Marketing Digital
O que é e porque é importante
DE forma simples, o marketing digital é a promoção de produtos ou marcas através de dispositivos eletrónicos ou da internet. Também inclui mensagens SMS, mensagens instantâneas, vídeos, aplicações, podcasts, cartazes eletrónicos, televisão digital, canais de rádio, etc. O marketing digital utiliza múltiplos canais e tecnologias que permitem a que uma organização analise campanhas, conteúdo e estratégia para compreender o que funciona ou não – normalmente em tempo real.
História do Marketing Digital
Há uma geração atrás, os consumidores estavam à mercê dos publicitários que os bombardeavam com pequenas mensagens de marketing através dos poucos canais de media: imprensa, cartazes, televisão e rádio. Estes publicitários criaram mercados, definindo e reforçando os estereótipos do consumidor. Nos anos 50, a publicidade era meramente uma conversa unilateral com uma audiência cativa. A publicidade na TV cresceu e amadureceu para um meio viável de marketing. Os especialistas eram os criadores do estilo.
Com a explosão dos media digitais, as pessoas começaram a interagir umas com as outras – e com as empresas com que faziam negócio – de novas formas. A relevância da imprensa e canais de difusão tradicionais entrou em declínio, mudando completamente a dinâmica entre consumidores e empresas. Os canais digitais abriram as portas aos consumidores. Não sendo mais participantes passivos numa conversa de marketing unilateral, os consumidores tornaram-se autores, editores e críticos habilitados. O panorama digital é participativo, uma área onde os consumidores trocam ideias. Os agentes de marketing já não conduzem a discussão. Os consumidores de todos os dias são agora os criadores de moda e tendências.
Para os publicitários a tentar competir neste novo meio digital é incrivelmente difícil destacar o seu conteúdo entre tanto ruído competitivo. Apesar da quantidade de tempo que os consumidores gastam na web e telemóveis ter aumentado drasticamente, a quantidade de conteúdo disponível aumentou exponencialmente. Num só dia é criado mais conteúdo, do que aquele que as pessoas consomem habitualmente num ano. Com tantas distrações à escolha, a sua audiência disponibiliza muito menos tempo da sua capacidade de atenção.
O crescimento exponencial nos canais digitais deu origem à importância do marketing digital. No entanto, o marketing digital não se foca exclusivamente no canal onde é distribuído. Mas Também no mecanismo através do qual as pessoas criam e partilham conteúdo e experiências, convivem não só entre si, mas também com as empresas com que negoceiam.
Marketing Digital no Mundo Atual
Os publicitários estão a enfrentar novos desafios no mercado digital. Mas também têm a oportunidade de criar comunicações personalizadas, relevantes, e conteúdo para desenvolver relações profundas com os clientes, baseadas nas interações contínuas. Explore os recursos abaixo para saber mais.
Maximizar os momentos de verdade
Este artigo aprofunda o que são "momentos de verdade" do cliente e como compreender esses momentos ao longo do percurso, ajuda os agentes de publicidade a dar as respostas personalizadas e em tempo real que os clientes desejam.
Segmentação de clientes para uma nova experiência digital
Estará, a segmentação de clientes, morta? Não, de forma nenhuma. Foi-lhe dada uma nova vida através do marketing digital individualizado. Marketing que é tornado possível através de dados e analítica. Conheça as novidades e o que se segue na segmentação de clientes.
Uma melhor abordagem: Alinhar dados e analítica durante o percurso de clientes
Descubra como aplicar modelos analíticos ao longo do percurso dos clientes lhe oferecem oportunidades para prolongar o value vitalício dos seus clientes.
Quem utiliza o marketing digital?
Desde a otimização de conteúdo à personalização de ofertas e gestão das relações nos canais, empresas de todas as indústrias estão a utilizar o marketing digital para melhorar a experiência do cliente e movimentar os clientes no ciclo de compra.
Retalho
Os comerciantes servem-se do marketing digital para ver quem são os seus clientes e compreender os seus padrões de compra em tempo real. Esta compreensão profunda permite aos comerciantes oferecer uma experiência de compra cada vez mais personalizada, para cada cliente, o que melhora a fidelidade do cliente e as vendas.
Telecom, Media & Tecnologia
Na indústria TMT (tecnologia, media e telecomunicações), o marketing digital está a ajudar as empresas a melhor segmentar e automatizar mensagens de marketing, bem como a analisar conversações de redes sociais e transcrições de call center para fazer ofertas personalizadas e relevantes que ajudam a diminuir perdas dispendiosas de clientes.
Pequenas e Médias Empresas
Pequenas e médias empresas que não têm grandes departamentos de marketing ou orçamentos, estão a utilizar o marketing digital para gerir e automatizar campanhas, para rapidamente avaliar o que está a funcionar, e aplicar melhorias mais facilmente.
Banca
À medida que os bancos se redimensionam (diminuem) nos ramos "físicos" e aumentam os seus investimentos em plataformas móveis, o marketing digital torna-se um substituto crucial das conversações presenciais. Com segmentos altamente direcionados e ofertas personalizadas, os bancos estão a observar aumentos significativos em taxas de resposta e criação de leads.
Desportos
Equipas de desporto utilizam o marketing digitalpara aumentar a receita, examinando concessões, mercadoria e as vendas de bilhetes para cada evento, servem-se das informações para atualizar a estratégia promocional, mas também de marketing no local.
Sector Público
As organizações do setor público utilizam o marketing digital para melhor compreender as necessidades dos cidadãos, facilitar a comunicação e identificar os segmentos mais suscetíveis de estarem interessados em programas e serviços públicos.
Saiba mais sobre as indústrias a utilizar esta tecnologia
Temos agora conhecimentos aprofundados sobre como os clientes primeiramente interagem com o banco, qual deve ser a próxima melhor oferta lógica e qual a melhor forma de reter os clientes garantindo o seu avanço? Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Experiência omnicanal para clientes
A que se assemelha a verdadeira experiência omnicanal do cliente? Veja este vídeo para acompanhar a Emma ao longo dos pontos de contacto personalizados e perfeitamente cronometrados, organizados pela sua mercearia local para a máxima conveniência e satisfação desta cliente.
Descubra como alcançar a audiência certa nos dispositivos certos com as funcionalidades de marketing omnicanal em SAS 360 Engage.
Como funciona o Marketing Digital?
O marketing digital e os seus canais associados são importantes – mas não à exceção de todos os outros. Não basta que conheça os seus clientes; deve conhecê-los melhor do que qualquer outra pessoa, para que possa comunicar com eles onde, quando e na altura mais recetiva à sua mensagem.
Para tal, precisa de uma perspetiva consolidada das preferências dos seus clientes e expectativas em todos os canais – web, redes sociais, dispositivos móveis, mailing direto, ponto de venda, etc. Os comerciantes conseguem fazê-lo através da análise de retalho omnicanal Já os publicitários podem utilizar esta informação para criar e antecipar experiências consistentes e coordenadas para os seus clientes, que irão continuar a avançar no seu percurso do ciclo de compra. Quanto mais profundo for o seu conhecimento dos clientes relativamente ao seu comportamento e preferências, mais provável é que se envolva com eles em interações lucrativas.
O que é preciso para fazer marketing digital corretamente? Aqui estão três pontos chave para ter sucesso no marketing digital:
- Gerir relações complexas com clientes numa variedade de canais – tanto digitais como tradicionais.
- Responder e iniciar interações dinâmicas com o cliente.
- Extrair valor de big data para tomar melhores decisões mais rapidamente.
Próximos Passos
Aprenda como pode criar experiências de cliente relevantes, satisfatórias e valorizadas.
Produto apresentado para o marketing digital
SAS®360 Engage
Obtenha conhecimento através da SAS 360 Discover e outras fontes – incluindo outras soluções do SAS Customer Intelligence. Coloque em prática esse conhecimento para elaborar ofertas personalizadas direcionadas especificamente para os seus clientes nos vários canais digitais, dispositivos e alturas do ciclo de compra.
Leitura recomendada
- Article Harnessing the martech advantageMartech vendors have doubled in the past year. Find out what's fueling this growth spurt, and discover three ways to get the most value from your tech spending.
- The ideal customer experience on every channelImprove omnichannel interactions with a customer decision hub that manages all marketing, services and sales activities – and synchronizes all customer data.
- Article Empty shelves: The retail analytical talent deficitIf you already have an analytics team, you know how hard it is to attract and retain top talent. If you're trying to build a team, here are some ways to find (and keep) the analytical experts you need.