Marketing Digital
O que é e porque é importante
DE forma simples, o marketing digital é a promoção de produtos ou marcas através de dispositivos eletrónicos ou da internet. Também inclui mensagens SMS, mensagens instantâneas, vídeos, aplicações, podcasts, cartazes eletrónicos, televisão digital, canais de rádio, etc. O marketing digital utiliza múltiplos canais e tecnologias que permitem a que uma organização analise campanhas, conteúdo e estratégia para compreender o que funciona ou não – normalmente em tempo real.
História do Marketing Digital
Há uma geração atrás, os consumidores estavam à mercê dos publicitários que os bombardeavam com pequenas mensagens de marketing através dos poucos canais de media: imprensa, cartazes, televisão e rádio. Estes publicitários criaram mercados, definindo e reforçando os estereótipos do consumidor. Nos anos 50, a publicidade era meramente uma conversa unilateral com uma audiência cativa. A publicidade na TV cresceu e amadureceu para um meio viável de marketing. Os especialistas eram os criadores do estilo.
Com a explosão dos media digitais, as pessoas começaram a interagir umas com as outras – e com as empresas com que faziam negócio – de novas formas. A relevância da imprensa e canais de difusão tradicionais entrou em declínio, mudando completamente a dinâmica entre consumidores e empresas. Os canais digitais abriram as portas aos consumidores. Não sendo mais participantes passivos numa conversa de marketing unilateral, os consumidores tornaram-se autores, editores e críticos habilitados. O panorama digital é participativo, uma área onde os consumidores trocam ideias. Os agentes de marketing já não conduzem a discussão. Os consumidores de todos os dias são agora os criadores de moda e tendências.
Para os publicitários a tentar competir neste novo meio digital é incrivelmente difícil destacar o seu conteúdo entre tanto ruído competitivo. Apesar da quantidade de tempo que os consumidores gastam na web e telemóveis ter aumentado drasticamente, a quantidade de conteúdo disponível aumentou exponencialmente. Num só dia é criado mais conteúdo, do que aquele que as pessoas consomem habitualmente num ano. Com tantas distrações à escolha, a sua audiência disponibiliza muito menos tempo da sua capacidade de atenção.
O crescimento exponencial nos canais digitais deu origem à importância do marketing digital. No entanto, o marketing digital não se foca exclusivamente no canal onde é distribuído. Mas Também no mecanismo através do qual as pessoas criam e partilham conteúdo e experiências, convivem não só entre si, mas também com as empresas com que negoceiam.
Marketing Digital no Mundo Atual
Os publicitários estão a enfrentar novos desafios no mercado digital. Mas também têm a oportunidade de criar comunicações personalizadas, relevantes, e conteúdo para desenvolver relações profundas com os clientes, baseadas nas interações contínuas. Explore os recursos abaixo para saber mais.
Maximizar os momentos de verdade
Este artigo aprofunda o que são "momentos de verdade" do cliente e como compreender esses momentos ao longo do percurso, ajuda os agentes de publicidade a dar as respostas personalizadas e em tempo real que os clientes desejam.
Segmentação de clientes para uma nova experiência digital
Estará, a segmentação de clientes, morta? Não, de forma nenhuma. Foi-lhe dada uma nova vida através do marketing digital individualizado. Marketing que é tornado possível através de dados e analítica. Conheça as novidades e o que se segue na segmentação de clientes.
Uma melhor abordagem: Alinhar dados e analítica durante o percurso de clientes
Descubra como aplicar modelos analíticos ao longo do percurso dos clientes lhe oferecem oportunidades para prolongar o value vitalício dos seus clientes.
Quem utiliza o marketing digital?
Desde a otimização de conteúdo à personalização de ofertas e gestão das relações nos canais, empresas de todas as indústrias estão a utilizar o marketing digital para melhorar a experiência do cliente e movimentar os clientes no ciclo de compra.
Retalho
Os comerciantes servem-se do marketing digital para ver quem são os seus clientes e compreender os seus padrões de compra em tempo real. Esta compreensão profunda permite aos comerciantes oferecer uma experiência de compra cada vez mais personalizada, para cada cliente, o que melhora a fidelidade do cliente e as vendas.
Telecom, Media & Tecnologia
Na indústria TMT (tecnologia, media e telecomunicações), o marketing digital está a ajudar as empresas a melhor segmentar e automatizar mensagens de marketing, bem como a analisar conversações de redes sociais e transcrições de call center para fazer ofertas personalizadas e relevantes que ajudam a diminuir perdas dispendiosas de clientes.
Pequenas e Médias Empresas
Pequenas e médias empresas que não têm grandes departamentos de marketing ou orçamentos, estão a utilizar o marketing digital para gerir e automatizar campanhas, para rapidamente avaliar o que está a funcionar, e aplicar melhorias mais facilmente.
Banca
À medida que os bancos se redimensionam (diminuem) nos ramos "físicos" e aumentam os seus investimentos em plataformas móveis, o marketing digital torna-se um substituto crucial das conversações presenciais. Com segmentos altamente direcionados e ofertas personalizadas, os bancos estão a observar aumentos significativos em taxas de resposta e criação de leads.
Desportos
Equipas de desporto utilizam o marketing digitalpara aumentar a receita, examinando concessões, mercadoria e as vendas de bilhetes para cada evento, servem-se das informações para atualizar a estratégia promocional, mas também de marketing no local.
Sector Público
As organizações do setor público utilizam o marketing digital para melhor compreender as necessidades dos cidadãos, facilitar a comunicação e identificar os segmentos mais suscetíveis de estarem interessados em programas e serviços públicos.
Saiba mais sobre as indústrias a utilizar esta tecnologia
Temos agora conhecimentos aprofundados sobre como os clientes primeiramente interagem com o banco, qual deve ser a próxima melhor oferta lógica e qual a melhor forma de reter os clientes garantindo o seu avanço? Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
Experiência omnicanal para clientes
A que se assemelha a verdadeira experiência omnicanal do cliente? Veja este vídeo para acompanhar a Emma ao longo dos pontos de contacto personalizados e perfeitamente cronometrados, organizados pela sua mercearia local para a máxima conveniência e satisfação desta cliente.
Descubra como alcançar a audiência certa nos dispositivos certos com as funcionalidades de marketing omnicanal em SAS 360 Engage.
Como funciona o Marketing Digital?
O marketing digital e os seus canais associados são importantes – mas não à exceção de todos os outros. Não basta que conheça os seus clientes; deve conhecê-los melhor do que qualquer outra pessoa, para que possa comunicar com eles onde, quando e na altura mais recetiva à sua mensagem.
Para tal, precisa de uma perspetiva consolidada das preferências dos seus clientes e expectativas em todos os canais – web, redes sociais, dispositivos móveis, mailing direto, ponto de venda, etc. Os comerciantes conseguem fazê-lo através da análise de retalho omnicanal Já os publicitários podem utilizar esta informação para criar e antecipar experiências consistentes e coordenadas para os seus clientes, que irão continuar a avançar no seu percurso do ciclo de compra. Quanto mais profundo for o seu conhecimento dos clientes relativamente ao seu comportamento e preferências, mais provável é que se envolva com eles em interações lucrativas.
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O que é preciso para fazer marketing digital corretamente? Aqui estão três pontos chave para ter sucesso no marketing digital:
- Gerir relações complexas com clientes numa variedade de canais – tanto digitais como tradicionais.
- Responder e iniciar interações dinâmicas com o cliente.
- Extrair valor de big data para tomar melhores decisões mais rapidamente.
Próximos Passos
Aprenda como pode criar experiências de cliente relevantes, satisfatórias e valorizadas.
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