dm-drogerie markt • Customer Success Story
Weil jeder Kunde anders ist: Personalisierte Ansprache bei dm
Dem Kunden mit relevanten Angeboten und Informationen das Leben leichter machen – das hat sich dm-drogerie markt zum Ziel gesetzt. Zusammen mit SAS hat die IT-Tochter des Konzerns, dmTECH, Lösungen auf Basis von SAS Customer Intelligence 360 entwickelt, mit denen dm seine Kunden in Echtzeit personalisiert ansprechen kann – egal, ob diese auf der Website surfen, mobil über die App bestellen oder in der Filiale shoppen.
Herausforderung
- Schaffen einer kanalübergreifenden, personalisierten Kundenansprache
- Auswertung von Daten aus unterschiedlichsten Online- und Offline-Kanälen (Web, App und E-Mail sowie Ladengeschäft)
- Next Best Action: Kunden mit dem passenden Angebot unterstützen, genau zu dem Zeitpunkt, an dem sie es brauchen.
„Jeder von uns ist anders, und wir von dm gehen darauf ein. Mit SAS schaffen wir ein Höchstmaß an Personalisierung in der Kundeninteraktion, die ganz auf Vorlieben und Interessen der Kunden zugeschnitten ist. So können wir jedem seine Lieblingsprodukte aus dem dm-Sortiment anbieten – und zwar genau zum richtigen Zeitpunkt. Mit gezielter, relevanter Kundenansprache sorgen wir für weit mehr als ein angenehmes Einkaufserlebnis.“
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Die in diesem Artikel dargestellten Ergebnisse sind auf die hier beschriebenen besonderen Situationen, Geschäftsmodelle, Dateneingaben und Computerumgebungen zugeschnitten. Die Erfahrung jedes SAS-Kunden ist aufgrund geschäftlicher und technischer Variablen einzigartig, und alle Aussagen sind als untypisch anzusehen. Die tatsächlichen Einsparungen, Ergebnisse und Leistungsmerkmale hängen von den individuellen Kundenkonfigurationen und -bedingungen ab. SAS übernimmt keine Garantie oder Zusicherung, dass jeder Kunde ähnliche Ergebnisse erzielt. Die einzigen Garantien für SAS-Produkte und -Dienstleistungen sind diejenigen, die in den ausdrücklichen Garantieerklärungen in der schriftlichen Vereinbarung für solche Produkte und Dienstleistungen aufgeführt sind. Nichts von dem hier Veröffentlichten ist als zusätzliche Garantie auszulegen. Kunden haben ihre Erfolgsgeschichten mit SAS im Rahmen eines vertraglich vereinbarten Austauschs oder einer Zusammenfassung zum Projekterfolg im Anschluss an einen erfolgreichen Abschluss einer Implementierung von SAS-Software kommuniziert. Marken- und Produktnamen sind Markenzeichen der jeweiligen Unternehmen.