行业应用

零售业AI解决方案

通过自动化增强零售流程在竞争中保持领先地位。

业务挑战

移动设备、对话式商务、社交网络和其他技术改变了互联客户的行为 – 零售商需要做出相应调整。客户可通过多种渠道快速搜索产品,对比价格,零售商必须随时提供相关优惠、有竞争力的价格和满足需求的商品。这意味着超越电子表格,利用一切可以想象来源的数据了解客户与品牌的关系,从而产生实时影响力。同时,企业供应侧也面临挑战。为支持统一购物体验,供应链网络变得越来越复杂且速度越来越快,几乎不可能跟踪或优化。

AI如何提供帮助

AI技术的进步可通过不断学习自动执行复杂的任务,因此零售商可以突破部门局限,将全渠道分析应用于顾客购物的每一步过程,改善运营和客户体验。了解顾客购物进程中所处位置 – 优化每一次交互 – 将数据转化为行动促进保有量、忠诚度和利润增长。反过来,收集和了解的数据越多,可以:

  • 用对话式商务取代搜索。自然语言处理和认知计算产生了对话式计算机接口和聊天机器人,顾客可以随时随地购物  – 您可以更好地了解客户,实现统一购物体验。
  • 满足特定客户的需求。 了解顾客户利用各种渠道和设备在何处以何种价格购物,准确掌握消费者需求。基于规则的系统无法实时处理大量产品、客户和  接触点。利用机器学习,您的定价、分类和营销可以始终针对微观市场。
  • 预期客户的下一步行动。AI 使用数千条文本和数字数据针对每个客户来开发新的最佳行动,并驱动推荐引擎。您可以利用这种洞察来预测未来的购买行为,培养需求并把握机遇,最大限度地提高利润水平。
  • 优化库存满足在线或店内购物者需求。规划调整商品物流工作量非常大。AI技术可以学习并纠正供应链问题,同时减少人为干预。同时,添加机器对机器物联网分析和射频标识数据流,可以实现实时库存透明。
  • 控制欺诈减少损失。 随着顾客和供应商数字交易量不断增长,分析异常检测是掌握发生情况的唯一途径。深度学习算法可以发现并适应新的欺诈手段,从而解决洗钱、供应商采购欺诈、收银员欺诈和滥用退货等问题。
  • 利用边缘分析支持店铺未来发展。实体商店具备深化客户关系的潜力。Wi-Fi 客流传感器、摄像机、电子货架标签、仓库和通道机器人可改变每平方英尺店面的使用方式。利用深度学习算法、计算机视觉技术和实时决策,可将零售艺术与科学融入客户体验。

为什么选择SAS?

作为高级分析领域的可靠领导者,SAS 能够将整个零售企业的销售和营销数据与流程联系起来。借助我们软件(从强大的 SAS® 平台到销售和客户智能解决方案)中嵌入的 AI 功能,可提供创新的全渠道分析功能,让您能够更好地管理库存,并提高盈利能力。这正是为什么全球 921 家零售商(包括 66% 的《财富》500 强零售商)依靠 SAS 来保持竞争力。

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