Giunto alla seconda edizione, Dimensione Cliente è l'evento di riferimento sul retail banking organizzato da ABI (Associazione Bancaria Italiana) e dedicato alla relazione Banca-Cliente per chi opera nel marketing, nella comunicazione e nella vendita. Dimensione Cliente vuole indagare a 360° il processo che va dalla nascita e dalla percezione del bisogno di un servizio finanziario al suo acquisto ed uso da parte del cliente. Si propone inoltre di approfondire le strategie delle banche per organizzare, accompagnare e sostenere questo processo.

Tra i temi sviluppati al convegno :
- centralità del cliente nei processi della banca e il suo coinvolgimento nell'erogazione del servizio
- rafforzamento della cultura finanziaria del cliente
- rilevanza, anche a fini commerciali, della customer satisfaction
- gestione attiva della multicanalità in un'ottica di marketing
- CRM
- creazione di un'esperienza positiva nella relazione con il cliente
- azioni di fidelizzazione e la gestione dei reclami
- approcci relazionali, qualità del servizio e motivazione rete di vendita.