Cómo funciona nuestra creación personalizada del trayecto del cliente
Gestione, integre y agilice su planeación de marketing de forma centralizada.
Cree y almacene planes de marketing, junto con información de apoyo exhaustiva, en un repositorio centralizado para facilitar la gestión, el seguimiento y la recuperación. Alinee al personal y gestione todo el proceso de marketing: desde el desarrollo y la planeación de la estrategia hasta la creación de flujos de trabajo de marketing, la activación del trayecto y el análisis posterior a la campaña.
Lleve las campañas al mercado más rápidamente y fomente la colaboración entre equipos.
Planes de marketing centralizados
Cree y apruebe planes de marketing en un repositorio centralizado para una gestión sencilla que respalde la planeación estratégica y una mejor colaboración entre equipos.
Presupuesto integrado y gestión de gastos
Controle fácilmente las finanzas, realice un seguimiento de los gastos y actualice automáticamente planes y calendarios.
Flujos de trabajo automatizados
Gestione las asignaciones y obtenga visibilidad en tiempo real de los plazos de los proyectos.
Gestión de activos digitales (DAM)
Cargue y seleccione activos de nuestra DAM para apoyar sus actividades de planeación.
Atraiga a los clientes a través de una serie de puntos de contacto significativos.
Combine datos de fuentes en línea y fuera de línea para identificar las necesidades de los clientes en tiempo real y crear trayectos integrados para los clientes que abarquen todos los puntos de contacto. Utilice atributos, datos de comportamiento, historial de compras y otra información para activar o crear fácilmente mensajes para los clientes en todos los canales. Responda a los comportamientos en tiempo real y comuníquese a la perfección a través de los distintos canales: web, correo electrónico, móvil y otros.
Cree fácilmente trayectos del cliente con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.
Segmentación multicanal de clientes
Diríjase a los clientes en función de sus preferencias a través de canales propios y de terceros (web, móvil, correo electrónico, CRM, redes sociales, etc.).
Desarrollo de mensajes
Agrupe varias creatividades para crear mensajes convincentes, independientemente del canal para el que estén diseñadas.
Medición y tracción
Elija métricas para medir y realizar un seguimiento del éxito a medida que sus clientes avanzan por los trayectos o utilizan diferentes puntos de contacto.
Desarrollo creativo y gestión
Genere creatividades atractivas con nuestras herramientas fáciles de usar, que le permiten añadir activos DAM, crear mensajes HTML e importar tratamientos de otras aplicaciones.
Activación del trayecto del cliente
Seleccione eventos específicos para activar un trayecto del cliente (abandono del carrito, añadir a la cesta, envío de formulario, etc.).
Escalabilidad
Empieza poco a poco y amplía los viajes a medida que sigas aprendiendo y creciendo.
Cree las siguientes mejores acciones mediante pruebas y optimización.
Utilice la creación de perfiles por segmentos para determinar rápidamente qué aspectos del marketing funcionan y cuáles no. Utilice las pruebas A/B para identificar segmentos de clientes únicos e identificar fácilmente a los clientes rezagados o de alta propensión. Cree ofertas y estrategias de combinación de productos ideales para aumentar las conversiones con el fin de mejorar los mensajes de seguimiento, las oportunidades de venta cruzada y ascendente y los esfuerzos de retargeting.
Pruebe y aprenda a optimizar los resultados con la ayuda de técnicas de IA y ML integradas.
Detección digital de eventos
Detecte eventos significativos del comportamiento del cliente relacionados con sus objetivos empresariales en el momento en que se producen y aplique una optimización sofisticada a las interacciones en el momento.
Personalización de contenidos y pruebas
Encuentre los contenidos con mejor rendimiento mediante estrategias A/B, multivariantes y de bandidos multibrazo.
Personalización basada en datos
No se limite a adivinar. Utilice diseños de pruebas experimentales para influir en las tasas de conversión de los clientes basándose en datos de origen y comportamientos en tiempo real.
Selección automática de muestras
Garantice un control adecuado del tamaño de los grupos seleccionando automáticamente tamaños de muestra estadísticamente significativos.
Optimización de la oferta
Ofrezca continuamente el contenido creativo, las llamadas a la acción y las tácticas de oferta que mejor funcionen sin escribir ningún código en las experiencias de los consumidores.
Medición del impacto
Seleccione métricas primarias y secundarias para medir el rendimiento de una prueba en función de sus objetivos de marketing.
Reporte de Insights
Aproveche los insights en tiempo real para comprender el rendimiento de las pruebas y las variantes.
Transforme la información en mejores resultados de marketing.
Nuestras capacidades analíticas integradas proporcionan una visión de futuro para comprender mejor el comportamiento de los clientes. Conozca los impulsores empresariales más significativos, utilice rutinas de búsqueda de objetivos e introduzca la atribución para determinar los niveles de contacto óptimos para mejorar el compromiso con el cliente. Puede realizar un seguimiento de las actividades de los clientes en varios canales y responder a ellas con la ayuda de la visualización de datos y los informes integrados. Comprenda rápida y fácilmente lo que está ocurriendo a través de tableros, reportes interactivos y analítica de autoservicio.
Obtenga un retorno más rápido de su inversión.
Analítica de datos en autoservicio
Genere y comparta reportes fácilmente con nuestra herramienta de informes basada en web, diseñada para usuarios empresariales y de marketing, no para científicos de datos.
Comportamiento digital
Entienda cómo interactúan los clientes con las distintas propiedades digitales.
Control del rendimiento de las campañas
Obtenga una comprensión más profunda de la eficacia de la campaña examinando los datos de respuesta y los datos del historial de contactos.
Reportes en tiempo real
Supervise la actividad en el momento mediante reportes en tiempo real.
Activadores de eventos en tiempo real
Defina mejor el comportamiento y la acción del usuario utilizando eventos para activar una tarea, establecer un objetivo o definir un segmento.
Modelos predictivos, previsión y rutinas de búsqueda de objetivos
Utilice la analítica predictiva para prever la probabilidad de alcanzar objetivos empresariales específicos analizando los datos de las campañas en curso.
Recursos recomendados sobre la creación de la experiencia del cliente personalizada
Preguntas frecuentes sobre la creación del trayecto del cliente
¿Cuáles son las ventajas de integrar la planeación y la ejecución del marketing?
Con SAS Customer Intelligence 360, los equipos de marketing pueden integrar fácilmente sus procesos de planeación y ejecución, garantizando que todas las actividades de marketing estén alineadas con los objetivos y la estrategia empresariales generales. Este nivel de integración le proporciona mayor agilidad y adaptabilidad, permitiéndole:
- Responder rápidamente a los cambios del mercado, las tendencias de los consumidores y la dinámica de la competencia.
- Tome mejores decisiones basadas en datos para optimizar las campañas, dirigirse al público de forma más eficaz y medir el éxito de las campañas.
¿Cómo ayuda SAS Customer Intelligence 360 a los profesionales del marketing a gestionar el trayecto del cliente?
SAS Customer Intelligence 360 facilita la creación de experiencias de cliente personalizadas y omnicanal con su intuitivo editor de arrastrar y soltar y su interfaz unificada.
- Puede conectar fácilmente tareas y condiciones, personalizar mensajes y adaptar trayectos a métricas específicas.
- Este enfoque basado en datos para la optimización del trayecto del cliente le ayuda a obtener mejores resultados al captar a los clientes de forma más eficaz e impulsar más conversiones.
¿Cómo ayuda SAS Customer Intelligence 360 a realizar pruebas a lo largo del trayecto del cliente?
SAS Customer Intelligence 360 le facilita la tarea de probar diferentes versiones de contenidos, ofertas e interacciones basadas en el trayecto a través de múltiples canales para ver qué funciona mejor.
- Cree y lance fácilmente pruebas A/B/n, realice un seguimiento de los resultados y tome decisiones basadas en datos sobre qué variaciones utilizar. Nuestra funcionalidad integrada de pruebas A/B/n le ayuda a orientar sus contenidos y ofertas de forma más eficaz y a crear trayectos del cliente más personalizados.
- La segmentación automatizada le ayuda a identificar a los clientes más prometedores para futuras campañas. Puede segmentar fácilmente su base de clientes por diversos factores, como datos demográficos, intereses e historial de compras.
- Nuestra función de pruebas de bandido de brazos múltiples utiliza el aprendizaje automático para evaluar constantemente el rendimiento de distintas variaciones de contenidos, ofertas e interacciones basadas en el trayecto. A continuación, se asignan a los clientes las variantes con más probabilidades de éxito para ellos. Esto ayuda a garantizar que las variaciones más eficaces se muestren al mayor número de clientes.
¿Qué tipos de personalización admite Customer Intelligence 360?
SAS Customer Intelligence 360 le ayuda a crear experiencias de cliente personalizadas en todos los puntos de contacto digitales, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y tecnologías de terceros. Con SAS Customer Intelligence 360, puede:
- Añada un toque personal a las comunicaciones con los clientes incluyendo su nombre e información relevante sobre su comportamiento, lo que aumenta el engagement del cliente y mejora su experiencia.
- Segmente a los clientes en función de sus datos demográficos, intereses e historial de compras. Una vez segmentados los clientes, puede distribuir creatividades adaptadas a cada segmento.
- Ofrezca recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de los usuarios y en interacciones específicas con los productos.
¿Cómo soporta SAS Customer Intelligence 360 las visualizaciones y los reportes?
SAS Customer Intelligence 360 proporciona las herramientas que necesita para visualizar e informar sobre sus datos, de modo que pueda extraer información valiosa y comunicar sus conclusiones de manera eficaz.
- Utilice reportes listos para usar para analizar las métricas clave y obtenga una visión completa de sus datos.
- La plataforma se integra perfectamente con su tecnología de generación de reportes preferidos, de modo que puede utilizar las herramientas con las que ya está familiarizado para visualizar y reportar sobre sus datos. Esta flexibilidad añadida le permite elegir la solución de elaboración de informes que mejor se adapte a sus necesidades.
- Y como SAS Customer Intelligence 360 admite la transmisión de datos en tiempo real, siempre podrá obtener la información más actualizada sobre sus clientes.
¿Quiere saber más sobre la creación del trayecto del cliente?
Podemos ayudarle a empezar a utilizar SAS Customer Intelligence 360. Cuéntenos algo sobre usted y un experto en marketing de SAS se pondrá en contacto con usted para conocer sus necesidades específicas.