Frau arbeitet auf einem Tablet mit SAS Customer Intelligence 360

Schaffen Sie relevante, zufriedenstellende und wertvolle Kundenerlebnisse.

Verschaffen Sie sich für Ihre Marketingentscheidungen mehr Erkenntnisse über Ihre Kunden als je zuvor. Digitale Daten auf Kundenebene vermitteln zusammen mit herkömmlichen Datenquellen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden. Mit eingebetteter prädiktiver Marketing-Analytics gelangen Sie zu einem besseren Verständnis Ihrer Kunden. Sprechen Sie die Kunden kontextbezogen über Inbound- und Outbound-Kanäle an. Und schaffen Sie überzeugende, speziell auf jeden einzelnen Kunden zugeschnittene Kundenerlebnisse.



Screenshot der Customer Intelligence 360-Software auf dem Monitor

Ermöglichen Sie Marketingprofis echtes prädiktives Marketing.

Dank einer anwenderfreundlichen Marketingoberfläche mit hochmodernen Analysefunktionen können Marketingprofis und Business-Analytiker digitale Daten schnell in prädiktive, kundenzentrierte Erkenntnisse umsetzen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse zur Gestaltung von Echtzeit-Kundeninteraktionen und treffen Sie kontextbezogene Entscheidungen, um Ihren Kunden hochpersonalisierte, relevante und unwiderstehliche Angebote zu unterbreiten.

Screenshot der Customer Intelligence 360-Software auf dem Monitor

Verschaffen Sie sich ein einheitliches, umfassendes Bild jedes einzelnen Kunden.  

Erfassen Sie nicht nur Seitenklicks, sondern verstehen Sie das Navigationsverhalten der einzelnen Kunden auf Websites und in mobilen Apps. Online- und Offline-Kundendaten wie bisherige Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, das bisherige Verhalten und Echtzeitaktionen lassen sich problemlos zu einer umfassenden 360-Grad-Sicht zusammenführen. Entwickeln Sie ein besseres Verständnis für das Verhalten von Kunden und setzen Sie dies in erfolgreichere Aktionen und Kampagnen um.

Screenshot der Customer Intelligence 360-Software auf dem Monitor

Schaffen Sie personalisierte Interaktionen über alle denkbaren Kanäle.  

Jeder Touchpoint der Customer Journey ist eine Chance, den Kunden anzusprechen. Und jede Kundeninteraktion ist ein Markenerlebnis. Schaffen Sie unwiderstehliche Kundenerlebnisse, präzise abgestimmt auf die Stelle, an der sich der Kunde auf der Customer Journey befindet, und sprechen Sie ihn an jedem Punkt auf die genau richtige Art und Weise an.

Screenshot der Customer Intelligence 360-Software auf dem Monitor

Gewinnen Sie in Echtzeit Erkenntnisse, die im Lauf der Zeit noch besser werden.

Prädiktive Modelle ermöglichen Ihnen einen Vorausblick auf Ihre Kampagnen. So können Sie erkennen, welche Faktoren am wichtigsten für Ihre Geschäfte sind, Prognosen dazu aufstellen und mittels Zielsuchroutinen optimale Werte ermitteln. Dazu brauchen Sie nicht einmal einen eigenen Statistiker an Bord zu haben. Und da alle Ihre Erkenntnisse wieder in Ihre Modelle einfließen, werden diese im Lauf der Zeit immer intelligenter und besser.


 

Young woman using laptop

Features

  • Offenes Datenmodell. Ein offenes, kundenzentriertes Datenmodell setzt digitale Daten in nützliche Erkenntnisse um und kann zudem problemlos mit bestehenden Online- und Offline-Kundendaten zusammengeführt werden.
  • Dynamische Datenerfassung. Eine einzige HTML-Codezeile auf jeder Webseite aktiviert die dynamische Datenerfassung. So können Sie alle Verbraucherinteraktionen bis zu jedem Tastendruck in allen Ihren Webpräsenzen erfassen und sich gleichzeitig das Tagging auf Formular- und Feldebene ersparen.
  • Kontextualisierung nach der Datenerfassung. Die Kontextualisierung der aus allen digitalen Kanälen und von allen Geräten erfassten Daten ist in Minutenschnelle erledigt.
  • Erfassen des Verhaltens anonymer Besucher. Die Aktivitäten sämtlicher Besucher auf Ihrer Website werden sicher und ohne Verstöße gegen den Datenschutz erfasst, unabhängig davon, ob ein Besucher identifiziert werden kann oder nicht. Sobald ein Besucher identifiziert wurde, wird das zuvor anonyme Verhalten automatisch dieser Person zugeordnet. Dadurch lässt sich ein sehr viel umfangreicheres Profil gewinnen, als es andernfalls möglich wäre.
  • Prädiktive Modelle, Prognosen und Zielsuchroutinen. Analysieren Sie, mit welchen Anpassungen bei den Zielsuchroutinen Sie Ihre Geschäftsziele besser erreichen können. Da modernste Statistik- und Optimierungsroutinen im Produkt bereits integriert sind, ist kein statistisches Know-how erforderlich, um solche Routinen zu entwickeln und auszuführen.
  • Dynamische Platzierung von Inhalten. Analytische Prozeduren bestimmen, wann und wo personalisierte Inhalte auf Webseiten oder in mobilen Anwendungen platziert werden, um Kunden noch effektiver anzusprechen.
  • Digital-Asset-Management. Eine anwenderfreundliche Oberfläche ermöglicht die Nutzung, Wiederverwendung und Versionsverwaltung von Rich-Media-Ressourcen und erlaubt Ihnen zu ermitteln, wo diese am effektivsten sind.
  • Bestandteil der SAS® Customer Intelligence-Suite. SAS Customer Intelligence 360-Lösungen sind vollständig in die übrige SAS Customer Intelligence-Suite integriert, sodass Sie in einer einheitlichen und sofort einsatzbereiten Umgebung Ihre Marketingprogramme bis hinunter zum einzelnen Kunden analysieren und ausführen können.
Customer Intelligence 360 Plan Workflow screenshot


SAS® 360 Plan

Stimmen Sie alle Ihre Marketingstrategien ab und geben Sie Ihren Teams die Möglichkeit, schnell und präzise zu handeln. Beschleunigen, automatisieren und rationalisieren Sie Planung, Finanzmanagement, Workflow und Ressourcenmanagement. Ermöglichen Sie eine effizientere Zusammenarbeit und Plandurchführung und optimieren Sie Ihre Marketinginvestitionen.

SAS® 360 Discover

Erfassen Sie die Interaktionen einzelner Kunden dynamisch und setzen Sie sie in kundenzentrierte Kenntnisse um. Kombinieren Sie dann diese Kenntnisse mit Erkenntnissen aus Ansichten zu anderen Kanälen, um jeden einzelnen Kunden besser zu verstehen, bessere Modelle zu erstellen und die Vermarktung effektiver zu gestalten.

SAS® 360 Engage

Nutzen Sie die mit SAS 360 Discover und aus anderen Quellen – einschließlich anderer SAS Customer Intelligence-Lösungen – gewonnenen Erkenntnisse, um Ihren Kunden zu verschiedensten Zeiten auf verschiedensten digitalen Kanälen und Geräten personalisierte, zielgerichtete Angebote zu unterbreiten.

Empfohlene Ressourcen


Nähere Informationen finden Sie in der Übersichtsbroschüre zu SAS Customer Intelligence 360.


Entdecken Sie die sechs Schritte zur Optimierung des Kundenerlebnisses.


SAS belegt im Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs 2018 eine Führungsposition.

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