酒店业分析

对客户行为和喜好做更深入的了解，进行深入洞察，针对客户偏好设计优惠和促销活动，让客户更容易接受。带来的回报是提高最有价值客户的忠诚度和保有率。SAS能够帮助您吸引客户并将他们变成常客，我们的酒店业分析软件可以：

• 发现让客户惊喜连连的机会 通过跟踪客户的需求和偏好。
• 预测那些优惠和渠道将带来最好的响应 — 同时管理营销成本。
• 最大化客户消费并提升客户体验 通过提供最相关最吸引人的服务，如升级房间、餐饮优惠券或礼品店打折等服务。

基于每个客户偏爱的渠道和时间段，提供个性化的服务。通过跟踪每一个客户的需求和喜好，推动营收和利润增长，发现交叉销售和提升销售的机会。我们的酒店业分析软件使您能够：

• 获得关于客户的统一视图  整合、清洗和丰富来自任何数据源的客户数据，从前台到客户服务，以及从问卷调查到评论网站。
• 变得积极主动  分析所有类型的渠道数据，发现那些可能导致客户流失的行为，所以您能够在这些问题发生之前采取行动，而不是事后补救。
• 提高利润率  挖掘客户数据，确定驱动忠诚度的洞察，将洞察用于营销活动选择、实时决策和渠道中。

基于分析而不是猜测进行客房定价。利润更高的营收增长。更清楚地了解与其它竞争者相比自己所处的位置。我们提供可靠的酒店分析软件满足您的需求：

• 需求预报  基于多种因素准确预报空房率和其他业务需求，如最近的趋势、特别事件，历史数据等等。
• 营收管理  跟踪和评估客房销售情况和客户行为，利用所得洞察来销售客房，实现最高的利润率。
• 价格优化  在所有相关因素的基础上确定最佳客房平均价格，包括竞争力、市场细分、房间类型、特别事件等等。

设计定价策略，吸引最有价值的需求并防止波动。在销售利润最高的条件下为客户提供最恰当的房价。提高平均入住时长和客房入住率，促进营收增长。使用SAS软件，您可以：

• 对您的所有酒店预测未来客房销售情况  我们提供行业领先的预报引擎，可为每个预报生成最佳模型并优化模型参数。
• 根据运营情况调整价格  基于标准输入和约束条件，或者基于您的业务标准，使用先进的分析。
• 酒店绩效的日评、周评、月评和年度评估  使用基于所有相关数据的灵活报表功能，比较绩效数据和财务目标。

跨多个渠道、资产和位置的统一准确的客户交互记录。一致可靠的客户资料可用于整个企业内的实时营销，并且在关键运营报告中快速访问重要信息。SAS提供全面的数据管理解决方案，包括如下功能：

• 数据整合  将所有源系统中的数据整合在一个统一可靠的客户行为视图中，准确并包含所有细节。
• 数据质量  通过易于使用的可定制界面和最先进的数据质量工具，清洗、标准化并增强数据。

获取一目了然的统一客户视图，并在每一个接触点进行更新。刻画、监控和主动管理所有的客户信息。对数据的准确性充满信心。使用SAS软件，您可以：

• 建立可重用的一致流程  通过自动化的数据整合和数据质量等功能，节省时间和金钱投入。
• 开发客户的360度视图  整合来自彼此独立的业务系统数据，匹配客户记录，对客户的所有消费形成完整的视图。

精确的需求预报帮助您控制成本并提高营收，有能力识别、了解和消除瓶颈，以及适时适地的人员岗位分配。我们的酒店软件为您供全面的功能，用于：

• 人力规划  综合考虑所有影响业务量、客户行为和员工绩效的因素，制定关于人力招募、部署和服务设计的决策。
• 需求预报  生成准确的需求预报，让您能够做出经济有效的人力安排，从而准备适当的员工数量以满足预报的需求。
• 绩效管理  按照关键绩效指标（KPI）评估员工绩效，监控绩效表现。

基于预报的需求，建立员工调度表，平衡人力资源，在最需要的地方部署人力资源，降低成本的同时维持服务水平。只有SAS让您能够：

• 获取所有人力影响因素的完整视图  通过查看整合和清洗后的来自多个系统的数据。
• 预报需求、客户行为和经营绩效因素  使用先进的预报和优化算法。
• 预先创建精确的人力计划  并且当经营情况变化时自动发出警报。

酒店评论网站、新闻网站、社交媒体论坛和其它内容的统一视图。您进行规划、创建、测试、执行和跟踪个性化数字沟通所需要的一切。来自客户的知识让您能够考量客户的情感和反应。我们的酒店软件让您能够：

• 参与相关的在线对话  同时针对有影响力的人提供专门的服务和内部优惠。
• 创建动态客户关系  并且链接您从各个渠道和内部系统收集的数据。
• 评估每个促销、打折或合作联盟带来的影响  对您的声誉和营收的影响。

跟踪社交网络识别有影响力的高价值客户，将在线对话用于特定的业务领域，让企业的决策者知晓所有的信息，不管他们是否喜欢沟通。利用灵活的报表和分析平台，您能够：

• 捕捉和整合在线对话数据 并转换为可分析的格式。
• 发现趋势和洞察 通过对社交媒体数据应用强大的文本分析功能。
• 量化促销、新产品服务等的成效  并且以量身打造的沟通作为响应。