酒店业分析
将客户体验转变成竞争优势
让客户满意,让他们成为回头客
对客户行为和喜好做更深入的了解,进行深入洞察,针对客户偏好设计优惠和促销活动,让客户更容易接受。带来的回报是提高最有价值客户的忠诚度和保有率。SAS能够帮助您吸引客户并将他们变成常客,我们的酒店业分析软件可以:
- 发现让客户惊喜连连的机会 通过跟踪客户的需求和偏好。
- 预测那些优惠和渠道将带来最好的响应 — 同时管理营销成本。
- 最大化客户消费并提升客户体验 通过提供最相关最吸引人的服务,如升级房间、餐饮优惠券或礼品店打折等服务。
基于每个客户偏爱的渠道和时间段,提供个性化的服务。通过跟踪每一个客户的需求和喜好,推动营收和利润增长,发现交叉销售和提升销售的机会。我们的酒店业分析软件使您能够:
- 获得关于客户的统一视图 整合、清洗和丰富来自任何数据源的客户数据,从前台到客户服务,以及从问卷调查到评论网站。
- 变得积极主动 分析所有类型的渠道数据,发现那些可能导致客户流失的行为,所以您能够在这些问题发生之前采取行动,而不是事后补救。
- 提高利润率 挖掘客户数据,确定驱动忠诚度的洞察,将洞察用于营销活动选择、实时决策和渠道中。
How to use hybrid cloud capabilities for true omnichannel marketing.
设定合适的价格,每一次
基于分析而不是猜测进行客房定价。利润更高的营收增长。更清楚地了解与其它竞争者相比自己所处的位置。我们提供可靠的酒店分析软件满足您的需求:
- 需求预报 基于多种因素准确预报空房率和其他业务需求,如最近的趋势、特别事件,历史数据等等。
- 营收管理 跟踪和评估客房销售情况和客户行为,利用所得洞察来销售客房,实现最高的利润率。
- 价格优化 在所有相关因素的基础上确定最佳客房平均价格,包括竞争力、市场细分、房间类型、特别事件等等。
设计定价策略,吸引最有价值的需求并防止波动。在销售利润最高的条件下为客户提供最恰当的房价。提高平均入住时长和客房入住率,促进营收增长。使用SAS软件,您可以:
- 对您的所有酒店预测未来客房销售情况 我们提供行业领先的预报引擎,可为每个预报生成最佳模型并优化模型参数。
- 根据运营情况调整价格 基于标准输入和约束条件,或者基于您的业务标准,使用先进的分析。
- 酒店绩效的日评、周评、月评和年度评估 使用基于所有相关数据的灵活报表功能,比较绩效数据和财务目标。
Find out why strategic pricing is the 'secret sauce' for executives.
Get the latest news and views on analytics.
探索您的所有数据,在一个整洁全面的视图中
跨多个渠道、资产和位置的统一准确的客户交互记录。一致可靠的客户资料可用于整个企业内的实时营销,并且在关键运营报告中快速访问重要信息。SAS提供全面的数据管理解决方案,包括如下功能:
- 数据整合 将所有源系统中的数据整合在一个统一可靠的客户行为视图中,准确并包含所有细节。
- 数据质量 通过易于使用的可定制界面和最先进的数据质量工具,清洗、标准化并增强数据。
获取一目了然的统一客户视图,并在每一个接触点进行更新。刻画、监控和主动管理所有的客户信息。对数据的准确性充满信心。使用SAS软件,您可以:
- 建立可重用的一致流程 通过自动化的数据整合和数据质量等功能,节省时间和金钱投入。
- 开发客户的360度视图 整合来自彼此独立的业务系统数据,匹配客户记录,对客户的所有消费形成完整的视图。
See how a solid data management foundation promotes business success.
利用酒店分析,将合适的员工分配到合适的岗位上,而不是仅凭猜测
精确的需求预报帮助您控制成本并提高营收,有能力识别、了解和消除瓶颈,以及适时适地的人员岗位分配。我们的酒店软件为您供全面的功能,用于:
- 人力规划 综合考虑所有影响业务量、客户行为和员工绩效的因素,制定关于人力招募、部署和服务设计的决策。
- 需求预报 生成准确的需求预报,让您能够做出经济有效的人力安排,从而准备适当的员工数量以满足预报的需求。
- 绩效管理 按照关键绩效指标(KPI)评估员工绩效,监控绩效表现。
基于预报的需求,建立员工调度表,平衡人力资源,在最需要的地方部署人力资源,降低成本的同时维持服务水平。只有SAS让您能够:
- 获取所有人力影响因素的完整视图 通过查看整合和清洗后的来自多个系统的数据。
- 预报需求、客户行为和经营绩效因素 使用先进的预报和优化算法。
- 预先创建精确的人力计划 并且当经营情况变化时自动发出警报。
Learn how to reduce labor costs without sacrificing service.
Discover the art and science of labor planning.

人力规划的艺术和科学。
客户正在谈论,倾听、学习和参与
酒店评论网站、新闻网站、社交媒体论坛和其它内容的统一视图。您进行规划、创建、测试、执行和跟踪个性化数字沟通所需要的一切。来自客户的知识让您能够考量客户的情感和反应。我们的酒店软件让您能够:
- 参与相关的在线对话 同时针对有影响力的人提供专门的服务和内部优惠。
- 创建动态客户关系 并且链接您从各个渠道和内部系统收集的数据。
- 评估每个促销、打折或合作联盟带来的影响 对您的声誉和营收的影响。
跟踪社交网络识别有影响力的高价值客户,将在线对话用于特定的业务领域,让企业的决策者知晓所有的信息,不管他们是否喜欢沟通。利用灵活的报表和分析平台,您能够:
- 捕捉和整合在线对话数据 并转换为可分析的格式。
- 发现趋势和洞察 通过对社交媒体数据应用强大的文本分析功能。
- 量化促销、新产品服务等的成效 并且以量身打造的沟通作为响应。
Learn how other organizations have modernized their marketing approaches.
Identify barriers to success with effective real-time marketing.