Marknadsföringsanalys:
Vad det är och varför det är viktigt

Marketing analytics innebär att man studerar data för att utvärdera resultatet av en marknadsföringsaktivitet. Genom att tillämpa teknik- och analysprocesser på marknadsföringsrelaterade data kan företag förstå vad som ligger bakom kundernas beteende och förbättra sina marknadsföringskampanjer för ökad vinst.

Marknadsföringsanalysens historia

Efter att tryckpressen uppfunnits tog det inte lång tid innan marknadsföringsannonser började dyka upp. Men det var inte förrän 1865, när bankmannen Sir Henry Furnese beskrev hur han slog konkurrenterna genom att analysera sina egna marknadsföringsstrategier, som termen affärsanalys blev allmänt känd. Femtio år senare introducerades världens första marknadsföringskurs på University of Pennsylvania. År 1942, när tv-annonser började visas, visste företagen att det fanns ett värde i att ta reda på vilka annonser det var som gjorde tittarna till kunder.

Internets uppkomst påskyndade utvecklingen av marknadsföringsanalyser. Marknadsförarna började tillämpa digitala modeller för att undersöka kundernas beteende på en mer detaljerad nivå. Dessa modeller mätte värdet av varje enskild kundkontakt för att avgöra var och när en person hade sina mest meningsfulla interaktioner med ett varumärke. Snart kunde man koppla flera interaktioner till samma kund, vilket gjorde det möjligt för marknadsaktörerna att analysera kundens väg genom olika enheter och kanaler.

Idag är marknadsföringsanalys kutym hos de allra flesta företag. Faktum är att mer än 80 % av marknadsförarna säger att de flesta av deras beslut idag är datadrivna. Mängden data i kombination med den enkla tillgången till kraftfulla analysverktyg har gjort det möjligt för marknadsföringsteam att utvärdera alla aspekter av sina digitala marknadsföringskampanjer, vilket ger företag det som brukar beskrivas som en panoramavy av kunden.

I toppform.

Orlando Magic vet hur man lockar fansen oavsett hur det går i ligan. Genom att använda mobilappsdata och maskininlärning för att anpassa marknadsföringskampanjer fortsätter Magic att höja ligagenomsnittet för fanupplevelser och gör fansen nöjdare år efter år.

Marknadsföringsanalys i dagens värld

Vetenskapen runt marknadsföring utvecklas hela tiden. Håll dig uppdaterad med dessa användbara resurser.

Reimagine Marketing-podden

Vill du utforma morgondagens kundupplevelser? Lyssna när SAS marknadsföringsexperter intervjuar världens ledande strateger och aktörer inom marknadsföring.

Realtidsanalys: Nyckeln till att få nya kundinsikter och förbättra kundupplevelsen

Du har hört det tusentals gånger: Kunderna väntar sig omedelbara och personliga interaktioner. Men hur uppnår du detta i realtid? Den här Business Review-rapporten från Harvard visar hur marknadsförare använder realtidsanalys.

Marknadsföring på 20 minuter

Dessa webbinarier på 20 minuter är perfekta för upptagna marknadsförare. Få praktiska marknadsföringstips och råd genom att registrera dig för den här serien av informella webbinarier från SAS och Accenture.

Vad kan du använda marknadsföringsanalys till?

Med hjälp av marknadsföringsanalys kan du svara på frågor som dessa:

  • Hur väl fungerar våra marknadsföringsaktiviteter idag? Hur väl fungerar de i det långa loppet? Vad kan vi göra för att förbättra dem?
  • Hur står sig våra marknadsföringsaktiviteter i jämförelse med konkurrenternas? Hur investerar de i marknadsföring? Använder de kanaler som vi inte använder?
  • Vad ska vi göra härnäst? Har våra marknadsföringsresurser fördelats på bästa sätt? Lägger vi tid och pengar på rätt kanaler? Hur ska vi investera under en viss tidsperiod?
Med SAS kundinformation har vi uppnått en högre konverteringsfrekvens, vår kreditkortsförsäljning har fördubblats och vi kan använda våra marknadsföringsfonder på ett mer effektivt sätt. Dennis Lengacher Head of Customer Cycle Management and Campaign Conception PostFinance

Till 2030 och vidare

Att säga att Jenn Chase, SAS Executive Vice President och Chief Marketing Officer, är fokuserad på kunderna vore en underdrift. Lyssna på hennes fyra rekommendationer för att skapa en kundinriktad marknadsföringsorganisation i denna insiktsfulla video på 10 minuter.

Så här fungerar marketing analytics

Marknadsföringsanalys kräver mer än bara flashiga verktyg. Marknadsföringsteam behöver en strategi som kan sätta alla deras data i perspektiv. Så här fungerar marknadsföringsanalys för de flesta organisationer.

1.  Identifiera vad du vill mäta

Definiera exakt vad du vill uppnå genom din marknadsföring. Börja med det övergripande målet för din marknadsföringsstrategi och fokusera sedan på specifika kampanjer och marknadsföringskanaler. Statistiska värden kan innefatta avkastning på investering, konverteringsfrekvens, klickfrekvens eller varumärkesigenkänning. Du vill även identifiera riktmärken och milstolpar längs vägen som hjälper dig att utvärdera och anpassa dina marknadsföringstekniker.

2.  Använd ett balanserat urval av analystekniker och verktyg

För att få ut så mycket som möjligt av marknadsföringsanalysen behöver du ett balanserat urval av tekniker och verktyg. Använd analysen för att:

  • Rapportera om det förflutna. Genom att använda tekniker som tittar på ditt företags förflutna kan du svara på frågor som: Vilka kampanjer genererade störst intäkter under förra kvartalet? Hur väl fungerade kampanj A på sociala medier jämfört med kampanj B som gjorde bruk av direktmail till kunderna? Hur många potentiella kunder genererade vi med en serie webbinarier jämfört med en säsong av podden?
  • Analysera nuet. Fastställ hur väl dina marknadsföringsinitiativ fungerar just nu. Hur interagerar kunderna med oss? Vilka kanaler föredrar våra mest lönande kunder? Vem pratar om oss och var?
  • Förutse eller påverka framtiden. Marknadsanalys kan leverera datadrivna förutsägelser som hjälper dig att forma framtiden. Du kan svara på frågor som: Hur kan kortsiktiga vinster omvandlas till kundlojalitet? Hur kan fler säljare i underpresterande regioner komma att påverka intäkterna? Vilka städer ska vi rikta in oss på härnäst?  

3.  Utvärdera dina analysfunktioner och fyll i luckorna

Det finns gott om teknik för marknadsföringsanalys, så det kan vara svårt att veta vilka verktyg du verkligen behöver. Men börja inte där utan börja istället med din övergripande kapacitet. Utvärdera dina nuvarande funktioner för att avgöra var du befinner dig på analysspektrat. Börja sedan identifiera var luckorna finns och ta fram en strategi för att fylla igen dem.

4.  Agera utifrån det du lär dig

Att använda data är en av de största utmaningarna som marknadsföringsaktörer står inför idag. Det bara är så. Mycket. Data! Det är därför steg 1 är så viktigt: Om du vet att det du för närvarande gör inte hjälper dig att nå dina mål så vet du att det är dags att testa och se över.

Om marknadsföringsanalys tillämpas holistiskt kan det ge mer framgångsrika marknadsföringskampanjer och en bättre helhetsupplevelse för kunden. I synnerhet kan marknadsföringsanalyser leda till bättre planering gällande utbud och efterfrågan, prisoptimering och robust tillvaratagande och hantering av potentiella kunder – och allt detta leder till ökad vinst.

Nästa steg

SAS Customer Intelligence 360 levererar specialutformad och intelligent marknadsföring för dagens moderna företag. SAS låter varumärken gå från data till insikt till åtgärder med otaliga funktioner för adaptiv planering, reseaktivering och beslut i realtid.

Kontakta oss för att se hur vi kan hjälpa dig.