SAS Customer Intelligence 360

Proposez à vos clients des expériences pertinentes, satisfaisantes et valorisées

Prenez des décisions marketing parfaitement éclairées. Bénéficiez d'une vision à 360 degrés de votre clientèle grâce à la combinaison de données numériques la concernant et de sources de données traditionnelles. Approfondissez votre connaissance des clients via l'analyse marketing prédictive intégrée. Interagissez avec eux de manière contextuelle sur les canaux entrants et sortants, et offrez-leur une expérience attrayante et adaptée à leur parcours.

Capture d'écran de SAS Customer Intelligence 360

Donnez un véritable pouvoir prédictif à votre équipe marketing

Grâce à une interface marketing conviviale et à des fonctionnalités analytiques avancées, les professionnels du marketing et analystes métier peuvent rapidement convertir des données numériques en informations prédictives orientées client. Utilisez ces informations pour orienter et façonner des interactions en temps réel, et prenez des décisions contextuelles qui se traduiront par des offres pertinentes et ultra-personnalisées auxquelles vos clients ne pourront pas résister.

Obtenez une vision complète et unifiée de chaque client.

La collecte de données comme le nombre de clics sur une page ne suffit pas à cerner avec précision le comportement de navigation de vos clients, que ce soit sur vos sites web ou dans vos applications mobiles. Regroupez facilement des données en ligne et hors ligne les concernant – leurs expériences passées avec votre entreprise, leurs comportements récents, leurs actions en temps réel, etc. – afin d'obtenir une vision unifiée à 360 degrés. Une connaissance approfondie du comportement de vos clients vous assure de meilleurs résultats sur vos offres et campagnes.

Déployez des interactions personnalisées sur tous les canaux.

Tout au long du parcours client, chaque point de contact est une occasion de créer des interactions, et chaque interaction constitue une expérience de marque. Créez des expériences attrayantes et adaptées à chaque étape du parcours de vos clients, et interagissez avec eux à tout moment, de manière appropriée.

Tirez des enseignements en temps réel qui s'amélioreront avec le temps.

Grâce aux modèles prédictifs, vous bénéficiez d'une vision prospective de vos campagnes. Vous pouvez ainsi identifier les facteurs déterminants les plus significatifs, anticiper les futurs résultats des facteurs et indicateurs de performance, et exécuter des routines de simulation afin de définir les niveaux optimaux requis, le tout sans l'aide d'un statisticien. Toutes les connaissances acquises sont ensuite réinjectées dans vos modèles, de sorte que ceux-ci s'affinent avec le temps.

Fonctionnalités

Modèle de données ouvert. Un modèle de données ouvert et orienté client permet de convertir des données numériques en informations exploitables. Vous pouvez facilement y intégrer vos données client existantes, extraites des canaux en ligne et hors ligne.
Collecte dynamique des données. Il suffit d'insérer une seule ligne de code HTML dans chaque page web pour activer la collecte dynamique des données. Évitez la mise en place de balises complexes et difficiles à maintenir tout en collectant l'ensemble des interactions clients sur vos pages web.
Contextualisation suite à la collecte des données. Contextualisez les données collectées sur l'ensemble des terminaux et canaux numériques en quelques minutes.
Prise en compte des comportements anonymes. Enregistrez les activités de chaque personne visitant votre site web au fil du temps – qu'elle soit identifiable ou non. Une fois l'internaute identifié, les comportements anonymes précédents lui sont automatiquement attribués, enrichissant ainsi son profil.
Modèles prédictifs, prévisionnel et routines de simulation. Exécutez des analyses pour déterminer les réglages à apporter aux routines de simulation et enregistrer ainsi de meilleurs résultats. Les routines statistiques et d'optimisation avancées étant prédéfinies, il est inutile d'être un expert en statistiques pour les exécuter ou les développer.
Placement de contenu dynamique. Les procédures analytiques déterminent où et quand placer du contenu personnalisé sur des pages web ou dans des applications mobiles, au profit d'interactions plus efficaces.
Gestion des ressources numériques. Une interface conviviale vous permet d'utiliser, de réutiliser et de gérer les différentes versions de vos ressources multimédias, mais aussi de définir l'emplacement où leur efficacité sera optimale.
Composants de la suite SAS^® Customer Intelligence. Les solutions SAS Customer Intelligence 360 s'intègrent parfaitement avec les autres produits de la suite SAS Customer Intelligence. Dès leur déploiement, vous pouvez ainsi analyser et exécuter des programmes marketing au niveau du client, le tout au sein d'un environnement unifié.

Customer Intelligence 360 Plan Workflow screenshot

SAS^® 360 Plan

Élaborez des stratégies marketing cohérentes tout en permettant à vos équipes d'agir avec rapidité et précision. Accélérez, automatisez et simplifiez la planification, la gestion financière, le workflow et la gestion des ressources. Collaborez et exécutez des plans de manière plus efficace, et optimisez les investissements marketing.

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SAS^® 360 Discover

Appropriez-vous les interactions de chacun de vos clients de manière dynamique. Transformez-les en connaissances axées sur la clientèle. Couplez ensuite ces dernières à des informations issues d'autres vues de canaux afin de cerner, de modéliser et de cibler plus efficacement chaque client.

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SAS^® 360 Engage

Tirez de précieux enseignements de SAS 360 Discover et de diverses sources – dont les autres solutions SAS Customer Intelligence. Utilisez ensuite ces informations pour proposer des offres personnalisées et ciblées sur l'ensemble des terminaux et canaux terminaux numériques, à différents moments.

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Ressources utiles

Consultez la brochure de présentation de SAS Customer Intelligence 360 pour en savoir plus.

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Apprenez à optimiser chaque expérience client en six étapes.

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SAS est classé parmi les leaders dans Gartner Magic Quadrant 2018 pour les plates-formes marketing multicanal.

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