Tango booste l’efficacité de ses campagnes de 50 % grâce à SAS Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence 360 permet à Tango d’unifier ses opérations marketing, avec un ROI spectaculaire à la clé

Sur un marché des télécoms ultra-concurrentiel, Tango, marque grand public phare de Proximus Luxembourg, devait relever un défi de taille : comment déployer un marketing personnalisé et omnicanal dans un pays certes petit, mais en pleine expansion et multiculturel ? Avec des outils fragmentés, des données cloisonnées et des capacités en temps réel limitées, l’équipe marketing de Tango peinait à concevoir des campagnes percutantes aux résultats tangibles. En adoptant SAS Customer Intelligence 360, Tango a unifié ses opérations marketing, personnalisé les parcours clients et décuplé l’efficacité de ses campagnes.

L’efficacité des campagnes de fidélisation a progressé de 50 % selon une étude de cas récente

« Bien plus qu’une mise à niveau technologique : c’est une nouvelle façon de faire du marketing », déclare Marina Hellé, Head of Customer Operations chez Tango. « Nous intégrons de nouveaux canaux, travaillons en temps réel et personnalisons les messages avec plus de précision. SAS Customer Intelligence 360 nous permet de communiquer de la bonne manière, au bon moment, sur le bon canal – avec plus d’impact et moins d’efforts. »

Avec SAS Customer Intelligence 360, Tango bénéficie désormais d’une :

• Intégration omnicanale : Pour une communication fluide sur tous les canaux – applications mobiles, sites web, emails, SMS et plus encore.
• Personnalisation en temps réel : Adapte les offres au comportement et à l’éligibilité de chaque client, pour moins de frustration et plus de satisfaction.
• Efficacité opérationnelle : Centralise les workflows des campagnes dans une plateforme unique et réduit les délais d’exécution.

SAS Customer Intelligence 360 permet aux marketeurs de fluidifier les parcours clients, de segmenter les audiences sur base de sources de données variées et d’affiner les campagnes grâce à des analyses et à l’IA intégrées. La solution décloisonne les données et donne aux équipes marketing les moyens d’agir instantanément sur les insights.

« Le déclic pour moi, ça a été de réaliser qu’on pouvait éviter des déceptions aux clients en les reconnaissant sur notre site web et en leur présentant uniquement les offres qui leur correspondent », ajoute Marina Hellé. « C’est une vraie révolution pour l’expérience client. »

Tango constate déjà l’impact de SAS Customer Intelligence 360 dans deux domaines clés :

Des campagnes de fidélisation plus intelligentes
Auparavant, les clients en fin de contrat recevaient un bon papier à utiliser exclusivement en magasin. Avec SAS Customer Intelligence 360, Tango peut désormais proposer un parcours omnicanal structuré en plusieurs étapes :

• Notifications push et bannières dans l’application et sur le site web.
• E-mails de relance en l’absence d’interaction.
• Courrier papier en dernier recours.

Une personnalisation du site web en temps réel
Tango peut maintenant identifier si un visiteur est un client ou un prospect et adapter l’expérience du site web en conséquence. Si un client n’est pas éligible à une promotion, il ne la verra pas – à la place, il recevra une offre personnalisée ou pourra s’inscrire pour être averti des futures disponibilités.

« C’est gagnant-gagnant : les clients profitent d’une expérience plus fluide et plus pertinente, et nous améliorons notre taux de conversion », explique Marina Hellé.

« Avec une plateforme d’engagement client capable d’unifier rapidement des données disparates, de dresser une vision à 360° de chaque client et de personnaliser les interactions en temps réel, il est naturel que Tango ait vu la performance de ses campagnes s’envoler », déclare Jonathan Moran, Head of MarTech Solutions Marketing chez SAS. « Un bond d’efficacité de 50 %, c’est du jamais vu dans le secteur des télécommunications – la démonstration parfaite de la synergie entre SAS et Tango et de la pertinence de leur solution commune. »

Une plateforme parée pour l’avenir

Tango poursuit sa transformation et se prépare à adopter le futur module IA de SAS pour le marketing, qui lui permettra de générer des scores prédictifs – tels que le risque d’attrition ou la meilleure offre à proposer – à partir de ses propres données, sans avoir à les transférer vers le cloud. Une approche à la fois performante et confidentielle.

« Avec SAS Customer Intelligence 360, nous ne faisons pas seulement mieux notre marketing – nous le faisons de façon plus stratégique, plus agile et plus respectueuse du client », conclut Marina Hellé. « Cette solution nous aide à rester compétitifs sur un marché où chaque interaction client compte. »

Pour en savoir plus sur SAS Customer Intelligence 360 et découvrir comment la solution aide des entreprises comme Tango à développer un marketing plus intelligent, rendez-vous sur
https://www.sas.com/en_be/solutions/customer-intelligence/marketing.html