Le Groupe Santiane accroît sa performance de 170% en 6 mois !

La recette : sa culture de la donnée et la data visualisation de SAS

Le premier courtier en ligne d'assurance-santé adopte SAS^® Visual Analytics pour exploiter les grands volumes de données dont il dispose et ainsi optimiser ses ventes de contrats santé.

Société de courtage d'assurance santé pour les particuliers et les entreprises, le Groupe Santiane est devenu en moins de 5 ans le premier courtier en ligne en France. Cette forte croissance a nécessité une structuration à la hauteur des ambitions de l'entreprise. Pure player de l'assurance santé en ligne et empreint d'une forte culture numérique, Santiane a équipé ses nouvelles équipes dirigeantes (générale, financière, commerciale) de l'outil SAS Visual Analytics, pour guider leurs décisions en explorant les données sur PC et tablettes.

Embrasser l’enjeu du Big Data

« Grâce à la puissance de traitement et d'analyse de SAS Visual Analytics, nous puisons dans nos grands volumes de données des informations riches et parfois insoupçonnables sur notre portefeuille clients, explique Alexandre Ginesty, Directeur des Systèmes d'Information du Groupe Santiane.

« Avec notre équipe d’actuaires, nous avons notamment pu découvrir de nouvelles variables explicatives sur le comportement de notre portefeuille, par exemple sur des éléments en tout début de la chaîne du contrat. La remontée rapide des informations permet de réagir rapidement en adaptant les contrats si besoin... et de constater en quasi-direct l'effet sur les souscriptions. »

Le domaine de l’assurance santé induit pour le Groupe Santiane une grande diversité des populations ciblées, et bien que très jeune, cette société dispose d’un historique de données très riche, stocké depuis 2007. En tant que premier courtier de santé sur Internet, le Groupe est d’autant plus armé pour embrasser l’enjeu du Big Data : des données complètes sur les parcours en ligne enrichies de celles issues de Google et Facebook, sur les nouvelles acquisitions de contrats et plus globalement la vie des contrats, sans oublier la chaîne de traitement commercial.

SAS^® Visual Analytics répond à un besoin conséquent d'accès à la donnée

La stratégie du Groupe Santiane s'est toujours appuyée sur les nouvelles technologies et le passage à la data visualisation éclaire aujourd'hui les managers et les rend plus autonomes. Sur iPad ou PC, les utilisateurs peuvent élaborer eux-mêmes leurs tableaux de bord et les partager en mode collaboratif. Ainsi, une trentaine d'utillisateurs (sur un effectif total de 370 personnes) utilisent SAS Visual Analytics, essentiellement la Direction Générale, le contrôle de gestion, le Digital Marketing et les Directions Opérationnelles. Les délégués commerciaux de la filiale Néoliane Santé & Prévoyance profitent en particulier de la version tablette pour leurs déplacements sur le terrain.

Des données qui jusque-là étaient inertes, sont aujourd'hui utilisées pour améliorer la construction des produits, à la fois dans une meilleure segmentation du risque pour les partenaires, et en adéquation avec les besoins des clients.

« Nous souhaitions donner les moyens à nos directeurs d’explorer les données sans qu’ils aient nécessairement des compétences informatiques particulières, pour ainsi soulager notre R&D sur-sollicitée », ajoute Alexandre Ginesty. « La grande force de SAS Visual Analytics, c’est son interopérabilité ; l’outil s’est branché naturellement à nos systèmes mais aussi aux données externes issues de Facebook et Google. Nous avons choisi, avec SAS, l’outil de dataviz le plus abouti du marché, sa puissance de calcul in-memory nous permet aujourd’hui d’être plus créatifs grâce aux temps de réponse très rapides ».

L'offre quickstart de SAS : une mise en oeuvre rapide de la solution

Parmi les principaux points forts de SAS Visual Analytics, le Groupe Santiane a bénéficié d'un déploiement très rapide grâce à l'offre Quickstart de SAS, permettant d'accéder aux premiers tableaux de bord en un temps record. L'outil fait en outre gagner du temps en proposant un modèle de données préconçu.

Pour la filiale Neoliane Santé & Prévoyance, courtier grossiste pour les professionnels, dont les forces commerciales ont vocation à développer le réseau de partenaires sur le terrain, les fonctionnalités de géolocalisation sont particulièrement intéressantes. L'outil leur donne une meilleure vision sur l'implémentation géographique des partenaires, et leur permet de suivre sur iPad leur activité dans une dimension collaborative.

Autour de SAS Visual Analytics, une culture partagée de la donnée

Après deux ans d'utilisation de SAS Visual Analytics, Santiane est devenue « une entreprise data-driven », explique Didier Fornetti, « product owner » du projet. « A chaque nouveau projet, nous regardons dès le cahier des charges comment nous allons pouvoir récupérer et analyser les données », assure-t-il, en insistant sur l'importance de la qualité et la fiabilité des données au départ – un sujet sur lequel les équipes ont été formées.

Dès lors, une vraie culture de la data s'est développée dans l'entreprise. Chaque intuition (sur les clients, les produits ou les canaux de distribution) doit être étayée par des éléments concrets, « et lorsque quelqu'un formule un avis, il doit l'accompagner d'une donnée chiffrée ». Autre élément essentiel d'une entreprise data-driven : « on ne cache jamais une mauvaise donnée, ça ne sert à rien ! »

Cette culture de la donnée est également partagée avec les clients-partenaires. Toutes les données sont disponibles dans SAS Visual Analytics, et tous les indicateurs rassemblés dans un seul tableau de bord. « Cela solidifie le partenariat, et notre courbe d'apprentissage a été soutenue par l'utilisation de SAS. Le résultat ? Une performance accrue de 170% en 6 mois. »