Digitale transformatie
Wat is het en waarom is het belangrijk?
Digitale transformatie verwijst naar het proces en de strategie van het gebruik van digitale technologie om de manier waarop bedrijven opereren en klanten bedienen drastisch te veranderen. De uitdrukking is alomtegenwoordig geworden in het tijdperk van digitalisering. Dat komt omdat elke organisatie – ongeacht de grootte of branche – in toenemende mate afhankelijk is van data en technologie om efficiënter te werken en aan klanten waarde te leveren.
Geschiedenis van digitale transformatie
Hoewel computertechnologie al tientallen jaren bestaat, is het concept van digitale transformatie relatief nieuw. Het verscheen in de jaren negentig met de introductie van het reguliere internet. Sindsdien is het vermogen om traditionele media (zoals documenten en foto's) om te zetten in enen en nullen in belang afgenomen ten opzichte van wat de digitale technologie de samenleving heeft gebracht. Tegenwoordig raakt digitalisering elk deel van ons leven en beïnvloedt het hoe we werken, winkelen, reizen, naar school gaan, besturen en leven.
Digitale transformatiepraktijken worden veelal gebruikt in een zakelijke context. De introductie van digitale technologieën heeft geleid tot het ontstaan van nieuwe bedrijfsmodellen en inkomstenstromen. Opkomende technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), cloud computing en het internet der dingen (IoT) versnellen de transformatie, terwijl fundamentele technologieën zoals databeheer en data-analyse nodig zijn om de enorme hoeveelheden data te analyseren die afkomstig zijn uit digitale transformatie.
Digitale transformatie gaat niet alleen over technologie. Ze vindt plaats op het kruispunt van mensen, bedrijven en technologie – en wordt geleid door een bredere bedrijfsstrategie. Succes ontstaat wanneer organisaties data die door of via technologie zijn gecreëerd, effectief kunnen gebruiken op een manier die zakelijke veranderingen positief beïnvloedt.
Digitale transformatie wordt mogelijk gemaakt door de samenkomst van:
Mensen
Talent aannemen is nog maar het begin. Organisatiestructuur en -cultuur zijn even belangrijk bij succesvolle transformatieprojecten.
Bedrijf
De juiste bedrijfsstrategie kan de digitalisering van interne processen en de ontwikkeling van nieuwe bedrijfsmodellen stimuleren.
Technologie
Opkomende technologieën zoals AI en IoT, maar ook fundamentele technologieën zoals databeheer en data-analyse.
De convergentie geeft leven aan een digitaal bedrijf, waardoor organisaties digitale ervaringen, digitale activiteiten en digitale innovatie kunnen bieden. Een digitaal bedrijf kan snel innoveren en innovaties opschalen om digitale producten en diensten te leveren die klanten waarderen.
Kinderkanker bestrijden met cloud-analyse
Kinderkanker verwoest levens. Gelukkig is er een non-profitorganisatie die een verschil maakt door kankeronderzoek bij kinderen te stimuleren met behulp van cloud-gebaseerde data-analyse. Door de begeleiding van elke donor te optimaliseren, heeft The Kids' Cancer Project zijn fondsenwerving versnelt, waardoor het nu meer dan $50 miljoen heeft besteed aan het bestrijden van kinderkanker, het ontwikkelen van minder intensieve behandelingen en het vinden van een remedie.
Digitale transformatie in de wereld van vandaag
Uw reis naar digitale transformatie begint met onderzoek. Hieronder vindt u drie inzichtelijke middelen die het onderwerp verduidelijken en u richting succes leiden.
Het perspectief van de CIO
Ontmoet CIO's en technologie-innovators van over de hele wereld om te zien hoe zij digitale transformatie benaderen. Door hun verhalen ontdek je hoe organisaties van alle maten en gewichten met soortgelijke uitdagingen te maken krijgen. En ontdek hoe succesvolle CIO's hebben geïnnoveerd om succes te bereiken.
Ontwikkel uw data-analyseplatform
Vraagt u zich af hoe u succes kunt behalen met de cloud? Lees waarom organisaties overstappen naar de cloud, hoe ver ze staan met hun cloud-gebaseerde digitale transformatie en waarmee ze worstelen bij het gebruik van data-analyse om synchroon te blijven met de digitale economie.
Vier tips voor een succesvolle digitale transformatie
Begin uw reis naar digitale transformatie. Ontdek wat het betekent om te evolueren naar de cloud, data-analyse in uw activiteiten te integreren en uiteindelijk met behulp van AI uit data waarde te creëren.
Wie focust zich op digitale transformatie?
Digitale transformatie is van toepassing op alle soorten bedrijven, van start-ups en midden- en kleinbedrijven tot internationale ondernemingen.
Bij digitale transformatie draait het om enerzijds het ontgrendelen van waarde in uw bedrijfsprocessen en deze naar uw klanten terugsturen, en anderzijds om flexibel genoeg te zijn om data en analyses te gebruiken om nieuwe, innovatieve ervaringen te creëren. De digitale transformatie zal ertoe leiden dat organisaties analytisch worden gestuurd, en de toepassing van ingebedde AI-technologieën zal een tweede natuur worden.
De transformatie van midden- en kleinbedrijven
In alle bedrijfstakken zien midden- en kleinbedrijven, net zoals hun grotere broers, een groot voordeel in het omarmen van digitale transformatie. De cloud, geavanceerde data-analyse en automatisering zijn enkele van de toptechnologieën die ze gebruiken om hun doelen te bereiken: het aantrekken en behouden van nieuwe klanten, het stroomlijnen van activiteiten en het inspelen op nieuwe verwachtingen.
Klik op de afbeelding voor meer informatie
Hoe digitale transformatie werkt
Een bedrijf kan de voordelen van digitalisering pas volledig realiseren als alle drie de componenten van digitale transformatie – mensen, bedrijven en technologie – op elkaar zijn afgestemd. Het inbedden van deze componenten in de cultuur van een organisatie vereist sterk leiderschap van mensen zoals de Chief Data and Analytics Officer (CDAO), Chief Information Officer (CIO) of zelfs de CEO. Het resultaat van een dergelijke orkestratie kan een klantgericht bedrijf zijn dat ervoor zorgt dat bij elke actie die wordt ondernomen, rekening wordt gehouden met de klantervaring.
Organisaties die hun digitale transformatie doen slagen door hun mentaliteit, strategieën en cultuur aan te passen om gelijke tred te houden met veranderende behoeften, kunnen resultaten behalen zoals:
Een boeiende digitale ervaring
__
Succes is het creëren van een digitale ervaring die klanten relevant, effectief en emotioneel aantrekkelijk vinden. Digitaal getransformeerde bedrijven weten hoe ze ervaringen kunnen bieden die klanten echt wensen, in plaats van simpelweg te vertrouwen op traditionele producten of diensten.
Digitale activiteiten
__
Bedrijven moeten responsief en wendbaar genoeg zijn om de precieze ervaringen en diensten te leveren die klanten waarderen. Om dit te bereiken, moeten de juiste technologieën en processen aanwezig zijn, moet het over de juiste mensen en vaardigheden beschikken, en moet de organisatie samenwerking, experimenten en innovatie ondersteunen.
Digitale innovatie
__
Dit begint vaak met experimenten in innovatielabs en test-en-leer-mindsets. Organisaties moeten zich echter evenzeer richten op het aannemen van een schaalbare innovatiebenadering, waarvoor passende investeringen in schaalvergroting en het in productie nemen van proof-of-concepts met toegevoegde waarde vereist zijn.
Digitale transformatie beïnvloedt elke organisatie anders. Maar elke succesvolle transformatie bevat dezelfde kerncomponenten.
Mensen: de menselijke kant van digitale transformatie
Het aantrekken en behouden van digitaal talent staat voorop. Maar het is net zo belangrijk om het juiste type organisatiestructuur en -cultuur te vormen om samenwerking, flexibiliteit en snelheid te ondersteunen.
Vaardigheden
‘Digital first’-bedrijven nemen de beste werknemers aan die ze zich kunnen veroorloven en integreren ze in meerdere gebieden, zodat de resultaten van het ene gebied met andere kunnen worden gedeeld. Digitale productiviteits- en samenwerkingstools helpen werknemers om digitale producten sneller en flexibeler op de markt te brengen.
Organisatiestructuur
Zodra de digitale transformatie van bedrijven het goed begint te doen, reorganiseren ze zich vaak om geïsoleerde afdelingen te doorbreken en cross-functionele teams te vormen die zich toeleggen op het bedienen van de klant. De volgende stap is het opzettelijk creëren van een organisatiestructuur die doelgerichtheid, autonomie en meesterschap bevordert.
Cultuur
Het is essentieel om een innovatiecultuur en voortdurende verfijning te bevorderen door middel van op inzicht gebaseerde besluitvorming op zowel de hogere als lagere niveaus. De invloed van data en technologie op een bedrijf blijft beperkt. Cultuur en leiderschap moeten de kern van de verandering zijn. Met de juiste organisatiecultuur kan bijna alles worden bereikt.
Klik op de infographic voor meer informatie.
Bedrijf: organiseren voor succes
Sterke leiders die de digitale klantervaring centraal stellen in het bedrijfsmodel, stimuleren een succesvolle transformatie. Deze leiders moeten ervoor zorgen dat hun strategie voor digitale transformatie culturele hiaten aanpakt – en dat iedereen begrijpt waar de organisatie heen gaat en waarom.
Strategie en klantervaring
Klanten staan centraal in veel digitale transformatieprojecten. Dit houdt steek, niet? Bij de meeste organisaties is het verbeteren van de klantbeleving een topprioriteit. De inspanningen voor digitale transformatie zijn afhankelijk van digitale technologie om klantinzicht om te zetten in klantgerichte producten en diensten. Dit helpt organisaties om klanten beter te betrekken en zo nog meer waarde voor het bedrijf te genereren.
Interne processen
Digitale transformatie wordt vaak gebruikt om de flexibiliteit en operationele efficiëntie te vergroten. Wanneer technologieën zoals AI en geavanceerde data-analyse worden gebruikt om interne bedrijfsprocessen te verbeteren, wordt transformatie mogelijk. Automatisering versnelt processen en geeft werknemers de tijd om zich te concentreren op meer strategische taken. En selfservice-dashboards geven werknemers betere toegang tot inzichten, waardoor de besluitvorming in de hele organisatie wordt versneld en verbeterd.
Bedrijfsmodellen
Bedrijven die niet evolueren, riskeren uit te sterven. Omgekeerd kunnen zij die de componenten van digitale transformatie op elkaar afstemmen om hun bedrijfsmodellen aan te passen, nieuwe digitale aanbiedingen en inkomstenstromen creëren die met de markt meegroeien. Weet u nog dat Netflix dvd's opstuurde? Door het bedrijfsmodel te digitaliseren, is Netflix uitgegroeid tot een van de grootste entertainmentbedrijven ter wereld.
Technologie: fundamenteel en opkomend
Digitaal geavanceerde bedrijven combineren technologie om klanten te verrassen en aan zakelijke behoeften te voldoen. Met een flexibel, cloud-enabled platform dat fundamentele technologieën zoals databeheer en -analyse omvat, kunnen bedrijven opschalen en groeien. Door opkomende technologieën in gebruik te nemen, kunnen ze differentiëren en een verschil maken met nieuwe producten en diensten.
- Cloud computing. Cloud computing geeft organisaties sneller toegang tot data, software en capaciteiten. Dit maakt deze op hun beurt wendbaar genoeg om te transformeren. De cloud biedt een fundamentele verandering in de levering en consumptie van diensten. Van deze ontwrichtende technologie wordt genoten door mensen die een virtuele assistent zoals Alexa gebruiken of door bedrijven die op Slack communiceren.
- Kunstmatige intelligentie. AI wordt gebruikt om processen te automatiseren, met name eenvoudige processen die consistent met hoge snelheid worden uitgevoerd, zoals het onderzoeken van microchips op defecten. Het maakt ook personalisatie op schaal mogelijk. Marketeers kunnen op hun beurt slimme diensten aanbieden, zoals chatbots, die natuurlijke taalverwerking gebruiken om de context te begrijpen en menselijke functies uit te voeren.
- Geavanceerde data-analyse. Data-analyse zet data om in inzichten. En inzichten zijn wat organisaties gebruiken om te innoveren in een digitale wereld. Met geavanceerde data-analyse kunnen geavanceerde algoritmen naadloos worden geïntegreerd in de dagelijkse activiteiten, waardoor de snelheid en nauwkeurigheid van vrijwel elk proces wordt verhoogd. Een analyseplatform brengt alle data-analyse samen, van data tot ontdekking en implementatie.
- Databeheer. Zakendoen in een digitale wereld betekent het hoofd bieden aan de stortvloed van gestructureerde en ongestructureerde data die uit schijnbaar oneindige bronnen komen. Data voeden de technologieën die digitale transformatie mogelijk maken. Om te slagen, moeten organisaties bedreven zijn in het toegang krijgen tot, het voorbereiden, opschonen en beheren van data.
- Marketinganalyse. Klantgerichtheid is praktisch synoniem met digitale transformatie. Terwijl organisaties zich haasten om aan de veranderende behoeften van consumenten te voldoen, zijn ze steeds meer afhankelijk van customer intelligence-software en -tools om klanten te begrijpen en te segmenteren. Dit zijn belangrijke stappen tot het bieden van een geweldige klantervaring.
- IoT. Verschillende gegevens kunnen door IoT in realtime worden geanalyseerd terwijl er tal van gebeurtenissen plaatsvinden. Hierdoor krijgt het internet der dingen een plaats in veel transformatieprojecten. Dit komt omdat het verzamelen van data van sensoren en aangesloten apparaten slechts de helft van het plaatje is. De echte waarde van IoT komt voort uit de mogelijkheid om de streamingdata te analyseren en er snel actie op te ondernemen door relevante data uit ruis te filteren. Fabrikanten zijn erin geslaagd om IoT-technologieën te gebruiken om de toeleveringsketen te optimaliseren.
- Big data-analyse. Big data versnelt de behoefte aan transformatie – en de big data die het resultaat is van digitalisering vereist big data-analyse om de waarde ervan te ontgrendelen. Door geavanceerde data-analyse en AI toe te passen op big data, kunnen organisaties sneller vooruitstrevende beslissingen nemen. Hierdoor kunnen bedrijven op hun beurt evolueren naarmate er nieuwe, datagestuurde bedrijven ontstaan.
SAS® Viya®
Om de best mogelijke resultaten te behalen uit uw inspanningen voor digitale transformatie, is het belangrijk om een vertrouwd en flexibel analyseplatform te hebben dat een hoog rendement oplevert op uw investeringen in data, talent en analyse. Ontdek hoe SAS Viya de perfecte balans biedt tussen keuze en controle gedurende de volledige levenscyclus van data-analyses – van gegevens tot ontdekking en implementatie.
DATA • ONTDEKKING • IMPLEMENTATIE
Recommended Reading
-
Article
Vijf AI-technologieënKen je het verschil tussen kunstmatige intelligentie en machine learning? En kun je uitleggen waarom computer vision een AI-technologie is? Je leest het in dit korte artikel.
-
Research
Nerd in the herd: protecting elephants with data scienceA passionate SAS data scientist uses machine learning to detect tuberculosis in elephants. Find out how her research can help prevent the spread of the disease.
-
Article
AI marketing: What does the future hold?AI marketing uses artificial intelligence and analytics to improve marketing results while enhancing customer experiences through real-time personalization.