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Marketing Analytics

Cosa sono e perché sono importanti

Cosa si intende per marketing analytics? Si intendono quei processi e quelle tecnologie che consentono agli esperti di marketing di valutare il successo delle loro iniziative misurando le prestazioni (ad esempio, il blogging rispetto ai social media e rispetto alle comunicazioni di canale), utilizzando importanti parametri aziendali come ROI, attribuzione ed efficacia complessiva del marketing. In altre parole, ti dicono quali risultati stai davvero ottenendo.

I marketing analytics raccolgono i dati da tutti i canali di marketing e li uniscono in una vista di marketing singola. Da questa, è possibile estrarre le informazioni necessarie a raggiungere gli obiettivi.

Perché i marketing analytics sono così utili?

Nel corso degli anni, man mano che il business si espandeva sempre più in nuove categorie di marketing, vennero adottate nuove tecnologie al supporto di quest’ultime. Poiché ogni nuova tecnologia è stata sviluppata singolarmente, il risultato è stato un pot-pourri di dati disconnessi.

Di conseguenza, i marketer prendono spesso decisioni basate sui dati provenienti da singoli canali (ad esempio le metriche del sito Web) senza tenere conto del quadro complessivo. I dati provenienti dai social media e dal web da soli non sono sufficienti. Inoltre, gli strumenti che prendono in considerazione solo i singoli dati temporali sono terribilmente inadeguati. I marketing analytics, al contrario, prendono in esame tutte le attività su tutti i canali in un determinato arco di tempo, un fattore essenziale per un solido processo decisionale e un'esecuzione efficace del programma.

Cosa puoi fare con i marketing analytics

Con i marketing analytics puoi rispondere a domande come queste:

  • Come procedono oggi le nostre iniziative di marketing? Cosa succederà nel prossimo futuro? Cosa possiamo fare per migliorarle?
  • In che modo le nostre attività di marketing si confrontano con quelle dei nostri concorrenti? Dove stanno impiegando il loro tempo e denaro? Stanno utilizzando canali che noi non usiamo?
  • Cosa dovremmo fare dopo? Le risorse sono state allocate correttamente? Stiamo dedicando tempo e denaro ai canali giusti? Quali sono le priorità per i nostri investimenti l'anno prossimo?

I tre passi per dei marketing analytics di successo

Vuoi ottenere i massimi vantaggi dai marketing analytics? Segui questi tre passaggi:

  1. Utilizza un assortimento bilanciato di tecniche analitiche.
  2. Valuta le tue capacità analitiche e colma le tue lacune.
  3. Sfrutta ciò che hai imparato.

Utilizza un assortimento bilanciato di tecniche analitiche

Per ottenere il massimo beneficio dai marketing analytics, è necessario adottare un assortimento analitico bilanciato, ovvero una combinazione di tecniche per:

  • Fare reporting sul passato. Utilizzando i marketing analytics per fare un resoconto sul passato, è possibile rispondere a domande come: quali elementi della campagna hanno generato il maggior numero di entrate nell'ultimo trimestre? In che modo la campagna di posta elettronica A si è comportata contro la campagna di posta diretta B? Quanti lead abbiamo generato dal blog post C contro la campagna di social media D?
  • Analizzare il presente. I marketing analytics consentono di determinare in che modo le tue iniziative di marketing si stanno comportando in questo momento, rispondendo a domande come: in che modo stanno interagendo con noi i nostri clienti? Quali canali preferiscono i nostri clienti più fidati? Chi sta parlando del nostro brand sui social media e cosa stanno dicendo?
  • Prevedere e/o influenzare il futuro. I marketing analytics possono fornire anche previsioni utili a influenzare le azioni future, e rispondono a domande come: in che modo possiamo trasformare le conquiste a breve termine in lealtà e impegno continuo? L'aggiunta di 10 nuovi addetti alle vendite nelle zone meno performanti influirà sulle entrate? Quali città dovremmo scegliere come target per il nostro attuale portfolio?

Valuta le tue capacità analitiche e colma le tue lacune

Gli uffici marketing hanno accesso a numerose soluzioni analitiche, così diverse che alle volte sono a supporto di specifici obiettivi. Tuttavia, difficlmente le basi saranno tutte coperte. Se desideri valutare le tue attuali capacità analitiche, allora sei pronto al passo successivo. Dopotutto, è importante sapere dove sei posizionato lungo lo spettro analitico, in modo da poter identificare quali sono le tue lacune e iniziare a sviluppare una strategia efficace per colmarle.

Ad esempio, un'ufficio marketing potrebbe già raccogliere dati da transazioni online e POS, ma che dire di tutte le informazioni non strutturate provenienti dai social media o dai registri dei call center? Tali fonti sono una miniera d'oro di informazioni e la tecnologia per la conversione di dati non strutturati in intuizioni reali ora esiste. Come ufficio marketing, si può scegliere di stabilire un budget per l'aggiunta di soluzioni analitiche in grado di colmare un particolare gap. Naturalmente, se non sei sicuro di dove cominciare, beh, questo è facile: inizia dalle esigenze più pressanti e poi colma le lacune nel tempo e con il sorgere di nuove esigenze.

Sfrutta ciò che hai imparato

Non c'è alcun valore reale nelle informazioni che i marketing analytics possono fornirti. A meno che tu non ci lavori sopra. È un processo costante di test e apprendimento: l'analisi dei dati marketing consente di migliorare le prestazioni della tua attività, ad esempio:

  • Individuare le inefficienze dei vari canali.
  • Migliorare strategie e tattiche secondo necessità.
  • Ottimizzare i processi.

Senza la capacità di testare e valutare il successo dei tuoi programmi di marketing, non avresti idea di cosa funziona e cosa non funziona, se e quando le cose dovessero cambiare, o come. Allo stesso modo, non è così facile utilizzare i marketing analytics per valutare il successo: allora qual è il punto?

Applicato in modo olistico, i marketing analytics consentono un attività marketing migliore e di maggior successo, consentendo di chiudere il ciclo in relazione a sforzi e nvestimenti. Ad esempio, l'analisi di marketing può portare a una migliore gestione dei lead, con maggiori entrate e una maggiore redditività. Con una gestione più efficace dei lead e la possibilità di legare tali lead alle vendite, nota come analisi di marketing a ciclo chiuso, è possibile vedere quali iniziative di marketing specifiche stanno contribuendo maggiormente alla redditività.

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