Vereinheitlichen Sie Kundeninformationen, verstehen Sie digitale Aktivitäten und erleichtern Sie die Aktivierung in Echtzeit - unterstützt von marktführenden Analysen und leistungsstarken Entscheidungsfunktionen.
Erstellen Sie eine umfassende, zugängliche Omnichannel-Sicht auf Ihre Kunden.
Jede digitale Interaktion wird auf der Kundenebene konsolidiert, wodurch bekannte und unbekannte digitale Aktivitäten miteinander verknüpft werden. PII-freie Identifikatoren helfen dabei, Kundendatenquellen zu synchronisieren - online und offline, geodemografische Daten, Erkenntnisse auf Kontoebene, Call-Center-Interaktionen usw. Dies bietet Marketiers eine stets aktuelle und umfassende Omnichannel-Kundensicht.
Heben Sie die Segmentierung auf eine ganz neue Ebene.
Unerreichte analytische Fähigkeiten helfen Ihnen, Kundeneinblicke in hochgradig zielgerichtete Segmente zu verwandeln. Eingebettete KI- und maschinelle Lerntechniken bieten tiefere Einblicke in Kunden und Segmente, und diese Einblicke helfen, Retention-, Cross-Sell/Upsell- und Reaktionsmodelle im Laufe der Zeit zu verfeinern. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Marketingtaktiken so anzupassen, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen - von der Erstellung idealer Produktmix-Angebote über die Optimierung von Website-Strategien zur Steigerung der Konversionen bis hin zur Bestimmung des besten Zeitpunkts für Follow-up- oder Retargeting-Maßnahmen.
Gestalten Sie Journeys und kontextualisieren Sie Kommunikation in Echtzeit.
Die hybride Architektur der SAS CDP beseitigt die typischen Zeitverzögerungen bei der Kombination von online und offline Daten und ermöglicht eine dynamische Aktualisierung bzw. Kontextualisierung von Kundeninformationen und Zielgruppensegmenten. Echtzeit-Reporting und Analysen erleichtern darüber hinaus die Entscheidungsfindung. Die Integration mit Anbietern wie Adobe und Salesforce - sowie die externe Aktivierung auf Werbeplattformen wie Google und Facebook - erweitert die Aktivierung über Ihren gesamten Martech-Stack.
Halten Sie Ihre Kundendaten dort, wo Sie sie haben wollen.
Ein einzigartiger Datenansatz verbindet Online- und Offline-Daten für ein vollständiges Bild der Kundenaktivität, ohne dass Sie alle Ihre Kundendaten in eine Marketing-Cloud "heben und verschieben" müssen. Dies reduziert die Kosten für Datenduplizierung und -synchronisation, kontrolliert den Datenschutz, erhöht die Datenqualität und beschleunigt die Wertschöpfung. Sie können Ereignisse erkennen, sobald sie eintreten, und diese Daten in relevante, analysefähige Kundenprofile einbinden.
Zentrale Features
Funktionen, die über eine traditionelle Kundendatenplattform hinausgehen.
Digitale Datenerfassung auf Kundenebene
Ermöglicht Datenerfassung im Unternehmensmaßstab mit einem einzeiligen Code-Insert für Websites oder über SDK für mobile Anwendungen. Ermöglicht Marken die Erfassung und Einspeisung jeder Verbraucherinteraktion in ein strukturiertes Datenmodell und bietet eine beispiellose Granularität und Einblicke in das Kundenverhalten über digitale Eigenschaften hinweg.
Identitätsmanagement in Echtzeit
Bietet eine echte real-time 360-Grad-Ansicht der Kundendaten durch deterministisches Identitätsmanagement in Echtzeit und dynamisch aktualisierte Identitätsgraphen. Fügt Online- und Offline-Daten zusammen und gibt dem Benutzer die volle Kontrolle über das Anhängen, Löschen und Zusammenführen von Kundenidentitäten.
Segmentierung plus
Geht über die einfache Zielgruppensegmentierung hinaus und umfasst dynamisch aktualisierte Onsite- und Cloud-Segmente, Clustering, Kampagnen-Targeting und geführte Analysen. Dazu gehören "Do it for me"-Optionen, wie z. B. Segment Discoverer und Autocharting.
Erweiterte Aktivierung
Ermöglicht Omnichannel-Journey-Orchestrierung, die algorithmische Multitouch-Attribution, Einblicke in die Customer Journey, Senden/Empfangen von Drittanbieter-Ereignissen in Echtzeit und die Integration in Entscheidungsmaschinen, Display-Media-Plattformen und Marketing-Clouds umfasst.
Digitales Monitoring
Sorgt für strengen Datenschutz, Governance und Compliance. Umfasst APIs zum Abrufen, Bearbeiten und Löschen von Kundendaten, Methoden zum Verschlüsseln sensibler Daten, Kontrollen für die dauerhafte Speicherung von PII und Funktionen zur vorübergehenden Verwendung von PII für die Ausführung sowie die Möglichkeit, Ihre Daten vor Ort zu behalten und nur das Nötigste in der Cloud freizugeben.
KI, Analytik & Entscheidungsfindung
Mit SAS Viya können Sie Ihre Analytik mit Vorhersagemodellen, Prognosen, zielgerichteten Routinen usw. aufwerten. Steigern Sie Ihr Einfühlungsvermögen durch die Einbeziehung von Sentiment-Daten, Speech-to-Text für Call-Center-Anwendungen und Kundenfeedback mit natürlicher Sprachverarbeitung. Die Integration in die SAS Decisioning Engine, SAS Intelligent Decisioning, ist ebenfalls verfügbar, um Customer Journeys über das Marketing hinaus zu gestalten.
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