Marketing Analytique
Présentation et atouts
Les analyses marketing désignent l'étude des données afin d'évaluer la performance des activités marketing.
En appliquant la technologie et les processus analytiques aux données marketing, les entreprises peuvent comprendre ce qui motive les actions d'un client, redéfinir leurs campagnes marketing et optimiser leur retour sur investissement.
Histoire des analyses marketing
Les premières annonces marketing sont apparues peu après l'invention de l'imprimerie. Mais il faut attendre 1865 pour que le terme business intelligence entre dans le domaine public. On le doit au banquier Sir Henry Furnese qui expliquait comment battre ses concurrents en analysant ses propres techniques de marketing et de promotion. Cinquante ans plus tard, l'Université de Pennsylvanie a créé le premier cours de marketing au monde. En 1942, quand les publicités ont commencé à être diffusées à la télévision, les entreprises ont rapidement compris l'importance de déterminer quelles annonces pouvaient transformer les téléspectateurs en clients.
L'avènement d'internet a accéléré l'évolution des analyses marketing. Les spécialistes du marketing ont commencé à utiliser des modèles d'attribution numériques pour étudier le comportement des consommateurs de manière plus détaillée. Ces modèles mesuraient la valeur de chaque point de contact avec le consommateur pour déterminer où et quand une personne interagissait le plus avec une marque. L'attribution multipoint a rapidement suivi, ce qui a permis aux équipes marketing d'analyser le parcours des consommateurs sur plusieurs canaux et appareils.
Aujourd'hui, les analyses marketing sont une pratique répandue dans la plupart des entreprises. L'abondance des données marketing ainsi que l'accessibilité d'outils d'analyses puissants et des logiciels d'analyses marketing permettent aux équipes marketing d'évaluer chaque aspect de leurs campagnes marketing numériques, ce qui donne aux entreprises une vue à 360 degrés du client.
L'expérience client fait peau neuve
Alors qu'Ulta Beauty réinvente l'industrie depuis longtemps, elle repense aujourd'hui le commerce de détail et les expériences client à l'ère du numérique. En priorisant l'automatisation, les décisions basées sur les données et les campagnes marketing personnalisées, Ulta Beauty peut croître rapidement sans compromettre la qualité.
Les analyses marketing dans le monde aujourd'hui
La science du marketing évolue en permanence. Restez informés grâce à ces ressources utiles.
Disparation progressive des cookies : 4 façons d'améliorer l'expérience client
C'était attendu depuis longtemps, mais les cookies tiers commencent à disparaître. Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing, et comment les marques peuvent-elles garantir une bonne expérience client ? Découvrez quatre façons pour les marques de gagner la confiance des consommateurs tout en offrant une expérience client satisfaisante.
Marketeurs et IA : explorer de nouveaux horizons
Les professionnels du marketing ont une longueur d'avance sur l'usage de l'IA Générative : les études montrent que les services marketing ont fait d'énormes progrès en seulement 12 mois. Quelle est la prochaine étape ? L'IA Agentique avec l'Informatique Quantique dans un avenir proche. Découvrez les actions que vous pouvez entreprendre pour faire progresser votre parcours vers l'IA agentique et vous préparer à l'ère du quantique.
Attribution marketing : Rendre à César ce qui appartient à César
Les clients entrent en contact avec votre marque par plusieurs canaux. Et les parcours clients ne sont jamais tout à fait identiques. Ce livre blanc explique comment l'attribution marketing aide à analyser l'impact et la valeur commerciale des interactions marketing générées par l'entreprise, afin de prendre les meilleures décisions d'investissement marketing.
Que pouvez-vous faire avec les analyses marketing ?
Avec l'analytique, vous pouvez répondre aux questions suivantes :
- Quel est le niveau de performance de nos activités marketing aujourd'hui et dans le futur ? Où se situent nos activités marketing par rapport à celles de nos concurrents ?
- Disposons-nous d'une vue omnicanale des données de tous nos clients ? Enregistrons-nous les interactions en ligne et hors ligne de nos clients ?
- Que pouvons-nous faire pour améliorer le parcours client ? Diffusons-nous des messages personnalisés, pertinents et ciblés à nos clients ?
- Quelle est notre prochaine étape ? Nos ressources marketing sont-elles affectées de façon optimale en fonction de nos activités marketing actuelles et futures ? Consacrons-nous du temps et de l'argent aux bons canaux ? Comment devrions-nous prioriser nos investissements sur une période donnée ?
Protégeons la nature avec du bon sens et de l'argent
The Nature Conservancy est une organisation remarquable à bien des égards. Grâce à son travail, d'innombrables habitats et espèces sauvages ont été préservés pour les futures générations. Regardez cette vidéo de 3 minutes qui explique comment The Nature Conservancy a modernisé ses stratégies marketing et augmenté les dons pour une planète plus durable.
Comment fonctionnent les analyses marketing
Les analyses marketing nécessitent plus que des outils clinquants. Les équipes marketing ont besoin de stratégies pour mettre en perspective l'ensemble de leurs données. Voici comment les analyses marketing fonctionnent dans la plupart des entreprises.
1.
Identifier ce que vous voulez mesurer
Définissez exactement ce que vous espérez accomplir grâce à vos actions marketing. Commencez par le but général de votre stratégie marketing, puis approfondissez en examinant les campagnes spécifiques et les canaux marketing utilisés. Les indicateurs peuvent inclure le retour sur investissement, le taux de conversion, le taux de clics ou la notoriété de la marque. Vous devez également définir des références et des étapes clés pour votre programme marketing afin de pouvoir évaluer et adapter vos techniques au fil du temps.
2.
Utiliser un ensemble équilibré d'outils d'analyse et de techniques
Pour obtenir les meilleurs résultats des analyses marketing, vous devrez mettre en œuvre un ensemble équilibré de techniques et d'outils. Utilisez l'analytique pour :
- Rendre compte du passé. En utilisant des techniques qui analysent le passé, vous pouvez répondre à des questions ; par exemple : Quels éléments de campagne ont généré le plus de revenus au dernier trimestre ? Comment la campagne A sur les réseaux sociaux a performé par rapport à la campagne B par e-mail ? Combien de prospects avons-nous générés avec cette série de webinaires par rapport à cette saison de podcasts ?
- Analyser le présent. Étudiez les performances de vos initiatives marketing du moment. De quelle manière les clients interagissent avec nous ? Utilisons-nous des analytiques en temps réel pour proposer les meilleures offres à nos clients ? Quels sont les canaux préférés de nos clients les plus rentables ? Qui parle de nous et où ?
- Prédire ou influencer le futur. Les analyses marketing peuvent fournir des prédictions basées sur les données qui permettent de façonner le futur. Vous pouvez répondre à des questions comme : Comment transformer les succès à court terme en fidélité ? Comment l'augmentation du nombre de commerciaux dans les régions qui sous-performent affectera-t-elle le chiffre d'affaires ? Quelles villes devrions-nous prochainement cibler ?
3.
Évaluer vos capacités analytiques et combler les manques
Les technologies de marketing et d'analyse de données étant abondantes, il peut être difficile de savoir quels outils choisir. Mais le point de départ n'est pas là ; commencez plutôt par vous concentrer sur votre capacité globale. Évaluez vos capacités actuelles afin de vous situer sur le spectre des analyses. Ensuite, identifiez les manques et élaborez une stratégie pour les combler.
4.
Agir en fonction de ce que vous apprenez
L'utilisation des données constitue l'une des plus grandes difficultés rencontrées par les professionnels du marketing ces derniers temps. Il y a... tellement de données ! C'est pourquoi l'étape 1 est si importante : Si ce que vous êtes en train de faire ne vous aide pas à atteindre vos objectifs, alors il est temps de passer aux tests et aux itérations.
Appliquées de manière holistique, les analyses marketing permettent des campagnes marketing plus réussies et une meilleure expérience client. Plus précisément, la mise en œuvre des analyses marketing favorise une meilleure planification de l'offre et de la demande, une optimisation du prix et un suivi et une gestion efficaces des prospects – autant d'éléments qui boostent la rentabilité.
Étapes suivantes
SAS® Customer Intelligence 360 fournit un marketing intelligent, conçu sur mesure pour les entreprises modernes actuelles. SAS accompagne les marques pour les faire passer du stade des données à celui de l'analyse puis des actions, grâce à de nombreuses fonctionnalités pour la planification adaptative, l'activation du parcours client et la prise de décision en temps réel.