Marketing Digital
Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?
Pour faire simple, le marketing digital consiste à promouvoir des produits ou des marques par le biais d’appareils électroniques ou Internet. Cela inclut des moyens comme la messagerie, la messagerie instantanée, la vidéo, les applications mobiles, les podcasts, les panneaux d’affichage électronique, les chaînes de télévision, la radio, etc. Le marketing digital utilise différents supports et technologies qui permettent à une organisation d’analyser des campagnes publicitaires, du contenu et des stratégies afin de comprendre ce qui fonctionne ou pas – en temps réel.
Histoire du marketing digital
Dans la génération précédente, les consommateurs étaient à la merci des publicitaires qui diffusaient leur messages marketing au travers de quelques canaux tels que : la presse écrite, les panneaux d’affichage, la télévision et la radio. Ces publicitaires ont créé des marchés en définissant et en renforçant les stéréotypes du consommateur. Dans les années 50, la publicité consistait simplement en une conversation en sens unique avec un public captif. La publicité télévisuelle s’est développée et s’est transformée en un moyen de marketing efficace. Les experts étaient des créateurs de style.
Avec l’explosion des supports numériques, les personnes ont commencé à interagir entre elles - et avec les entreprises avec qui elles collaborent - via de nouveaux canaux. L’importance de l’impression traditionnelle et de l’audiovisuel a diminué, ce qui a complètement changé le rapport consommateur-entreprise. Les consommateurs n’étaient plus cantonnés au rôle de participants passifs d’une conversation marketing unilatérale mais devenaient désormais auteurs, éditeurs et critiques. Le paysage numérique est devenu participatif, ce qui permet aux consommateurs d’échanger des idées. Les marketeurs ne dictent plus le marché. Les consommateurs lambda sont désormais les créateurs de style et de tendances.
Pour les marketeurs, c’est devenu un vrai challenge de faire émerger votre contenu devant celui des concurrents. Alors que le temps que les consommateurs passent sur le web et sur les mobiles a augmenté de façon considérable, la quantité de contenu disponible a augmenté de façon exponentielle. Chaque jour, il y a plus de contenu créé que la plupart des personnes ne pourront lire en une année. Avec autant de distractions et de choix, votre audience a une durée d’attention très réduite.
La croissance explosive des canaux numériques a fait émerger l’importance du marketing digital. Mais le marketing digital ne tourne pas qu’autour du choix du support. Il concerne également les mécanismes que les personnes utilisent pour créer, partager du contenu et des expériences et interagir entre elles et avec les entreprises avec qui elles travaillent.
Digital Marketing in Today’s World
Marketers face new challenges in the digital marketplace. But they also have the opportunity to create personalized, relevant communications and content to develop deep relationships with customers based on ongoing interactions. Explore the resources below to learn more.
Maximiser les moments de vérité
Cet article décrit ce que signifient les "moments de vérité" pour le client et montre comment la compréhension de ces moments tout au long du parcours du client permet aux spécialistes du marketing de fournir les réponses personnalisées en temps réel que les clients recherchent.
La segmentation client pour une expérience numérique nouvelle
La segmentation de la clientèle, est-ce un concept mort ? Pas du tout. Il a été remis au goût du jour avec le marketing digital personnalisé. Il s’agit du marketing basé sur les données et l'Analytique. Découvrez les dernières nouveautés dans ce domaine et l’avenir de la segmentation client.
Une meilleure approche : Harmoniser les données et l’analytique au cours du parcours client
Découvrez comment la mise en pratique des modèles analytiques au cours du parcours client suscite des opportunités pour augmenter la valeur du client.
Qui sont les utilisateurs du marketing digital ?
Depuis l’optimisation du contenu jusqu’à la création d’offres personnalisées en passant par la gestion de relations via différents canaux, les entreprises de chaque industrie utilisent le marketing digital pour améliorer l’expérience client et guider le client au sein du parcours d’achat.
Grande distribution
La grande distribution utilise le marketing digital pour connaître leurs clients et comprendre leurs habitudes d'achat en temps réel. Cette connaissance approfondie permet aux enseignes de proposer une expérience d'achat de plus en plus personnalisée, ce qui améliore la fidélisation client et la croissance des ventes.
Télécommunications, Media & Technologie
Dans l’industrie TMT, le marketing digital aide les entreprises à segmenter et automatiser les messages marketing, mais également à analyser les conversations sur les réseaux sociaux et les centres d’appel afin de créer des offres personnalisées et pertinentes tout en réduisant le coût associé au taux de désabonnement.
Petites et moyennes entreprises
Les petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas d'un département ou d'un budget marketing important utilisent le marketing digital pour gérer et automatiser les campagnes, évaluer rapidement ce qui fonctionne ou pas, et apporter facilement des améliorations.
Banque
À l'heure où les banques réduisent le nombre de leurs agences et augmentent leurs investissements dans les plateformes mobiles, le marketing numérique est un substitut essentiel aux conversations en face à face. Grâce à des segments très ciblés et des offres personnalisées, les banques constatent une augmentation significative des taux de réponse et de génération de prospects.
Sports
Les équipes de sport utilisent le marketing digital pour augmenter leurs revenus en analysant les ventes de produits, abonnements et billetterie pour chaque événement, ce qui leur permet d’adapter de façon pertinente leur stratégie marketing et promotionnelle.
Public Sector
Public sector organizations use digital marketing to better understand citizens’ needs, facilitate communication and identify segments most likely to be interested in public programs and services.
Plus d'informations sur les industries qui utilisent cette technologie
Nous savons désormais comment les clients interagissent avec la banque, ce que les meilleures offres devraient logiquement être et comment fidéliser au mieux les clients dans le futur. Bojan Dimić Responsable de la gestion du service clien UniCredit Bank Serbie
Expérience client omnicanale
À quoi ressemble une véritable expérience client omnicanale ? Regardez cette vidéo pour suivre Emma à travers l'ensemble des points de contact personnalisés et parfaitement synchronisés que son épicerie locale orchestre pour offrir un maximum de confort et de satisfaction à ses clients.
Découvrez comment atteindre le bon public sur les bons canaux grâce aux fonctionnalités de marketing omnicanal de SAS 360 Engage.
Comment fonctionne le marketing digital
Le marketing digital avec ses canaux est important – mais pas au point de négliger le reste. Il n'est pas suffisant de simplement connaître vos clients ; vous devez également être capable de les comprendre mieux que personne afin de pouvoir communiquer avec eux au meilleur moment et de la meilleure façon.
Pour ce faire, vous avez besoin de consolider le schéma des préférences et attentes de vos clients via différents canaux – internet, réseaux sociaux, mobile, courrier, point de vente, etc. C’est ce que fait la grande distribution en utilisant l’analytique omnicanals. Les marketeurs peuvent utiliser ces informations pour créer et anticiper de façon pertinente, coordonner les expériences clients afin de les guider au cours du processus d’achat. Plus vous connaissez le comportement et les préférences de votre client, plus vous avez de chances d’entamer avec lui des interactions lucratives.
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Comment réussir votre Marketing Digital ? Vous trouverez ci-dessous trois clés pour avoir du succès dans votre marketing digital :
- Gérer les relations clients complexes via différents canaux – numériques et traditionnels
- Répondre et initier des interactions dynamiques avec les client
- Exploiter le big data pour en tirer de la valeur afin de prendre de meilleures décisions plus rapidement
Les prochaines étapes
Découvrez comment vous pouvez créer des expériences clients pertinentes et satisfaisantes
Produit phare pour le Marketing Digital
SAS®360 Engage
Exploitez les informations collectées à partir de SAS 360 Discover et d'autres sources – comme d’autres solutions SAS Customer Intelligence. Utilisez ces informations pour créer précisément des offres personnalisées et ciblées via des canaux numériques, des appareils et à des moments précis.
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