Automatización de campañas para aumentar la capacidad de reacción

La unidad de negocio de Andrés Casanueva está adscrita al departamento de marketing y su principal función es la mejora continua en la relación con el cliente: trasladarle comunicaciones relevantes y alcanzar la excelencia en la experiencia de cliente en coordinación con otros departamentos de la compañía. “Nuestros objetivos los conseguimos gracias a la analítica del comportamiento del cliente y la monitorización constante de nuestras acciones”, afirma Andrés Casanueva.

En el día a día SAS nos da la rapidez de reacción con el cliente.

Andrés Casanueva
Responsable de fidelización de clientes, Leroy Merlin

“Tenemos que estar más cerca del cliente, conocerle mejor. Nuestra capacidad de análisis ha evolucionado mucho en los últimos años, ahora estamos mucho más cerca, sabemos cómo se comporta y cuáles son sus variaciones, que son muy importantes para nosotros: por ejemplo, un cliente que se cambia de casa y pasa del centro de la ciudad a las afueras, de un piso a un chalet, una persona que quiere alquilar varios pisos”, añade el responsable de fidelización de clientes de Leroy Merlín.

Gracias a la analítica, Leroy Merlín puede segmentar sus clientes, trasladarles comunicaciones más relevantes y analizar el éxito de dichas comunicaciones.

Para Andrés Casanueva, “teníamos varias necesidades en el momento de contactar con SAS. Por supuesto, mejorar nuestra capacidad analítica y, sobre todo, la rapidez con la que somos capaces de analizar los datos y reaccionar; este es un punto crítico para nuestro negocio, la rapidez de reacción y en eso SAS es fundamental para nosotros”.

Y añade, “en el día a día SAS nos da la rapidez de reacción con el cliente que necesitamos, nos ayuda a detectar su necesidades y a reaccionar ágilmente. Además, con SAS hemos automatizado todos los procesos para asegurar una comunicación cada vez más rápida e inteligente”.
Uno de los ámbitos de mejora de Leroy Merlín era la circulación de la información interna de la compañía, el reporting y las métricas, “y gracias a SAS estamos incorporando nuevas métricas que nos están ayudando a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, un indicador son los márgenes y cómo se distribuyen en función de los diferentes segmentos de clientes”, apunta Casanueva.

Uno de los principales retos para Leroy Merlín a corto plazo es la reacción en tiempo real. Las necesidades de negocio les llevan a ir más allá y ser capaces de transformarse para reaccionar en cuestión de milisegundos.

Leroy Merlin

El reto

Ampliar potencia, alcance y rapidez de sus capacidades analíticas.

Solución

SAS Marketing Automation

Beneficios

Automatización de las campañas de marketing. Como resultado se ha optimizado la capacidad de reacción con el cliente y se ha aumentado la efectividad de sus acciones comerciales.

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