Kundanalys
Vad det är och varför det är viktigt
Kundanalys syftar på processerna och teknikerna som ger organisationer de kundinsikter som krävs för att tillhandahålla erbjudanden som är förväntade, relevanta och passande.
Kundanalys är ryggraden för alla marknadsföringsaktiviteter och består av tekniker som prediktiv modellering, datavisualisering, informationshantering och segmentering.
Vikten av kundanalys
Kundanalys får en allt mer avgörande betydelse. För att förstå varför kan vi titta på följande: Kunder är mer självständiga och uppkopplade än någonsin. Och det bara ökar. Kunder har tillgång till information när som helst, var som helst – var de ska handla, vad de ska köpa, hur mycket de behöver betala osv. Det gör det allt viktigare att skaffa sig kundinsikter för att förstå hur de kommer att bete sig när det interagerar med din organisation och därmed kunna agera på ett lämpligt sätt. Ju djupare er förståelse för kundernas köpvanor och livsstilspreferenser är, desto mer exakta blir era förutsägelser för framtida köpbeteenden – och ni lyckas med större framgång tillhandahålla relevanta erbjudanden som lockar till sig, snarare än att stöta bort, kunder.
Why is customer analytics important?
Customer analytics is critical. To understand why, consider this: Customers are more empowered and connected than ever. And have higher expectations when it comes to customer experience. They have access to information anywhere, anytime – where to shop, what to buy, how much to pay, etc. Therefore, it's crucial to collect customer data in a trustworthy manner to understand how they will behave when interacting with your organization, allowing you to respond accordingly throughout the customer journey. A deeper understanding of customers' buying habits and lifestyle preferences helps marketers accurately predict customer behavior to tailor offers and marketing campaigns that lead to improved customer engagement.
Marknadsföringsinsikter
Utforska insikter från framgångsrika marknadsförare inom en mängd olika aktuella ämnen.
Reaching 3.6 million football fans via comprehensive customer engagement
Watch this short video to see how KNVB relies on SAS® Customer Intelligence 360 to tailor outreach and deepen connections with millions of Dutch football enthusiasts.
Vad du kan göra med kundanalys
Med kundanalys kan du:
- Öka svarsfrekvenser, kundlojalitet och i slutändan avkastningen på investeringen (ROI) genom att kontakta rätt kunder med mycket relevanta erbjudanden och budskap.
- Minska kampanjkostnader genom att fokusera på de kunder som mest sannolikt kommer att svara.
- Minska bortfall genom att noggrant förutse de kunder som är mest sannolika att lämna och ta fram passande, proaktiva kampanjer för att behålla dem.
- Leverera rätt budskap genom att segmentera kunder mer effektivt och ha bättre förståelse för målgrupper.
When it comes to analytics, you won't find anything with better performance in the market than SAS. Adding Customer Intelligence 360 to our platform made it even more interesting for us. Marion Massop Marketing Intelligence Manager, KNVB
Insikterna vi får från våra nya analysmöjligheter gör det möjligt för oss att hitta den perfekta balansen som fortsatt driver lojalitet, lönsamhet och hållbar tillväxt.
Carrie Gray
Executive Director för Medium Business Marketing, Verizon
Vill du ha fler insikter?
Big Data
Få fler insikter om big data – ta del av artiklar, forskning och andra aktuella ämnen.
Marketers and AI: Navigating new depths
Marketers are leading the pack when it comes to GenAI and research shows that marketing departments have made huge progress in just 12 months. Next on the horizon? Agentic AI with quantum computing in the not-so-distant future.
