SAS® CUSTOMER DATA PLATFORM CAPABILITIES

Collecter, améliorez, enrichissez et activez facilement des données clients en temps réel au-delà des plateformes de données clients traditionnelles.

Unifiez les informations clients, maîtrisez l'activité numérique et facilitez l'activation en temps réel grâce à des solutions analytiques et décisionnelles de pointe.

Créez une vue omnicanal complète et accessible de vos clients.

Chaque interaction numérique est consolidée au niveau du client, en reliant ainsi les activités numériques connues et inconnues. Les identifiants sans PII aident à synchroniser les différentes sources de données clients – en ligne et hors ligne, solutions géodémographiques, informations de niveau compte, interactions avec les centres d’appel, clouds marketing externes, bases de données diverses (relationnelles, Snowflake), etc. Les responsables marketing disposent ainsi d'une vue client omnicanal complète et actualisée en permanence.

Donnez une nouvelle dimension à la segmentation.

Des fonctionnalités analytiques hors pair vous aident à transformer les informations clients en segments très ciblés. Des techniques d'IA et de Machine Learning intégrées offrent un éclairage plus précis sur les clients et les segments, ce qui vous aide à affiner progressivement les modèles de fidélisation, de vente croisée/incitative et de réponse. Utilisez ces nouvelles connaissances pour ajuster vos tactiques marketing afin d'obtenir les meilleurs résultats – qu'il s'agisse de créer des offres de produits idéales, d'optimiser des stratégies de site web pour augmenter les taux de conversion ou encore d'identifier le moment le plus favorable à la relance ou au reciblage, etc.

Façonnez les parcours et contextualisez les communications en temps réel.

L’interaction bidirectionnelle en temps réel entre les propriétés numériques et les applications sur site élimine le retard des données numériques pour placer les déclencheurs au cœur de l'action. Cette approche permet de mettre à jour les informations clients et les segments d’audience de façon dynamique et de contextualiser l’activité des clients, tout en facilitant le reporting, l'analytique et la prise de décision. L’intégration avec des fournisseurs comme Adobe et Salesforce – de même que l’activation externe sur des plateformes publicitaires telles que Google et Facebook – étend l'activation à votre dispositif martech tout entier.

Conservez vos données clients où bon vous semble.

Une approche unique des jointures de données en ligne et hors ligne permet d’obtenir une vision globale de l’activité des clients, sans migration « lift and shift » de leurs données vers un cloud marketing. Cette approche réduit les coûts de duplication et de synchronisation des données, garantit leur confidentialité, améliore leur qualité et écourte les délais de rentabilisation. Vous pouvez détecter des phénomènes au moment même où ils surviennent et incorporer ces données dans des profils clients pertinents prêts à être analysés.

Principales caractéristiques

Des fonctionnalités largement supérieures à celles des plateformes de données clients traditionnelles.

Ingestion de données clients numériques

Permet de collecter des données à l'échelle de l'entreprise grâce à une simple ligne de code pour les sites web ou via un SDK pour les applications mobiles. Les marques peuvent en outre recueillir chaque interaction avec les consommateurs et alimenter un modèle de données structuré, avec une précision et un éclairage uniques sur le comportement des clients, toutes propriétés numériques confondues.

Gestion des identités en temps réel

Offre une véritable vision à 360° en temps réel des données clients grâce à une gestion des identités déterministe et des diagrammes d’identités actualisés dynamiquement. Fédère les données en ligne et hors ligne tout en permettant l’utilisateur de maîtriser totalement l'ajout, la suppression et la fusion des identités clients.

Segmentation plus

Dépasse le cadre de la simple segmentation d’audience pour offrir des segments sur site et cloud actualisés automatiquement et des fonctions de clustering, de ciblage des campagnes et d'analytique guidée. Cela inclut des options de découverte de segments et de représentation graphique automatique.

Activation avancée

Permet une orchestration des parcours omnicanal incluant l'attribution multipoint algorithmique, avec à la clé des informations sur le parcours Client, l'envoi et la réception en temps réel d'événements tiers et l'intégration de plateformes d'espaces display et de clouds marketing, dans les moteurs décisionnels.

La garde numérique

Garantit une confidentialité des données, une gouvernance et une conformité rigoureuses. Inclut des API pour extraire, modifier et supprimer des données clients, des méthodes de chiffrement des données sensibles, des commandes de stockage permanent des données PII et des fonctionnalités permettant d'utiliser temporairement ces dernières à des fins d'exécution, sans oublier la possibilité de conserver vos données sur site, en n'exposant dans le cloud que celles dont vous avez besoin.

IA, analytique et prise de décision

SAS Viya optimise vos ressources analytiques avec des modèles prédictifs, du forecasting, des routines de simulation, etc. Développez l'empathie grâce à des données de ressenti, des fonctions de transcription destinées aux applications de centres d'appel et des commentaires client avec du NLP. L'intégration dans SAS Intelligent Decisioning, le moteur décisionnel de SAS, permet en outre de façonner les parcours clients au-delà du cadre marketing.

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