酒店业分析
将客户体验转变成竞争优势
让客户满意,让他们成为回头客
对客户行为和喜好做更深入的了解,进行深入洞察,针对客户偏好设计优惠和促销活动,让客户更容易接受。带来的回报是提高最有价值客户的忠诚度和保有率。SAS能够帮助您吸引客户并将他们变成常客,我们的酒店业分析软件可以:
- 发现让客户惊喜连连的机会 通过跟踪客户的需求和偏好。
- 预测那些优惠和渠道将带来最好的响应 — 同时管理营销成本。
- 最大化客户消费并提升客户体验 通过提供最相关最吸引人的服务,如升级房间、餐饮优惠券或礼品店打折等服务。
基于每个客户偏爱的渠道和时间段,提供个性化的服务。通过跟踪每一个客户的需求和喜好,推动营收和利润增长,发现交叉销售和提升销售的机会。我们的酒店业分析软件使您能够:
- 获得关于客户的统一视图 整合、清洗和丰富来自任何数据源的客户数据,从前台到客户服务,以及从问卷调查到评论网站。
- 变得积极主动 分析所有类型的渠道数据,发现那些可能导致客户流失的行为,所以您能够在这些问题发生之前采取行动,而不是事后补救。
- 提高利润率 挖掘客户数据,确定驱动忠诚度的洞察,将洞察用于营销活动选择、实时决策和渠道中。
How to use hybrid cloud capabilities for true omnichannel marketing.
设定合适的价格,每一次
基于分析而不是猜测进行客房定价。利润更高的营收增长。更清楚地了解与其它竞争者相比自己所处的位置。我们提供可靠的酒店分析软件满足您的需求:
- 需求预报 基于多种因素准确预报空房率和其他业务需求,如最近的趋势、特别事件,历史数据等等。
- 营收管理 跟踪和评估客房销售情况和客户行为,利用所得洞察来销售客房,实现最高的利润率。
- 价格优化 在所有相关因素的基础上确定最佳客房平均价格,包括竞争力、市场细分、房间类型、特别事件等等。
设计定价策略,吸引最有价值的需求并防止波动。在销售利润最高的条件下为客户提供最恰当的房价。提高平均入住时长和客房入住率,促进营收增长。使用SAS软件,您可以:
- 对您的所有酒店预测未来客房销售情况 我们提供行业领先的预报引擎,可为每个预报生成最佳模型并优化模型参数。
- 根据运营情况调整价格 基于标准输入和约束条件,或者基于您的业务标准,使用先进的分析。
- 酒店绩效的日评、周评、月评和年度评估 使用基于所有相关数据的灵活报表功能,比较绩效数据和财务目标。
Find out why strategic pricing is the 'secret sauce' for executives.
Get the latest news and views on analytics.
探索您的所有数据,在一个整洁全面的视图中
跨多个渠道、资产和位置的统一准确的客户交互记录。一致可靠的客户资料可用于整个企业内的实时营销,并且在关键运营报告中快速访问重要信息。SAS提供全面的数据管理解决方案,包括如下功能:
- 数据整合 将所有源系统中的数据整合在一个统一可靠的客户行为视图中,准确并包含所有细节。
- 数据质量 通过易于使用的可定制界面和最先进的数据质量工具,清洗、标准化并增强数据。
获取一目了然的统一客户视图,并在每一个接触点进行更新。刻画、监控和主动管理所有的客户信息。对数据的准确性充满信心。使用SAS软件,您可以:
- 建立可重用的一致流程 通过自动化的数据整合和数据质量等功能,节省时间和金钱投入。
- 开发客户的360度视图 整合来自彼此独立的业务系统数据,匹配客户记录,对客户的所有消费形成完整的视图。
See how a solid data management foundation promotes business success.
利用酒店分析,将合适的员工分配到合适的岗位上,而不是仅凭猜测
精确的需求预报帮助您控制成本并提高营收,有能力识别、了解和消除瓶颈,以及适时适地的人员岗位分配。我们的酒店软件为您供全面的功能,用于:
- 人力规划 综合考虑所有影响业务量、客户行为和员工绩效的因素,制定关于人力招募、部署和服务设计的决策。
- 需求预报 生成准确的需求预报,让您能够做出经济有效的人力安排,从而准备适当的员工数量以满足预报的需求。
- 绩效管理 按照关键绩效指标(KPI)评估员工绩效,监控绩效表现。
基于预报的需求,建立员工调度表,平衡人力资源,在最需要的地方部署人力资源,降低成本的同时维持服务水平。只有SAS让您能够:
- 获取所有人力影响因素的完整视图 通过查看整合和清洗后的来自多个系统的数据。
- 预报需求、客户行为和经营绩效因素 使用先进的预报和优化算法。
- 预先创建精确的人力计划 并且当经营情况变化时自动发出警报。
Learn how to reduce labor costs without sacrificing service.
Discover the art and science of labor planning.

人力规划的艺术和科学。
Know the right amount of time and resources to invest.
客户正在谈论,倾听、学习和参与
酒店评论网站、新闻网站、社交媒体论坛和其它内容的统一视图。您进行规划、创建、测试、执行和跟踪个性化数字沟通所需要的一切。来自客户的知识让您能够考量客户的情感和反应。我们的酒店软件让您能够:
- 参与相关的在线对话 同时针对有影响力的人提供专门的服务和内部优惠。
- 创建动态客户关系 并且链接您从各个渠道和内部系统收集的数据。
- 评估每个促销、打折或合作联盟带来的影响 对您的声誉和营收的影响。
跟踪社交网络识别有影响力的高价值客户,将在线对话用于特定的业务领域,让企业的决策者知晓所有的信息,不管他们是否喜欢沟通。利用灵活的报表和分析平台,您能够:
- 捕捉和整合在线对话数据 并转换为可分析的格式。
- 发现趋势和洞察 通过对社交媒体数据应用强大的文本分析功能。
- 量化促销、新产品服务等的成效 并且以量身打造的沟通作为响应。
Our customer satisfaction has definitely increased as seen from the results of various campaigns.
从大量活动的结果来看,我们的客户满意度显著提高了。
Learn how other organizations have modernized their marketing approaches.
Identify barriers to success with effective real-time marketing.