Digital marknadsföring
Vad är det och varför är det viktigt
Digital marknadsföring är helt enkelt reklam för produkter och varumärken i elektroniska enheter eller på internet. Det innefattar även sms, chatt-meddelanden, video, appar, podcasts, elektroniska reklamskyltar, uppkopplade tv-apparater, radiokanaler etc. Digital marknadsföring använder flera kanaler och teknologier som gör det möjligt för företag att analysera kampanjer, innehåll och strategier för att förstå vad som funkar och vad som inte funkar - ofta i realtid.
Digital marknadsföring: Historia
För bara en generation sedan var konsumenterna i händerna på annonsörer som exponerade reklam och marknadsföring i några få marknadskanaler, som tidningar, reklamskyltar, tv och radio. Dessa annonsörer skapade marknader, definierade och förstärkte stereotyper. På 1950-talet var reklam en envägskommunikation med sin publik. Reklam i tv växte och blev ett vedertaget sätt att marknadsföra sig på. Experterna bestämde vad som gällde.
När digital media tog fart på riktigt började människor att engagera sig i varandra och även företagen som de handlade från - på helt nya sätt. Traditionella metoder, såsom print och radio, blev med tiden mindre populära vilket ledde till att dynamiken mellan konsumenter och företag helt förändrades. Digitala kanaler öppnade upp dörrarna för konsumenterna. Nu var de inte längre passiva deltagare i en ensidig konversation utan istället egna författare, förlag och kritiker som alla kunde påverka. I det digitala landskapet kan konsumenter byta idéer och åsikter med varandra, vilket resulterat i att marknadsförare inte längre styr konversationen. Konsumenter är numera bakom spakarna, skapar trender och bestämmer själva vad som ska vara populärt.
Marknadsförare som vill konkurrera i den digitala världen kan finna det svårt att nå fram med alla sina budskap i bruset. I samma veva som konsumenter spenderar allt mer tid på nätet och i mobilen har också mängden innehåll ökat ännu mer. Varje dag skapas mer digitalt innehåll än vad många kan konsumera på ett år. Med så många val har dina målgrupper fått det svårt att hålla fokus.
Den exponentiella ökningen av digitala kanaler har lett till att digital marknadsföring blivit allt viktigare. Men digital marknadsföring innefattar mer än bara kanaler. Den är också mekanismen där folk delar, skapar innehåll och erfarenheter samt engagerar sig i varandra och företagen de shoppar från.
Digital marknadsföring i världen idag
Marknadsförare måste ta sig an nya utmaningar på den digitala marknaden. Men de har samtidigt unika möjligheter att skapa personligt och relevant innehåll till sina kunder, och med det utveckla meningsfulla relationer. Läs mer om detta nedan.
Maximera sanningens ögonblick
I vårt white paper får du ta del av betydelsen om “Sanningens ögonblick” och hur förståelsen av dessa ögonblick hjälper marknadsförare leverera personligt innehåll i realtid, under hela kundresan. Innehåll som kunderna efterfrågar.
Ny digital upplevelse med hjälp av kundsegmentering
Är kundsegmentering passé? Nej. Den har fått nytt liv som one-to-one digital marknadsföring. Marknadsföring som blivit möjlig tack vare data och analys. Lär dig mer om vad som är hett och nytt inom kundsegmentering.
Ett bättre tillvägagångssätt: Justera data och analyser genom hela kundresan
Få reda på hur tillämpning av analysmodeller under kundresan gör det möjlighet att förlänga kundens livstidsvärde.
Vem använder digital marknadsföring?
Från att optimera innehåll till att skapa personliga erbjudanden och hantera relationer i alla kanaler. Idag använder företag inom alla branscher digital marknadsföring för att optimera kundupplevelsen och få sina kunder att ta sig vidare i köpprocessen.
Detaljhandeln
Detaljhandlare använder digital marknadsföring för att se vilka deras kunder är och för att förstå deras shoppingmönster i realtid. Insikterna gör det möjligt för detaljhandlare att erbjuda varje kund en mer personlig shoppingupplevelse, vilket leder till kundlojalitet och ökad försäljning.
Telekom, media och teknik
Inom TMT-branschen används digital marknadsföring för att bättre segmentera och automatisera budskap, analysera konversationer på sociala medier och ta fram skräddarsydda säljmanus. Allt för att minska kundbortfall och ta fram relevanta erbjudanden.
Små och medelstora företag
Små och medelstora företag som inte har stora marknadsföringsavdelningar eller budgetar använder sig av digital marknadsföring för att hantera och automatisera kampanjer. De tar snabbt reda på vad som fungerar och gör förbättringar.
Bank
När allt fler banker börjar investera i mobila plattformar istället för fysiska kontor, är digital marknadsföring ett viktigt substitut till personliga konversationer. Med snäva målgrupper och personliga erbjudanden börjar banker se ökade svarsfrekvenser och nya leads.
Sport
Idrottslag använder digital marknadsföring för att öka intäkter genom att undersöka försäljningen av mat/dryck, produkter och biljetter vid varje event. De använder sedan insikterna för att optimera sin marknadsföringsstrategi på plats.
Offentlig sektor
Organisationer inom den offentliga sektorn använder digital marknadsföring för att bättre förstå allmänhetens behov, främja kommunikation samt identifiera målgrupper som är intresserade av det offentliga utbudet och tjänsterna.
Läs mer om vilka branscher som använder den här tekniken
Idag har vi insikter i hur kunderna först interagerar med sin bank, vad nästa erbjudande ska vara samt hur man bäst behåller sina kunder. Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Kundupplevelsen i omnikanalen
Hur ser en riktig kundupplevelse ut i omnikanalen? Här kan du se ett videoklipp där Emma möter noga genomtänkta touchpoints som hennes lokala matbutik tagit fram för att maximera kundnöjdhet.
Ta reda på hur du når rätt målgrupp, i rätt enhet med hjälp av omnikanalsfunktionerna i SAS 360 Engage.
Så här fungerar digital marknadsföring
Digital marknadsföring och dess kanaler är viktiga - men inte uteslutande av allt annat. Det är inte tillräckligt att bara lära känna dina kunder, du måste lära känna dem bättre än någon annan för att leverera budskap som resonerar varje gång, oavsett var, när eller hur.
För att lyckas med det behöver du ha en sammanslagen vy av kundens preferenser och förväntningar över alla kanaler - webb, sociala medier, mobil, direktreklam, POS etc. Detaljhandlare gör detta genom att analysera omnikanalen. Marknadsförare kan använda informationen för att skapa och förutse koordinerade kundupplevelser som får dem att ta sig igenom hela köpprocessen. Desto mer du går in på djupet, desto större chans har du att engagera dem i intäktsdrivande interaktioner.
Klicka på infografiken för att läsa mer
Vad krävs det för att lyckas med digital marknadsföring? Här är tre digitala framgångsfaktorer:
- Hantera komplexa kundrelationer i flera kanaler samtidigt, både digitalt och traditionellt.
- Svara på och initiera dynamiska kundinteraktioner.
- Ta fram värdefull data för att snabbare ta bättre beslut.
Nästa steg
Lär dig hur du kan skapa relevanta, tillfredsställande och värdefulla kundupplevelser.
Produkt för digital marknadsföring
SAS®360 Engage
Ta insikter som är utplockade från SAS 360 Discover och andra källor - inklusive andra SAS Customer Intelligence lösningar. Använd de insikterna för att skapa personliga, … riktade erbjudanden levererade till kunder via digitala kanaler, enheter och tidpunkter.
Rekommenderad läsning
-
Article
IoT: The customer experience accelerator you can't afford to ignoreIoT represents a powerful source of data that, when combined with analytics, can yield insights on everything from behavior to emotions to health. And that's why it's key to improving customer experience.
-
Article
Real-time customer engagement is the future of experience managementReal-time customer engagement delivers contextual recommendations and decisions to your interactive customer channels at every possible touch point.
-
Article
The digitization of everything – its impact on the buyer’s journey and marketing’s roleFor nearly a century, the buyer’s journey was relatively linear. Advertising through mass media led to conversing with salespeople, friends and family. A purchase was made. But in today’s digitally networked world, studies show there are 3,000 different paths to purchase. How does marketing respond to this new reality? Brian Vellmure has answers.