SAS Customer Intelligence 360
Aprenda cómo funciona nuestra plataforma de customer engagement.
Plataforma de datos de clientes (CDP) integrada
Prepare su CDP para el futuro.
- Emplee una potente segmentación de audiencia y gestión en una arquitectura de datos híbrida única que le permite mantener sus datos donde desee.
- Recopile, mejore, amplíe y active sin problemas los datos de los clientes en tiempo real.
- Reduzca la complejidad de MarTech con nuestra solución abierta y extensible.
Creación de trayectos
Personalice las experiencias e influya en los comportamientos a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Planee y orqueste viajes significativos de los clientes a través de los puntos de contacto para elevar el compromiso del cliente con su marca.
- Cree relaciones sólidas con los clientes mediante recorridos específicos basados en la información de los clientes.
Activación de datos
Transmita el mensaje adecuado en el momento oportuno. Siempre.
- Llegue a los clientes donde están cuando más lo necesitan desplegando rápidamente mensajes relevantes en todos los canales.
- Transmita mensajes a través de aplicaciones digitales propias y de terceros.
- Obtenga sugerencias para la creación de audiencias recomendadas e interprete los datos de la audiencia utilizando IA generativa y otras tecnologías de IA/NLP.
DISPONIBLE PRONTO
Revolucione su marketing con SAS Marketing Decisioning
Amplíe el poder del marketing basado en datos con nuestra capacidad de toma de decisiones de próxima generación. SAS Marketing Decisioning combina simplicidad y sofisticación para ofrecer ofertas accionables y optimizadas que unidad de disco resultados.
Experimente el futuro de la toma de decisiones de marketing con SAS. Tome decisiones más inteligentes y rápidas que sean tan simples como poderosas. Transforme su estrategia de marketing, impulse la participación y consiga resultados cuantificables con nuestra solución de vanguardia.
Cómo se integra SAS con su ecosistema Martech
Perspectivas de los analistas - SAS, líder en cuatro evaluaciones de analistas
Liderazgo de pensamiento global en martech
Preguntas más frecuentes sobre la plataforma de participación del cliente
¿Qué es SAS Customer Intelligence 360?
- Como solución SaaS completa, SAS Customer Intelligence 360 es un centro de marketing multicanal que lleva a los profesionales del marketing más allá de una plataforma tradicional de datos de clientes con creación, segmentación y activación de audiencias avanzadas líderes en el mercado.
- SAS permite a los profesionales del marketing comprender mejor el trayecto del cliente, organizar experiencias de cliente personalizadas en todos los puntos de contacto y aprovechar la atribución analítica para medir el éxito y demostrar el retorno de la inversión en marketing.
¿Quién utiliza SAS Customer Intelligence 360?
- Los profesionales del marketing, los desarrolladores de campañas, los profesionales del marketing digital y los profesionales de la experiencia del cliente pueden aprovechar nuestra interfaz de usuario sencilla e intuitiva para realizar un seguimiento de los proyectos existentes, ver el rendimiento del marketing, realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y crear y gestionar recorridos personalizados de los clientes.
- Los científicos de datos, los comercializadores de bases de datos y los profesionales con conocimientos analíticos avanzados se benefician de las funciones avanzadas de segmentación e IA integrada.
¿Qué industrias soporta la solución?
- SAS Customer Intelligence 360 es compatible con todas las industrias en los que los profesionales del marketing desean personalizar la experiencia del cliente, activar los datos de los clientes y orquestar los trayectos del cliente. Esto incluye:
- Banca.
- Seguros.
- Retail y bienes de consumo.
- Telecomunicaciones, medios de comunicación y comunicaciones.
- Salud.
- Hotelería, juego y entretenimiento.
- Y más.
- Nuestros expertos en la industria y socios de negocio tienen un profundo conocimiento de las cuestiones relacionadas con el marketing y la industria. La combinación de nuestros socios con el conocimiento local de SAS nos permite abordar incluso los casos de uso más sofisticados de marketing, marketing digital y experiencia del cliente.
¿Qué hace único a SAS Customer Intelligence 360?
- Nuestra exclusiva arquitectura de datos híbrida le permite mantener los datos de los clientes donde desee: en las instalaciones, en la nube o federados. Los datos sólo se introducen en SAS Customer Intelligence 360 cuando se desea activarlos, y sólo se mantienen allí el tiempo necesario para la activación.
- SAS Customer Intelligence 360 proporciona una verdadera visión de 360 grados de los clientes y sus comportamientos, vinculando usuarios anónimos y conocidos, sincronizando datos de perfil online y offline y actualizando dinámicamente los gráficos de identidad en tiempo real a medida que cambia el comportamiento del usuario.
- La interacción bidireccional en tiempo real -propiedades digitales y aplicaciones locales- significa que no hay desfase temporal de los datos digitales para incorporar los activadores a la acción. SAS Customer Intelligence 360 recopila datos de comportamiento del usuario de páginas, pantallas e interacciones de campo, a través de propiedades digitales, y le permite definir eventos digitales para la recopilación de información. La información y los segmentos de los clientes se actualizan en tiempo real, proporcionando un registro dinámico del "Estado del cliente".
- La orquestación de trayectos basados en IA va más allá de la segmentación. SAS proporciona a los profesionales del marketing un retorno real de la inversión mediante la activación de datos de clientes unificados a través de la orquestación de trayectos en el momento adecuado e impulsada por IA en todos los canales. La analítica completa, las funciones de próxima mejor oferta, la toma de decisiones en tiempo real y la perfecta integración con otras funciones de marketing fundamentales (planificación, pruebas y análisis de atribución) mejoran los insights y reducen el tiempo que transcurre desde que se obtiene el insight hasta que se pasa a la acción.
¿Cómo apoya SAS Customer Intelligence 360 el ecosistema más amplio de la experiencia del cliente?
- SAS va más allá de un CDP tradicional para ofrecerle un conocimiento más profundo del cliente desde:
- Analítica de marketing predictivo integrado.
- Interacción contextual con el cliente a través de canales de entrada y salida.
- Experiencias de cliente convincentes y adaptadas al trayecto de cada cliente.
- SAS Customer Intelligence 360 se integra con nuestro motor de toma de decisiones líder en el mercado, SAS Intelligent Decisioning, así como con otros motores de toma de decisiones para proporcionar decisiones basadas en reglas de negocio y modelos analíticos que van mucho más allá del departamento de marketing.
- Nuestra amplia gama de conectores listos para usar y nuestro marco de conectores basados en API permiten a los profesionales del marketing introducir datos y transmitirlos a prácticamente cualquier aplicación de terceros. Las conexiones directas a almacenes de datos basados en la nube, como Snowflake y Google Big Query, hacen que la creación de audiencias y la segmentación resulten sencillas y sin esfuerzo.
¿Facilita SAS la hiperpersonalización?
Sí, el conjunto de productos de marketing y analítica avanzada de SAS trabajan juntos para permitir que el marketing proporcione decisiones, ofertas y comunicaciones en tiempo real, hiperpersonalizadas e impulsadas por IA a escala.
¿Su plataforma de customer engagement incluye capacidades para la IA generativa?
SAS continúa infundiendo capacidad de IA gen en su solución insignia de MarTech, SAS Customer Intelligence 360, para ayudarle a mejorar la experiencia del cliente. SAS Customer Intelligence 360 ya ofrece asistencia de IA gen en la racionalización de la planificación del marketing, el diseño de los trayectos, el desarrollo de contenidos y creatividad. Y ahora hay tres capacidades adicionales de IA gen para los especialistas en marketing:
- Uso de IA generativa para crear audiencias recomendadas basadas en indicaciones en lenguaje natural.
- Una experiencia de chat para interpretar los datos de la audiencia.
- Servicio de sugerencias para pruebas A/B de correo electrónico.
¿Quiere saber más sobre nuestro centro de marketing multicanal?
Podemos ayudarle a empezar a utilizar SAS Customer Intelligence 360. Cuéntenos algo sobre usted y un experto en marketing de SAS se pondrá en contacto con usted para conocer sus necesidades específicas.