SAS CIO: Los líderes deben cultivar la curiosidad en 2021

Con el cambio al que todos nos enfrentamos este año, los CIOs deberían contar con la curiosidad para desempeñar un papel crucial en la forma en que vamos a afrontar los retos que nos esperan.

Desde el momento en que se produjo el COVID-19, nuestra organización de TI se apoyó en la curiosidad -ese fuerte deseo de explorar, aprender, conocer- para alimentar los urgentes cambios necesarios. Más de 14.000 empleados contaban con nosotros para asegurarse de que podían seguir trabajando en un entorno virtual fiable. Es la curiosidad lo que nos permitió impulsar nuestros planes de transformación digital al tiempo que apoyábamos a nuestros clientes en todo este rápido cambio. Y es la curiosidad la que nos permitirá satisfacer las necesidades del futuro del trabajo después de la pandemia.

Para los que somos curiosos por naturaleza, con un deseo innato de aprender constantemente, los retos actuales son realmente gratificantes porque nos obligan a buscar nuevos conocimientos en el camino.

Creo que la curiosidad puede desempeñar un papel clave para liderar la transformación digital de las organizaciones, así como para descubrir más valor de los datos y la analítica. He aquí por qué seguiré dando prioridad a este rasgo con mi organización de TI en 2021.

Por qué los líderes deben modelar la curiosidad

La curiosidad es algo que a muchos nos cuesta reaprender. Cuando somos jóvenes, hacemos una pregunta tras otra. Pero a medida que crecemos, la curiosidad es algo que reprimimos, ya sea porque nos dicen que dejemos de hacer tantas preguntas o porque no queremos ser percibidos como la persona que no sabe algo.

Como líderes, la curiosidad no es algo que podamos enseñar; es algo que debemos alimentar. Esto ocurre a través del entorno que creamos, los comportamientos que fomentamos y los tipos de personalidad de los líderes de nuestro equipo. Si predicamos con el ejemplo, cuestionando y buscando nuevas ideas, damos a los demás la libertad de seguirnos.

Waterfall no daba cabida a la curiosidad: Agile lo hace

En TI, la noción de curiosidad suele faltar porque tenemos una tendencia a la acción. Estamos tan condicionados por los plazos y las entregas que no tenemos tantas oportunidades orgánicas de ser curiosos. Los proyectos de TI, por ejemplo, se han definido tradicionalmente con requisitos escritos, por lo que nunca se cuestionaba qué hacer o cuál era la mejor manera de hacerlo. Simplemente lo codificabas.

Lo que vimos con el tiempo, especialmente desde la perspectiva del desarrollo de aplicaciones, es que el enfoque en waterfall realmente limita la creatividad de desarrollar un producto potencialmente valioso. Personas increíblemente dotadas pueden estar escribiendo código, pero al estar limitadas por un conjunto de requisitos, son incapaces de hacer preguntas naturales. Esto significa que el resultado no es tan productivo como podría ser.

Hoy en día, tenemos más oportunidades de ser curiosos a través de DevOps y tecnologías agile como las de la nube , pero la mentalidad de la curiosidad puede fomentarse con más fuerza si se equilibra la curiosidad con los resultados. Los CIO deben fomentar un entorno que permita a los equipos ser curiosos sin dejar de obtener resultados.

Cómo alimentar el talento curioso

Cuando los responsables de TI buscan nuevos empleados, lo normal es que busquen personas inteligentes que tengan un buen rendimiento. Por supuesto, todos queremos talentos inteligentes, pero también deberíamos buscar colegas potenciales que sean curiosos y estén orientados a los resultados. Algunas de las personas con más talento en TI se sienten cómodas con la ambigüedad. La ambigüedad les permite resolver problemas, y resolver problemas requiere creatividad. La creatividad requiere curiosidad, y es la naturaleza inquisitiva la que a menudo conduce a un mejor resultado.

Es interesante observar a su equipo y considerar quiénes se encuentran en ambas categorías: los que pueden pensar de forma creativa y funcionar con algo ambiguo frente a los que podrían necesitar un poco más de estructura. Esa diferenciación puede indicar a los líderes, las áreas en las que hay que alimentar la creatividad.

Como CIO, podemos alimentar la curiosidad creando un entorno seguro que anime a la gente a compartir sus perspectivas únicas y a hacer preguntas sin miedo a ser juzgados. También debemos fomentar la comprensión de que a veces puede haber más de una respuesta correcta. Cuando se escribe un software, por ejemplo, se puede escribir un procedimiento de diferentes maneras y aún así llegar al mismo resultado. Como líderes, podemos predicar con el ejemplo cuando decimos a nuestros equipos: "No sé la respuesta, y me parece bien. Con gusto daré mi mejor conjetura y luego pediré ayuda para ver si tengo razón o no".

Cómo la curiosidad ayuda a su transformación digital

La curiosidad puede ser una poderosa herramienta para liderar el cambio de procesos como parte de su transformación digital. Pero cuando quiere definir, automatizar y optimizar su organización, es crucial que su organización de TI aborde la colaboración con empatía.

Por ejemplo, cuando preguntes a tus colegas de una división de back-office cómo y por qué realizan un procedimiento, es importante que lo hagas de forma que se alivien las tensiones. Asegúrate de que se den cuenta de que no hay respuestas correctas o incorrectas, sino que se trata de comprenderlas. Preguntamos "¿por qué?" cuatro o cinco veces para llegar a la raíz de la acción y el resultado, de modo que podamos seguirla, automatizarla y optimizarla.

Este nuevo enfoque es diferente al de la vieja escuela de TI. En aquel entonces, los informáticos vivían detrás de la cortina. Recibíamos un pedido y lo entregábamos. A veces entregábamos lo que el cliente realmente quería, y otras veces entregábamos lo que pensábamos que el cliente quería. Ese ciclo generaba desconfianza y frustración.

En la actualidad, adoptamos un enfoque más consultivo en la prestación de servicios tecnológicos. Al hacerlo, aprendemos los procesos de nuestros clientes y el lenguaje de su trabajo. Somos empáticos con sus retos. Nuestra curiosidad nos permite aportar una perspectiva diferente a sus problemas empresariales. Puede que no entendamos la función financiera, por ejemplo, pero podemos entender mejor la tecnología para ayudar a conseguir ese resultado financiero. Hacer la pregunta y participar en el negocio nos da credibilidad y nos hace ganar el derecho a ayudar a ofrecer una solución. Así es como construimos la confianza.

A medida que la relación de confianza entre las TI y las divisiones se va construyendo, se empieza a habilitar digitalmente una división que puede acelerarse con el tiempo. Estamos llevando esa progresión a todas nuestras divisiones, subrayada con la curiosidad de descubrir más de una forma correcta de realizar una función.

El papel de la curiosidad en los datos y la analítica

La curiosidad también se manifiesta en la forma en que abordamos los datos y la analítica. Cuando tienes una fuente de datos de confianza para ingerir del mundo que te rodea y aplicas tu propia curiosidad a ellos, los resultados pueden ser increíbles.

El reto consiste en no limitar la creatividad prediciendo o predefiniendo el resultado que se desea obtener. A veces los líderes simplemente quieren probar que algo funcionará para poder seguir adelante. En los negocios, estamos así de impulsados para llegar a un resultado.

Pero si sus equipos son curiosos, y si se sienten cómodos sabiendo que los datos cambian y que algunos modelos envejecen, entonces puede ser creativo en su pensamiento en torno a los resultados. Su resultado previsto puede diferir completamente del resultado que reciba. Si eres curioso, explorarás más. Pensarás en formas de obtener un resultado diferente con el tiempo. O profundizarás para descubrir por qué el resultado que esperabas no se corresponde con el resultado final. Y en el proceso, aprenderás.

En TI, por ejemplo, siempre hablamos de fallar rápido. La analítica permite fracasar rápido pero con gracia para no causar daño. Aunque fracasar rápido fomenta la curiosidad, hay que alimentarla. Depende de usted marcar la pauta, fomentar un entorno en el que se falle rápido, se aprenda y se siga adelante para obtener mejores conocimientos.

Dé a sus equipos las herramientas, cree un entorno seguro y predique con el ejemplo.

Este artículo apareció originalmente en The Enterprisers Project bajo el título "SAS CIO: Por qué los líderes deben cultivar la curiosidad en 2021. " Se vuelve a publicar con permiso.