Cara Kerja Kemampuan CDP Tertanam Kami
Ciptakan tampilan omnichannel yang kaya dan mudah diakses tentang pelanggan Anda.
Setiap interaksi digital di tingkat pelanggan perlu dikonsolidasikan, hubungkan aktivitas digital yang diketahui dan tidak diketahui. Deteksi peristiwa digital saat terjadi dan lakukan resolusi identitas secara real time. Pengidentifikasi bebas PII membantu menyinkronkan sumber data pelanggan – online dan offline, geodemografi, wawasan tingkat akun, interaksi pusat panggilan, dll. – ke dalam satu profil.
Meningkatkan pemahaman, penargetan, dan konversi pelanggan.
Pengumpulan data perilaku
Kumpulkan data perilaku pengguna dari halaman, layar, dan sumber lalu lintas di semua properti digital.
Pengambilan data digital
Ambil data dari hampir semua jenis platform digital dengan penandaan HTML, API Javascript, dan SDK yang efisien.
Pemantauan interaksi pelanggan
Pantau sasaran, peristiwa, tampilan halaman dan tampilan layar, navigasi berurutan, dan jenis interaksi pelanggan lainnya.
Kepatuhan GDPR & CCPA
Pastikan kepatuhan terhadap undang-undang privasi untuk proses pengumpulan dan transfer data yang dapat disesuaikan.
Layanan manajemen identitas
Sambil memperbarui grafik ID pengguna secara real-time saat data baru diambil, gabungkan tampilan data untuk sesi, prospek anonim, lalu lintas yang dapat diidentifikasi, dan pelanggan yang sudah ada.
Pencocokan deterministik
Gabungkan atribut data pihak pertama, kedua, dan ketiga lainnya melalui pencocokan deterministik.
Model data terbuka
Terjemahkan data digital mentah semi-terstruktur menjadi informasi yang relevan dengan bisnis.
Antarmuka aturan konfigurasi
Aktifkan, standarisasi, dan otomatisasi kontekstualisasi data digital untuk model bisnis merek Anda.
Simpan data pelanggan Anda di tempat yang Anda inginkan.
Berbeda dengan CDP tradisional, saat ingin menggunakannya, Anda tidak perlu mengangkat dan memindahkan semua data Anda ke cloud pemasaran atau CDP. saat Anda ingin mengaktifkannya Anda hanya perlu menarik data yang ingin diaktifkan, manfaatkan infrastruktur data yang ada dan hemat biaya perpindahan data.
Biaya duplikasi dan sinkronisasi data dapat dikurangi, mengontrol privasi, dan meningkatkan kualitas data.
Manajemen informasi yang unggul
Manfaatkan aliran data dua arah (termasuk kemampuan pengunduhan untuk resolusi identitas, aktivitas dan hasil pemasaran), data streaming, dan periode retensi audiens yang ditentukan pengguna.
Arsitektur hibrida
Anda tidak perlu memindahkan data pelanggan ke cloud.
Tampilan pelanggan terpadu
Aktifkan tampilan terpadu pelanggan di semua saluran.
Model data yang kontekstual dan berorientasi bisnis
Gunakan model data yang fleksibel untuk melakukan analisis, mengintegrasikan data online dan offline, mengelola kampanye, mengambil keputusan secara real-time, dan banyak lagi. Ini tersedia sebagai SaaS, in stream, atau melalui API.
Kontrol tata kelola
Mencakup identifikasi dan redaksi PII otomatis, penutupan data, hashing data, dan dukungan untuk kebijakan yang ditentukan pengguna.
Tingkatkan penargetan dan segmentasi audiens ke tingkat yang baru.
Pilih pelanggan dan atribut pelanggan terkait dengan mudah langsung dari database cloud Anda (misalnya, Snowflake, GBQ, Redshift). Untuk manajemen identitas dan perjalanan, personalisasi, dan aktivasi, unggah data ke SAS Customer Intelligence 360 – tidak diperlukan keterlibatan TI!
Ubah wawasan pelanggan menjadi segmen yang sangat bertarget, ciptakan penawaran campuran produk yang ideal, optimalkan strategi situs web, dan tentukan waktu terbaik untuk upaya tindak lanjut atau penargetan ulang menggunakan kemampuan analitis kami yang tak tertandingi.
Untuk menargetkan pelanggan dengan lebih baik dan mendapatkan hasil yang lebih cepat, buat audiens dari berbagai sumber dengan cepat dan mudah.
Antarmuka yang ramah pengguna
Buat audiens dengan mudah, impor data, dan atur peta aktivitas multisaluran untuk menciptakan interaksi yang menjangkau saluran (web, seluler, email, eksternal, dll.).
Penargetan Akurat
Buat dan pilih audiens yang paling tepat untuk kampanye akuisisi, retensi, dan loyalitas dengan menggunakan alat seleksi berbasis grafis yang memberi Anda akses mudah ke data dan analitik.
Persiapan data berbasis AI
Lakukan penutupan data, pembuatan dan pembagian data sintetis, serta resolusi dengan privasi dan tanggung jawab.
Segmentasi tingkat lanjut
Hasilkan segmen yang dapat digunakan dalam eksekusi saluran apa pun menggunakan node untuk kriteria, DAN/ATAU, pemisahan, prioritas, batasan, kode khusus, dan kemampuan untuk menggunakan data dari tingkat entitas mana pun (misalnya, rumah tangga, pelanggan, akun, bisnis).
Teknik AI & pembelajaran mesin yang tertanam
Dapatkan wawasan lebih mendalam tentang audiens dan segmen untuk menyempurnakan model retensi, penjualan silang/peningkatan penjualan, dan respons dari waktu ke waktu. Gunakan apa yang Anda pelajari untuk menyesuaikan taktik pemasaran dan mendapatkan hasil terbaik.
Bentuk perjalanan dan kontekstualisasikan komunikasi secara real-time.
Melalui interaksi dua arah secara real-time antara properti digital Anda dan aplikasi di lokasi berikan raksi terhadap perilaku pelanggan secara instan atas interaksi tersebut. Agar Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih relevan dan tepat waktu, hilangkan penundaan antara pengumpulan data dan pengambilan tindakan.
Platform orkestrasi perjalanan omnichannel kami mencakup atribusi multisentuh algoritmik, yang memberi Anda wawasan tentang cara pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di seluruh saluran. Anda juga dapat mengirim dan menerima acara pihak ketiga secara real-time, dan berintegrasi dengan mesin pengambilan keputusan, platform media tampilan, dan cloud pemasaran.
Secara dinamis, perbarui informasi pelanggan dan segmen audiens, dan kontekstualisasikan aktivitas pelanggan, sekaligus memfasilitasi pelaporan, analisis, dan pengambilan keputusan secara real-time.
Gateway API eksternal
Secara real-time lakukan streaming acara masuk dan keluar ke cloud atau titik akses di tempat mana pun.
Kolaborasi & berbagi informasi
Guna mendemokratisasi wawasan pelanggan di seluruh organisasi, tanamkan hasil dasbor, laporan, visualisasi, atau analisis apa pun di mana pun.
Pengukuran & pelacakan metrik
Saat pelanggan Anda menjalani perjalanan atau berinteraksi di berbagai titik kontak, pilih metrik untuk mengukur dan melacak kesuksesan.
Integrasi dengan pengambilan keputusan
Tingkatkan kemampuan tindakan terbaik berikutnya (misalnya, penilaian kecenderungan secara real-time, aturan bisnis, dan arbitrase) untuk mendeteksi peristiwa pelanggan yang signifikan dan menentukan penawaran terbaik berdasarkan konteks pengguna saat ini.
Integrasi
Melalui integrasi dengan vendor seperti Adobe dan Salesforce, serta aktivasi eksternal ke platform iklan seperti Google dan Facebook untuk memperluas aktivasi di seluruh tumpukan martech Anda.
Sumber Daya yang Direkomendasikan pada CDP Tertanam Kami
Pertanyaan Umum CDP Tertanam
Apakah SAS Customer Intelligence 360 merupakan platform data pelanggan (CDP)?
- Ya, SAS Customer Intelligence 360 adalah CDP komprehensif yang tertanam dalam rangkaian pemasaran multisaluran kami. Ini memberi Anda gambaran tunggal tentang pelanggan Anda, di mana pun mereka berinteraksi dengan merek Anda.
- Kami menghubungkan pengguna anonim dan dikenal, menyinkronkan data profil online dan offline, dan secara real-time memperbarui grafik identitas secara dinamis. Ini memberi Anda pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda, sehingga Anda dapat menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi di semua saluran.
- Kami juga memungkinkan Anda mengaktifkan data pelanggan terpadu Anda dengan orkestrasi perjalanan tepat waktu yang didukung AI. Ini berarti pada waktu yang tepat, Anda dapat mengirimkan pesan yang tepat kepada pelanggan yang tepat, melalui saluran yang tepat.
- Analisis kami yang komprehensif, kemampuan penawaran terbaik berikutnya, pengambilan keputusan secara real-time, dan integrasi tanpa batas dengan fungsi pemasaran lainnya membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik dengan lebih cepat. Hal ini mempersingkat waktu dari wawasan ke tindakan, sehingga Anda bisa mendapatkan lebih banyak manfaat dari investasi pemasaran Anda.
Apa manfaat arsitektur data yang terfederasi/hibrida?
- Arsitektur data gabungan kami memungkinkan Anda menyimpan data pelanggan di tempatnya, di database yang ada. Anda hanya memindahkan data yang diperlukan untuk personalisasi ke SAS Customer Intelligence 360 saat Anda siap menggunakannya, dan Anda hanya menyimpan data tersebut di sana selama Anda memerlukannya.
- Kemampuan Audiens kami memudahkan pemindahan data sesuai permintaan, cepat, dan tanpa intervensi TI. Anda dapat membuat audiens dan perjalanan dengan cepat dan mudah, tanpa harus mengkhawatirkan perpindahan data.
- Ada banyak manfaat yang didapat jika menyimpan data Anda ditempatnya. Anda dapat memanfaatkan infrastruktur data yang ada dan menghemat biaya pemindahan data. Karena Anda tidak perlu menyimpan informasi pengenal pribadi (PII) di cloud sehingga ini juga dapat meningkatkan privasi. Dan Anda dapat mengontrol berapa lama data pelanggan disimpan di SAS Customer Intelligence 360.
Undang-undang privasi dan keamanan apa yang dipatuhi SAS Customer Intelligence 360?
- SAS sangat memperhatikan privasi. Kami merancang platform kami dengan mempertimbangkan privasi sejak awal, mengikuti prinsip dasar Privacy by Design dalam merancang dan mengimplementasikan SAS Customer Intelligence 360.
- Kami juga memungkinkan Anda mengontrol data yang Anda kumpulkan di komponen SaaS. Hal ini memastikan bahwa hanya data minimum yang diperlukan yang dikumpulkan, dan setelah digunakan data tersebut dapat segera dihapus. Pemasar juga dapat menjauhkan PII dari cloud dan menggunakan tata kelola data, pengelolaan data, dan fitur privasi yang kuat.
- SAS memiliki sertifikasi ISO 27001 untuk aplikasi CDP kami, yang merupakan standar emas untuk manajemen keamanan informasi. Pemasok cloud pihak ketiga kami juga disertifikasi menurut ISO 27001, 27017, dan 27018, serta SOC 1, 2, dan 3.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang CDP tertanam kami?
Kami dapat membantu Anda memulai SAS Customer Intelligence 360. Untuk mengetahui kebutuhan spesifik Anda, pakar pemasaran SAS akan menghubungi kemudian ceritakan secara singkat tentang diri Anda kepada kami.