Was ist SAS Customer Intelligence 360?
SAS® Customer Intelligence 360 ist eine KI-gestützte Plattform für die Kundenbindung, die Kundenerkenntnisse in Echtzeit und kanalübergreifend in personalisierte Maßnahmen umsetzt. Sie liefert wertvolle Informationen in der entscheidenden mittleren Ebene, indem sie Ihre Datenbasis in großem Umfang mit der Steuerung der Kundenreise und der Aktivierung verknüpft.
SAS® Customer Intelligence 360 – Plattformübersicht
Marketing scheitert oft in der Mitte – dort, wo Daten und Interaktionskanäle nicht miteinander verknüpft sind. SAS® Customer Intelligence 360 wandelt Erkenntnisse in Echtzeit in personalisierte Maßnahmen um und sorgt so für nahtlose Kunden-Journeys. Denn die Mitte ist entscheidend.
Zielgruppen-Funktionen
Verwandeln Sie isolierte Daten in Zielgruppen, die Sie in Echtzeit aktivieren können.
- Nutzen Sie leistungsstarkes Zielgruppen-Targeting und -Management in einer einzigartigen, hybriden Datenarchitektur, mit der Sie Ihre Daten dort speichern können, wo Sie es möchten.
- Nutzen Sie Möglichkeiten zum nahtlosen Erfassen, Anreichern, Erweitern und Aktivieren der Zielgruppendaten in Echtzeit.
- Machen Sie Ihre Kundenbindung zukunftssicher – mit unserer innovativen, integrierten Kundendatenplattform (CDP).
Kunden-Journey-Funktionen
Koordinieren Sie vernetzte Kunden-Journeys über alle Kontaktpunkte hinweg.
- Planen und orchestrieren Sie sinnvolle Kunden-Journeys an allen Kontaktpunkten und stärken Sie so die Kundenbindung an Ihre Marke.
- Stärken Sie mit zielgruppengerechten Journeys auf der Grundlage von Kundenkenntnissen die Kundenbeziehung.
- Optimieren Sie Zeitpläne und Ressourcen durch analytisch gesteuerte, optimierte und kollaborative Kunden-Journey-Workflows.
Zielort-Funktionalitäten
Übermitteln Sie relevante Botschaften zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort.
- Sprechen Sie die Kunden dort an, wo sie sind und wenn sie Sie am meisten brauchen, indem Sie relevante Werbebotschaften alle Kanäle übergreifend in kürzester Zeit ausspielen.
- Präsentieren Sie Werbebotschaften in eigenen digitalen und in Fremdanbieteranwendungen.
- Verfolgen, messen und optimieren Sie die Marketingleistung über die gesamte Kunden-Journey hinweg.
Entscheidungsfindung im Marketing
Treffen Sie in den entscheidenden Momenten fundierte Entscheidungen.
- Nutzen Sie eine intuitive, auf Marketingfachleute zugeschnittene Benutzeroberfläche, um ohne IT- oder Data-Science-Unterstützung eine komplexe Logik aufzubauen.
- Implementieren Sie gebrauchsfertige Vorlagen, um gängige Strategien wie „Next-Best-Action“, „Next-Best-Offer“ und Lead-Scoring schnell umzusetzen.
- Nutzen Sie die Echtzeit-Arbitration, um für jede Kundeninteraktion sofort die relevanteste Entscheidung zu ermitteln und umzusetzen.
Marketing-KI
Setzen Sie Erkenntnisse mit marketingfähiger KI schneller in Maßnahmen um.
- Nutzen Sie sofort einsatzbereite, marketingspezifische Anwendungsfälle für Analysen, wie Abwanderungswahrscheinlichkeit, Kaufwahrscheinlichkeit und „Next-Best-Action“.
- Beschleunigen Sie die Amortisationszeit durch Automatisierung sowie mit GenAI-gestützter Modellerstellung und -aktivierung.
- Gewährleisten Sie vollständige Transparenz und Erklärbarkeit der Modellergebnisse durch integrierte KI Governance.
Integration von SAS in Ihr MarTech-Ökosystem
Perspektiven von Analysten – SAS führend in 4 Analysten-Bewertungen
Globale Thought Leadership von MarTech
Im „Mittelfeld“ wird über Erfolg oder Misserfolg im Marketing entschieden
Die meisten Marken verfügen über genügend Daten und Kanäle, es fehlt ihnen jedoch die dazwischenliegende Entscheidungsebene. Schließen Sie sich führenden Marketingexperten an und erfahren Sie, wie Sie mit SAS® Customer Intelligence 360 die Orchestrierungsebene meistern, die Rohdaten in eine intelligente Kundenbindung verwandelt.
Über die Botschaft hinaus: Wie sieht die Zukunft der Kundenbindung aus?
Von agentischer KI bis hin zu einer zentralen Ebene für Entscheidungsintelligenz und Orchestrierung – erfahren Sie mehr über die aufkommenden Trends, die neu definieren, wie Marken in einer datenschutzorientierten Welt Vertrauen aufbauen und in Echtzeit einen Mehrwert schaffen.
SAS® Customer Intelligence 360 – Häufig gestellte Fragen
Was ist SAS Customer Intelligence 360?
SAS® Customer Intelligence 360 ist eine Cloud-basierte, KI-gestützte Plattform für die Kundenbindung. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Kundendaten zu vereinheitlichen, erweiterte Zielgruppen zu definieren, personalisierte Kunden-Journeys zu orchestrieren, Botschaften in Echtzeit kanalübergreifend zu aktivieren und die Wirkung von Marketingmaßnahmen anhand analytisch gestützter Attribution zu messen. Im Gegensatz zu einer herkömmlichen CDP vereint SAS® Customer Intelligence 360 Echtzeit-Aktivierung, KI-gestützte Entscheidungsfindung und durchgängige Kunden-Journey-Orchestrierung auf einer einzigen Plattform.
Wer nutzt SAS Customer Intelligence 360?
SAS® Customer Intelligence 360 unterstützt Marketingfachleute, digitale Teams, Customer-Experience-Experten sowie analytisch orientierte Anwender wie etwa Datenwissenschaftler. Geschäftsanwender profitieren von einer intuitiven Benutzeroberfläche, während fortgeschrittene Anwender auf die KI-gestützte Segmentierung, Empfehlungen für die nächstbeste Maßnahme und prädiktive Analysen zugreifen können.
Welche Branchen können von SAS® Customer Intelligence 360 profitieren?
SAS® Customer Intelligence 360 richtet sich an Branchen, die Wert auf eine personalisierte Kundenbindung legen, darunter Bankwesen, Versicherungswesen, Einzelhandel, Konsumgüter, Telekommunikation, Medien, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Glücksspiel und Unterhaltung. Die hybride Datenarchitektur der Plattform unterstützt komplexe, gesetzlich regulierte und datenintensive Umgebungen.
Wie vereinheitlicht und verwaltet SAS® Customer Intelligence 360 Kundendaten?
Die Plattform nutzt eine hybride/föderierte Architektur, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten On-premise, in der Cloud oder an mehreren Standorten zu speichern. Die Daten werden nur dann in die Plattform übertragen, wenn sie für die Aktivierung benötigt werden, und nur so lange wie erforderlich aufbewahrt. Dieser Ansatz reduziert Risiken, schützt die Privatsphäre und gewährleistet den Echtzeitzugriff auf einheitliche Kundenprofile.
Unterstützt SAS® Customer Intelligence 360 die Personalisierung in Echtzeit?
Ja, SAS® Customer Intelligence 360 aktualisiert laufend dynamische Kundenprofile, indem es bekannte und anonyme Identitäten miteinander verknüpft und so einen umfassenden Überblick über jeden einzelnen Kunden bietet. Dies ermöglicht Echtzeit-Trigger, personalisierte Angebote und die sofortige Aktivierung über verschiedene Kanäle hinweg, darunter Web, E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien und CRM-Systeme.
Wie unterstützt SAS® Customer Intelligence 360 KI-gesteuertes Marketing?
SAS® Customer Intelligence 360 nutzt KI, um Kunden-Journeys zum richtigen Zeitpunkt zu orchestrieren, die nächstbesten Maßnahmen zu ermitteln und prädiktive Analysen für eine optimierte Kundenbindung anzuwenden. Die KI unterstützt außerdem bei der Bewertung, Priorisierung und Aktivierung von Marketingchancen, wodurch Unternehmen ihren ROI und das Kundenerlebnis ohne manuellen Eingriff verbessern können.
Inwiefern unterscheidet sich SAS® Customer Intelligence 360 von anderen Marketingplattformen?
Viele Marketingplattformen konzentrieren sich auf einzelne Funktionen. SAS® Customer Intelligence 360 verbindet Daten, die Entscheidungsfindung und die Umsetzung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. So können Marketingfachleute auf einer einzigen Plattform Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen, schneller handeln, sich in Echtzeit anpassen und die Wirkung zuverlässig messen.
Wie lässt sich SAS® Customer Intelligence 360 in mein MarTech-Ökosystem integrieren?
SAS® Customer Intelligence 360 lässt sich über APIs und vorgefertigte Konnektoren nahtlos mit Marketing-Systemen von Drittanbietern verbinden. Durch die Integration mit Cloud-Plattformen, CRM-Systemen, Analysetools und digitalen Kanälen ermöglicht es eine einheitliche, kanalübergreifende Marketingaktivierung, ohne dass bestehende Arbeitsabläufe beeinträchtigt werden.
Welche Ergebnisse können Unternehmen mit SAS® Customer Intelligence 360 erzielen?
Unternehmen können:
- Personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse in Echtzeit bereitstellen.
- Die Kundenbindung, Loyalität und Konversionsraten steigern.
- Die Abwanderungsrate senken und die Kundenbindung verbessern.
- Den Marketing-ROI messen und Kampagnen anhand analytisch fundierter Erkenntnisse optimieren.
- Marketingaktivitäten durch Automatisierung und KI-gestützte Entscheidungsfindung effizient skalieren.
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Wir helfen Ihnen gern bei den ersten Schritten mit SAS Customer Intelligence 360. Erzählen Sie uns ein wenig über sich selbst und ein Marketing-Experte von SAS wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr über Ihren individuellen Bedarf zu erfahren.