Achmea Particulieren loopt voorop in verzekeringsland

SAS BI Server speelt de hoofdrol in samenspel tussen actuarissen en controllers

Achmea Particulieren is actief in de Nederlandse particuliere markt van de schade- en levensverzekeringen, financiële dienstverlening en zorg, onder de merken Centraal Beheer Achmea en FBTO. Een heel concurrerende markt waarin de wet van de grote getallen regeert. Zo is Achmea Particulieren bijvoorbeeld Nederlands grootste autoverzekeraar en om dat ook te blijven, moet Achmea Particulieren natuurlijk vlot kunnen bewegen met haar productaanbod en prijsstelling. En de gevolgen daarvan voor de verzekeringsportefeuille, en voor de financiën moeten op de voet kunnen worden gevolgd.

Joost As: "Om innovatief bezig te kunnen zijn, hebben we de behoefte om met één druk op de knop een nieuwe risicoanalyse te kunnen uitvoeren. Ook wilden we direct inzicht in onze financiële resultaten."

Omdat de bestaande systemen bij Achmea vooral administratief van aard zijn, zocht Achmea Particulieren naar een nieuwe omgeving waarin makkelijk analyses en rapportages gemaakt konden worden.

Organisatieverandering

Binnen Achmea Particulieren zijn de afdelingen Actuariaat en Control van oudsher nauw met elkaar verbonden. Beide afdelingen zijn gevestigd in zowel Apeldoorn als Leeuwarden. Maar de werkwijze was op beide locaties verschillend.

Onder de leiding van Joost As zijn de afdelingen Actuariaat en Control opgegaan in één afdeling,
op twee verschillende locaties in Apeldoorn en Leeuwarden. Om één afdeling te kunnen zijn, was het een basisvoorwaarde dat alle medewerkers voortaan van dezelfde data gebruik gingen maken en dat de werkmethoden werden geüniformeerd.

Joost As: "Door de werkprocessen en informatiesystemen te uniformeren, kunnen medewerkers in Leeuwarden en Apeldoorn elkaar aanvullen en werk overnemen bij vakantie of ziekte." Bij de invoering werd SAS BI Server geïntegreerd met Microsoft Office. Die integratie maakt dat het werken met grote hoeveelheden data bij Achmea Particulieren niet meer het exclusieve domein is van actuarissen, die deskundig zijn met SAS. Ook de controllers, die geen programmeer ervaring met SAS hebben, kunnen met de data in SAS BI Server uit de voeten omdat ze die kunnen benaderen vanuit de voor hen vertrouwde Microsoft Excel-omgeving.
Joost As: "Controllers waren sterk afhankelijk van de vaardigheden van de actuarissen en werken nu zelf met SAS, zonder enige programmeerervaring."

Een breed platform

Binnen Achmea Particulieren worden de benodigde gegevens uit de grote Achmea polis-systemen opgehaald en getransformeerd om in SAS BI Server geladen te kunnen worden. SAS BI Server verwerkt de data tot de gewenste gegevens in rapporten. Deze rapporten kunnen beschikbaar worden gesteld via intranet, e-mail of de portal-functionaliteit. Alle medewerkers maken nu gebruik van dezelfde brondata in SAS BI Server. Dankzij de SAS-Add In voor Microsoft Office kunnen gebruikers zonder SAS-kennis SAS BI Server ook benaderen vanuit Microsoft Excel. 'Onder water' gebruikt iedereen dezelfde SAS-oplossing.

Voor de gebruikers met SAS-kennis is SAS Enterprise Guide dé interface om overzichtelijk programma´s in te schrijven. Joost As over de nieuw ontstane situatie: "Alle medewerkers zijn nu in staat om in hun eigen informatiebehoefte te voorzien. Er is op de afdeling niet langer een afhankelijkheid van slechts enkele mensen die handig kunnen programmeren".

"Door de processen en systemen te uniformeren kunnen actuarissen en controllers in Leeuwarden en Apeldoorn elkaar aanvullen en werk overnemen".

Hybride omgeving

De keuze voor SAS BI server was snel gemaakt. Joost As: "Binnen een grote organisatie als Achmea worden natuurlijk ook andere tools gebruikt. Voor de verwerking van de grote hoeveelheden data, onze analyses en rapportages wilden we persé met SAS verder omdat we overtuigd zijn van de toegevoegde waarde."

Account manager Gerco van der Laan van SAS Nederland: "Binnen 3 maanden na de eerste gesprekken draaide SAS BI Server bij Achmea Particulieren. Met name de perfecte samenwerking tussen de SAS experts binnen Achmea Particulieren en de afdeling Technical Support van SAS heeft bijgedragen tot deze snelle implementatie. We hebben een vlekkeloze inrichting van een cruciaal onderdeel van het informatiesysteem achter de rug."

Ruimte voor waardevolle analyse

De winst van het werken vanuit een centrale SAS-omgeving, zit hem in de centrale beheerbaarheid van de data, de betrouwbaarheid van de rapportages en de veel grotere efficiëntie van het analyse- en rapportageproces. Alle medewerkers kunnen in hun eigen databehoefte voorzien en onderlinge afhankelijkheden zijn verdwenen. Het werken met één centrale databron, maakt dat een ieder over 'dezelfde waarheid' rapporteert. Dit voorkomt veel verwarring. En het is niet langer nodig om tijd te steken in datamanagement. "Op deze manier houden we tijd over voor verdergaande data- en risico-analyse en rapportage", zegt Joost As. "Met die aanvullende kennis komen we meer te weten over hoe het écht zit met onze klanten, producten, de omzet en de marges." Dankzij SAS BI Server, kan Achmea Particulieren beter sturen op gezonde groei.