¿Qué es SAS Customer Intelligence 360?
SAS® Customer Intelligence 360 es una plataforma de engagement de clientes impulsada por IA que convierte los insights del cliente en acciones personalizadas y en tiempo real en todos los canales. Aporta la inteligencia en la capa intermedia crítica y conecta su base de datos con la orquestación de recorridos y la activación a escala.
Visión general de la plataforma SAS Customer Intelligence 360
El marketing falla en la capa intermedia, donde los datos y los canales de engagement no llegan a conectarse. SAS Customer Intelligence 360 convierte los insights en acciones personalizadas en tiempo real y orquesta customer journeys fluidos. Porque la capa intermedia importa.
Capacidades de audiencia
Convierta datos desconectados en audiencias que pueda activar en tiempo real.
- Emplee una potente segmentación de audiencia y gestión en una arquitectura de datos híbrida única que le permite mantener sus datos donde desee.
- Recopile, enriquezca, amplíe y active sin fisuras los datos de la audiencia en tiempo real.
- Prepare su engagement de clientes para el futuro con nuestra innovadora plataforma de datos de clientes (CDP) integrada.
Capacidades de recorrido
Orqueste customer journeys conectados en cada punto de contacto.
- Planee y orqueste viajes significativos de los clientes a través de los puntos de contacto para elevar el compromiso del cliente con su marca.
- Cree relaciones sólidas con los clientes mediante recorridos específicos basados en la información de los clientes.
- Optimice calendarios y recursos con flujos de trabajo de customer journey analíticos, ágiles y colaborativos.
Capacidades de destino
Entregue mensajes relevantes donde y cuando más importan.
- Llegue a los clientes donde están cuando más lo necesitan desplegando rápidamente mensajes relevantes en todos los canales.
- Transmita mensajes a través de aplicaciones digitales propias y de terceros.
- Siga, mida y optimice el rendimiento de marketing a lo largo de todo el customer journey.
Toma de decisiones de marketing
Tome decisiones con seguridad en los momentos que importan.
- Use una interfaz intuitiva y pensada para especialistas en marketing para crear una lógica compleja sin depender de IT ni de ciencia de datos.
- Implemente plantillas listas para usar y ponga en marcha rápidamente estrategias habituales como la siguiente mejor acción, la siguiente mejor oferta y la puntuación de leads.
- Aproveche el arbitraje en tiempo real para determinar y ofrecer al instante la decisión más relevante en cada interacción con el cliente.
Marketing AI
Pase del insight a la acción más rápido con una IA lista para el marketing.
- Aproveche casos de uso de analítica listos para usar y específicos de marketing, como la probabilidad de fuga, la probabilidad de compra y la siguiente mejor acción.
- Acelere el tiempo de generación de valor con la automatización y con la creación y activación de modelos guiadas por GenAI.
- Garantice total transparencia y explicabilidad de los resultados del modelo con una gobernanza de la IA integrada.
Cómo se integra SAS con su ecosistema Martech
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El marketing se gana o se pierde en la capa intermedia
La mayoría de las marcas tienen datos y canales de sobra, pero les falta la capa de decisión que va en medio. Únase a los líderes de marketing que siguen SAS Customer Intelligence 360 y descubra cómo dominar la capa de orquestación que convierte los datos en bruto en engagement inteligente.
Más allá del mensaje: ¿Cuál es el futuro del engagement de clientes?
De la Agentic AI a una capa central de inteligencia de decisiones y orquestación, descubra las tendencias emergentes que están redefiniendo cómo las marcas generan confianza y aportan valor en tiempo real en un mundo que prioriza la privacidad.
Preguntas frecuentes sobre SAS Customer Intelligence 360
¿Qué es SAS Customer Intelligence 360?
SAS Customer Intelligence 360 es una plataforma de engagement de clientes en la nube e impulsada por IA. Ayuda a las organizaciones a unificar los datos de clientes, crear audiencias avanzadas, orquestar customer journeys personalizados, activar mensajes en tiempo real en todos los canales y medir el impacto de marketing con una atribución basada en la analítica. A diferencia de una CDP tradicional, SAS Customer Intelligence 360 combina en una sola plataforma la activación en tiempo real, la toma de decisiones con IA y la orquestación integral de customer journeys.
¿Quién utiliza SAS Customer Intelligence 360?
SAS Customer Intelligence 360 es compatible con especialistas en marketing, equipos digitales, profesionales de experiencia de cliente y usuarios orientados a la analítica, como los científicos de datos. Los usuarios empresariales pueden aprovechar una interfaz intuitiva, mientras que los avanzados se benefician de la segmentación asistida por IA, las recomendaciones de siguiente mejor acción y la analítica predictiva.
¿Qué industrias se benefician de SAS Customer Intelligence 360?
SAS Customer Intelligence 360 está pensado para sectores que buscan un engagement de clientes personalizado: banca, seguros, retail, bienes de consumo, telecomunicaciones, medios, sanidad, hotelería, juego y entretenimiento. Su arquitectura de datos híbrida se adapta a entornos complejos, regulados y con un gran volumen de datos.
¿Cómo unifica y gestiona los datos de clientes SAS Customer Intelligence 360?
La plataforma emplea una arquitectura híbrida y federada que permite a cada organización mantener sus datos de clientes en local, en la nube o repartidos en varias ubicaciones. Los datos se introducen en la plataforma solo cuando se necesitan para activarlos, y se conservan solo el tiempo necesario. Este enfoque reduce el riesgo, protege la privacidad y garantiza el acceso en tiempo real a perfiles de cliente unificados.
¿SAS Customer Intelligence 360 permite la personalización en tiempo real?
Sí. SAS Customer Intelligence 360 actualiza continuamente los perfiles dinámicos de cada cliente, enlazando identidades conocidas y anónimas, para ofrecer una visión completa de cada uno. Así se habilitan disparadores en tiempo real, ofertas personalizadas y una activación inmediata en múltiples canales, incluyendo web, correo electrónico, móvil, redes sociales y sistemas CRM.
¿Cómo impulsa SAS Customer Intelligence 360 el marketing basado en IA?
SAS Customer Intelligence 360 usa IA para orquestar customer journeys en el momento oportuno, determinar la siguiente mejor acción y aplicar analítica predictiva que optimiza el engagement. La IA ayuda a puntuar, priorizar y activar oportunidades de marketing, y así mejora el ROI y la experiencia del cliente sin intervención manual.
¿En qué se diferencia SAS Customer Intelligence 360 de otras plataformas de marketing?
Muchas plataformas de marketing se centran en capacidades sueltas. SAS Customer Intelligence 360 conecta datos, decisiones y activación a lo largo del ciclo de vida del cliente, de modo que el especialista en marketing pasa del insight a la acción en una sola plataforma: ejecuta más rápido, se adapta en tiempo real y mide el impacto con seguridad.
¿Cómo se integra SAS Customer Intelligence 360 con mi ecosistema MarTech?
SAS Customer Intelligence 360 se conecta sin fisuras con sistemas de marketing de terceros mediante API y conectores predefinidos. Se integra con plataformas en la nube, CRM, herramientas de analítica y canales digitales, lo que permite una activación de marketing multicanal y coherente sin alterar los flujos de trabajo existentes.
¿Qué resultados pueden lograr las organizaciones con SAS Customer Intelligence 360?
Las organizaciones pueden:
- Ofrecer experiencias de cliente personalizadas e impulsadas por IA en tiempo real.
- Aumentar el engagement, la lealtad y las conversiones.
- Reducir la fuga de clientes y mejorar la retención.
- Medir el ROI de marketing y optimizar las campañas con insights basados en analítica.
- Escalar las operaciones de marketing con eficiencia gracias a la automatización y a la toma de decisiones asistida por IA.
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Podemos ayudarle a empezar a utilizar SAS Customer Intelligence 360. Cuéntenos algo sobre usted y un experto en marketing de SAS se pondrá en contacto con usted para conocer sus necesidades específicas.