolgál, különösen a gyorsan elvégezhető, alacsony szintű folyamatok esetében, mint például mikrochippek bevizsgálása. Hasznos továbbá a személyre szabott szolgáltatás felskálázására. Másfelől a kereskedők természetes nyelvet feldolgozó chatbotokkal emberi viselkedést szimulálhatnak.
- Fejlett adatelemzés. Az adatelemzés tudást képez az adatokból. A szervezetek az így megszerzett tudásra alapozva tudnak újítani a digitális világban. A fejlett analitikák segítségével a legkifinomultabb algoritmus is könnyedén a rutin működés részévé tehető. Egy analitikai platform segítségével egy helyen végezhető el az összes adatelemzési feladat a feltérképezéstől a telepítésig.
- Adatkezelés. A digitális világban üzletelve szinte végtelen forrásból érkező strukturált és strukturálatlan adatokkal kell megbirkóznunk. Adatra épül a technológia, amellyel végre tudjuk hajtani a digitális transzformációt. A sikerhez a szervezeteknek érteniük kell az adat eléréséhez, előkészítéséhez, tisztításához és kezeléséhez.
- Piacelemzés. Az ügyfélközpontúság gyakorlatilag a digitális transzformáció szinonimája. A cégek igyekeznek megfelelni a fogyasztói elvárásoknak, ezáltal egyre többet hagyatkoznak az ügyfélelemző szoftverekre és eszközökre, hogy megértsék és szegmentálják az ügyfeleiket.
- Dolgok internete (IoT). Az IoT rengeteg transzformációs projektben fontos, mert segítségével sokféle adatot tudunk valós időben kielemezni. Ennek oka, hogy a szenzoros adatok összegyűjtése csak egyik fele a feladatnak. Az IoT hozzáadott értéke abban rejlik, hogy képessé tesz elemezni és megkülönböztetni a zajt a releváns adatoktól az adatfolyamokban. Számos gyártó sikeresen használja az IoT technológiát az ellátási láncaik optimalizálására.
- Big Data elemzés. A Big Data tovább sürgeti a transzformáció szükségességét, mivel a digitalizációból fakadó adatmennyiség megértéséhez Big Data elemzésre van szükségünk. Azáltal, hogy fejlett analitikákkal és MI-vel elemezzük a Big Data-t, a szervezetek gyorsabb ütemezéssel, előre gondolkodva döntenek. Így a cégek továbbfejlődnek adatvezérelt cégekké.
SAS® Viya®
Ahhoz, hogy a lehető legtöbbet hozzuk ki a digitális transzformációs erőfeszítéseinkből, fontos egy megbízható és rugalmas analitikai platform, amivel megfelelően ki tudjuk aknázni az adatokban, szakértőkben és elemzésekben rejlő potenciált. Tudja meg, hogyan hozza el a tökéletes egyensúlyt a teljes elemzői életciklusban az adatok feltérképezésétől a telepítésig.
ADAT • FELTÉRKÉPEZÉS • TELEPÍTÉS
Recommended Reading
-
Article
Machine learning and artificial intelligence in a brave new worldWhat is the interplay between man and machine in a brave new world with AI?
-
Article
3 steps for AI ethicsWill artificial intelligence benefit humanity or usher in a series of unintended consequences? AI ethics may be one way to ensure artificial intelligence is used for good.
-
Research
Nerd in the herd: protecting elephants with data scienceA passionate SAS data scientist uses machine learning to detect tuberculosis in elephants. Find out how her research can help prevent the spread of the disease.