Cinco formas en que tu organización
puede mejorar la resiliencia en los próximos años

Innovación, agilidad y una política centrada en el cliente frecuentemente encabezan la lista de objetivos estratégicos de las empresas s, y actualmente la prioridad más urgente es la resiliencia. Teniendo en cuenta esta nueva urgencia, vale la pena observar más de cerca cuáles son los puntales de la resiliencia y de qué manera se pueden aplicar a cualquier industria.  

Retrospectivamente, muchos no se sorprenderán de que Amazon, el gigante tecnológico global actual, fuera un superviviente de la «burbuja punto com» como un sitio de ventas online precoz. Más recientemente, se ha convertido en un socio de negocios prioritario para muchas compañías y un salvavidas para personas y familias de todo el mundo durante la pandemia de la COVID-19. Con operaciones en muchos sectores, Amazon tiene una posición única para responder más rápida y ágilmente que muchas otras compañías, en parte por sus habilidades para predecir la siguiente experiencia de compra, optimizando sus recursos para complacer a los clientes, como resultado de inversiones en tecnologías innovadoras.

Decir que la COVID-19 ha perturbado la vida cotidiana y todos los aspectos de las operaciones de las empresas es quedarse cortos. Organizaciones de todos los tamaños y tipos han notado el impacto de los cambios en la disponibilidad de personal, las transiciones a los puntos de venta online, una parada práctica de la aviación, las renegociaciones con los proveedores y los problemas financieros.

Usar los análisis para mejorar la resiliencia

Las prácticas de fabricación de toda la vida no han soportado el estrés. En cada enlace de las cadenas de suministro se han implementado iniciativas de reducción de costes, lo que ha supuesto un recurso excesivo a pocos proveedores y distribuidores. Pero, ¿por qué la escasez ha afectado la disponibilidad de ciertos productos más que otros? ¿Qué tácticas han surgido que hayan permitido que algunas compañías estén en mejor forma financiera que otras?

A pesar de que el liderazgo, la visión y la habilidad para ejecutar las tareas han sido factores que han contribuido a ello, uno de los factores en común de todas las empresas que han sobrevivido a la pandemia ha sido que todas ellas disponían de una base analítica madura. Han demostrado elementos clave de resiliencia usando datos fiables y capacidades analíticas durante la crisis de maneras significativas:

• Una compañía global de ciencias biológicas mide su compromiso gracias a un nuevo sistema de formación online para profesionales de la salud.
• Una compañía energética analiza los picos de demanda de clientes comerciales e industriales para equilibrar los contratos de potencia.
• Una compañía de mercancías envasadas a escala mundial gestiona cambios en la cadena de suministro, materias primas y previsiones de demanda casi a tiempo real para mantener el abastecimiento de productos.
• Una tienda de comestibles usa tecnología de mapas de calor para monitorizar la capacidad de la sala e identificar zonas de alto contacto en las que sea necesaria una limpieza más frecuente.
• Una cadena de farmacias optimiza la comunicación con los clientes para mantenerlos informados a través de los canales adecuados.
• Un prestamista financiero se adapta rápidamente a los modelos de detección de fraude para frenar la suplantación de identidades en un 80 % y mantener disponibles las líneas de crédito.

Los cinco pilares de la resiliencia en las organizaciones

Incluso confiando en sus decisiones gracias a la aplicación de técnicas de análisis avanzadas en áreas críticas, una parte fundamental de la resiliencia es el impacto positivo constante. Para conseguir este efecto a largo plazo, las organizaciones pueden crear la base de la resiliencia futura de cinco maneras.

Integrar y proteger los datos. Esta pandemia ha puesto en evidencia las soluciones ineficaces que muchas compañías habían usado para rellenar huecos en la calidad y la integridad de los datos. La resiliencia para el futuro requiere capacidades para conectarse fácilmente con los datos que necesita, tanto si están en la nube como in situ. Las compañías necesitan una comprensión completa de cómo se tratan los datos de la empresa, y la habilidad para analizarlos para tomar decisiones basadas en los datos. Crear una estrategia con estos datos y analítica asegurará que los análisis que desvelan el valor en momentos de normalidad son resilientes, sin importar cuál sea la naturaleza de la alteración que se produzca.

Mitigar el riesgo financiero y el fraude. Cada día, las empresas tienen la tarea de vigilar el capital y la información personal. Durante la pandemia es aún más importante evaluar las interacciones financieras en todo el ciclo de vida del cliente para reducir el riesgo de fraude de identidad y digital. Los análisis pueden proporcionar información que proteja a todas las partes, a la vez que monitoriza los cambios en el comportamiento del cliente que pueden indicar un riesgo mayor.

Mejorar las previsiones y el modelo predictivo. Las organizaciones que ya han establecido competencias en las previsiones y el modelo predictivo saben dónde ir a buscar respuestas. Las soluciones analíticas avanzadas incrementan este proceso creando modelos más repetibles y fáciles de gestionar.

Evaluar y adaptar la cadena de suministro «óptima». Estime más rápidamente y de forma más exacta las repercusiones en la disponibilidad y rendimiento del producto y los costes generales para varios escenarios de demanda debido a la COVID-19 y otras alteraciones. Determine los planes de negocios que son consistentes en toda la empresa y que pueden guiar las decisiones operativas para convertirlas en soluciones de planificación detalladas para equilibrar los objetivos. Cree una serie de planes consistentes y sincronizados para todos los componentes de la cadena de suministro.

Destreza analítica de liderazgo. Este último pilar puede que sea el más importante. Es el desafío de cualquier líder determinar el camino a recorrer ante la incertidumbre. Tanto si es entrando en nuevos mercados, determinando el diseño del producto o adaptándose durante una crisis, las compañías utilizan la analítica para modelar varios escenarios y predecir las repercusiones operativas de estos. Incluso la predicción más exacta puede tener un margen potencial de error, por lo que la voluntad del líder de probar y aprender es fundamental para el éxito. Los líderes encarnan la resiliencia corporativa a través de su comunicación y acciones.

Es poco probable que nuestra economía a nivel internacional se recupere de forma uniforme en todos los sectores. Habrá altos y bajos debido a las consecuencias de la pandemia, así como grandes dinámicas sociales y geopolíticas. La «nueva normalidad» puede tardar meses o años en llegar. Para las compañías de todos los tamaños está claro que una base en analític de datos hará que las organizaciones sean más fuertes y más resilientes en la próxima década.