Sentiment Analysis

SAS® Sentiment Analysis 

정확한 고객 감성 파악

고객이 무슨 생각을 하고 있는지 궁금합니까? 고객의 의견과 경험은 웹사이트와 커뮤니케이션 센터에서 나타나며 전자메일, 양식, 설문조사, 내부 파일 및 보고서에서도 찾을 수 있습니다. SAS® Sentiment Analysis는 고객의 의견에 대한 THE POWER TO KNOW®를 제공하므로 경쟁사보다 더 효율적으로 고객과 소통하고 문제를 파악하며 신속하게 동향을 파악할 수 있습니다. 통계 학습(statistical learning)과 고급 언어 기법이 통합된 SAS® Sentiment Analysis는 실시간으로 디지털 콘텐츠를 검색하고 분석하여 표출된고객 감성을 읽어냅니다.

도입 효과

고객감성을 평가하고 시간의 흐름에 따른 변화를 모니터링합니다.

SAS® Sentiment Analysis는 통계 모델링과 규칙 기반 자연어 처리 기법을 독자적인 방식으로 결합하여 실시간 또는 장시간에 걸쳐 자동으로 감성을 추출합니다. 내장된 보고서가 패턴과 세부 반응을 보여줍니다.

피드백 출처를 확인하여 새로운 타겟을 정의합니다.

트위터나 페이스북과 같은 소셜 네트워킹 사이트와 함께 콜 센터나 웹과 같은 내부 정보 소스를 적극 모니터링하여 기업은 자신들에 대해 언급되고 있는 장소와 어떤 내용이 언급되고 있는 지를 정확하게 파악할 수 있습니다. 콘텐츠를 검색할 때 자동으로 피드백을 추출하여 가장 중요한 개념을 찾아내므로 가장 가능성이 높은 기회를 추구할 수 있습니다.

고객 경험과 경쟁력을 지속적으로 개선합니다.

귀사와 경쟁사에 대한 내부 및 외부 콘텐츠를 검색 및 평가하여 긍정적, 부정적, 중립적 및 “무감성” 텍스트들을 파악하고 시장에서의 인지도를 정량적으로 측정합니다.

폐루프 형 (closed-loop) 통합 분석 환경을 통해 지속적으로 조사합니다.

지속적인 평가를 통해 모델과 분류 체계를 조정하여 고객, 조직 또는 산업과 관련된 새로운 용어와 주제를 반영할 수 있습니다.

스크린샷

주요 특징

Sentiment Analysis
  • 모델 개발을 위한 간편한 인터페이스
  • 통계학과 언어학이 결합되어 더 정확한 감성 분석 결과 제공
  • 정확한 해석을 위해 특징(features)의 문맥 조사
  • 동적 감성 분석

 

  • 모델 개선을 위한 인터랙티브 워크벤치
  • 웹 게시글, 리뷰 및 의견에 대한 업데이트 수신
  • 다국어 지원

 

 

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