Dôvera je základ a rešpekt je len
výsledkom dôvery

Autor: Katarína Krausová

Celý svoj profesný život žije vo svete medzi IT-čkom a biznisom, a preto obom dobre rozumie. Pre svoju súčasnú prácu využíva skúsenosti z oboch. Vedie tímy odborných služieb v Čechách aj na Slovensku a hoci je ženou v prevažne mužských kolektívoch, rozhodne to nie je pre ňu žiaden  hendikep. Je správnym človekom na správnom mieste, čo dosvedčujú aj výborné výsledky jej oddelenia, ktoré nemožno prehliadnuť. Čas na rozhovor si ešte pred letom našla Jarmila Tomašovičová, Professional Services Director, SAS ČR a SR.

Jarka, je to už sedem rokov, čo si v SAS-e a vedieš oddelenie odborných služieb, tzv. Professional services. Predtým si pracovala na rôznych manažérskych pozíciách vo finančných inštitúciách. Spomenieš si ešte, aké to bolo pre Teba byť zrazu v koži dodávateľa softvéru a nie zákazníka?

Prejsť na stranu dodávateľa nebol pre mňa až taký veľký skok, pretože po skončení vysokej školy som pracovala v consultingovej spoločnosti. Tam som nadobudla prvé kontakty, čo je to projekt office, projekt manažment, veľa som cestovala a v tom čase sa aj rozhodovala, či pôjdem dráhou odborného konzultanta alebo po dráhe projektový manažment, neskôr program manažment. Potom som si založila rodinu, mala deti a prestala som cestovať. Po materskej som nastúpila do Allianz - Slovenskej poisťovne, neskôr som pracovala i v Slovenskej sporiteľni. Tam som žila jedno krásne obdobie – bola som totiž na pomedzí biznisu a čistého IT-čka a riešili sme, ako tieto dva svety spojiť. Ako rôzne biznis dôvody pretaviť do IT aktivít, aby kolegovia z IT rozumeli, prečo niektoré veci musíme robiť alebo sa menia, pretože sa zmenila situácia na trhu. Takže tento môj svet medzi biznisom a IT-čkom funguje veľmi veľmi dlho. Keď som sa vrátila po rokoch späť na dodávateľskú stranu, vidím, že je pre mňa oveľa jednoduchšie zistiť, čo v prvom rade nášho klienta trápi, čo potrebuje vyriešiť a až potom hľadať riešenie.

Pokúsme sa jednoducho vysvetliť, čo presne s Tvojím tímom robíte, čo všetko sa skrýva pod názvom Professional services?  

No...(ticho a úsmev), je veľmi náročné povedať to v kocke. O čom je vlastne môj tím ľudí? Musia jednak vynikať v znalostiach našich riešení, aby vedeli porozumieť, ktoré riešenie sa používa na aké potreby. Súčasne to musia byť ľudia, ktorí vedia komunikovať s klientom, či je to na strane biznisu alebo IT, vytvoriť si vzájomnú komunikačnú líniu, ozajstnú dôveru a rozprávať sa o tom, ako vieme dané veci spracovať v našich systémoch. Na druhej strane je tiež potrebné, aby naši ľudia vedeli povedať aj „nie, toto nemá zmysel“, pretože naše riešenia možno nie sú vždy na všetko tie správne.

Ak niekto robí v Consultingu, je to veľmi náročná práca. Naši ľudia sa zúčastňujú tendrov, assesmentov, proof of conceptov, a to je zväčša časovo veľmi náročné. Sme súčasťou fázy predaja, je na to vyhradený len istý čas a sme pod veľkým tlakom a stresom. Potom začína fáza projektová, keď už beží implementácia. Existuje síce projektový plán, no niekedy sa vyskytnú okolnosti, ktoré nám ho ovplyvnia a musíme ho s klientom znova aktualizovať. Sme neustále pod drobnohľadom projektových sponzorov, aby sme boli in time, in budget, with quality. Po odovzdaní projektu nastáva tretia fáza podporných aktivít, pretože riešenie je v prevádzke a klientovi treba dávať stálu podporu, často konzultovať a hotové riešenie rozvíjať. Samozrejme ponúkame aj príslušné školenia. Naši konzultanti sa teda zúčastňujú celého životného cyklu klienta.

Preto, aby sa niečo hodnotné vybudovalo, potrebujem obe ruky. Jednou rukou sú zdatní konzultanti, ktorí sú naozaj expertmi vo svojich oblastiach a druhou sú projektoví manažéri, ktorí sú často aj v role relationship manažérov.

Ako je to z pohľadu odborných zručností?

Musí to byť zdravý mix. Potrebujeme ľudí, ktorí robia technické záležitosti – inštalujú, programujú, robia architektúru, ale aj ľudí, ktorí vedia s biznisom zmysluplne nastaviť naše riešenia. Spektrum vedomostí je to naozaj široké, pretože aj riešenia, ktoré dodávame pokrývajú rôzne biznis oblasti ako napr.: Customer Decision Hub, odhaľovanie podvodov, boj proti praniu špinavých peňazí, riadenie rizík či finančné riadenie. Konzultanti u nás majú ale tú výhodu, že sa môžu učiť celý život :-).  

Minulý rok sa Tvoje kompetencie rozšírili a riadiš aj tím odborných služieb v Čechách. V čom majú silné stránky kolegovia v Prahe s v čom tí bratislavskí? Vieme sa ako česko-slovenský tím dopĺňať?  

Začala by som takým high-level pohľadom. Ukazovatele hovoria, že Česká republika je väčší trh s väčšou kúpnou silou, má viac spoločností, ktoré si žiadajú investície do väčšieho rozvoja. Naozaj, český trh je v porovnaní so slovenským oveľa akčnejší. Možno je to len tým, že je tam väčší počet firiem.

Z pohľadu môjho českého a slovenského tímu, veľmi závisí, kam sa naše officy v minulosti uberali, ktorým smerom sa rozvíjali naše vzťahy s klientami. To určuje, kde je ktorý tím trochu silnejšie postavený. Myslím si ale, že profil majú spoločný, a teda daný znalosťou riešení pre customer intelligence, fraud detection a risk manažment. Na Slovensku máme oveľa silnejšie dátové tímy ako aj tím, ktorý rieši optimalizačné úlohy, v Čechách zase Customer Intelligence tímy. Obe krajiny máme dobrú znalosť o fraud manažmente.

Je dobré vidieť, že si vzájomne oveľa viac zdieľame skúsenosti z projektov, implementácií riešení, lessons learnt, aby sme sa vyvarovali možných chýb. Rovnako si aj hovoríme, čo nám vyšlo, aby sme videli úspechy, ktoré sa nám s klientami podarili dosiahuť. Teším sa, že existuje intenzívnejšia výpomoc v prípade expertných rolí a na kľúčových projektoch. Takže sa nám začína budovať taký československý most. A kolegovia začínajú zisťovať, aké vlaky často premávajú medzi Prahou a Bratislavou a naopak, no a skonštatovali sme, že tá D1 je veľmi náročná z pohľadu cestovania autom, počet výluk každý rok rastie :-).

Čo sú teraz top témy, ktoré s Tvojím tímom u klientov riešite?

V oblasti Customer Intelligence je to posun z tradičných prístupov na onlinový, kde máme postavený koncept Customer Decision Hub. Ako onlineovo komunikovať s klientom, keď je dostupný na príslušných aplikáciách a kanáloch. Určite aj legislatíva EÚ ovplyvňuje smerovanie investícií našich zákazníkov, čo súvisí s PSD2 či GDPR, kde môžeme poskytnúť hlbokú znalosť o data manažmente, data governance či data quality. Tým, že sa obchod presúva viac do interaktívnejších a onlineových oblastí, ruka v ruke nastupuje predschvaľovanie úverov a následne aj identifikácia podozrivých transakcií v reálnom čase, a tu sa opäť dostávame k téme fraud a risk manažment.

Ako si si zvykla byť šéfkou konzultantov, programátorov, IT-čkárov? Je to predsa len podľa mňa mužský svet a ešte aj veľmi špecifický. Ako sa Ti pracuje s mužmi?

Celý môj život sa motám medzi biznisom a IT. A IT je naozaj doména mužov, ale aj v biznise je ich veľmi veľa, no už sa objavuje aj viac  žien – manažériek.

Hm, priznám sa, nejako neposudzujem, či mám v tíme ženy alebo mužov. Určite som za to, aby boli tímy nejako vyvážené, čisto mužské alebo čisto ženské kolektívy asi nie sú dobré, lebo každý z nás môže niečím prispieť, aby sme boli zdravým prierezom rôznych vlastností, zručností či skúseností. Ja to skôr vnímam tak, že mám v tíme viac seniorných ľudí, ale hľadáme a rozvíjame aj pool študentov, tzv. internov, aby sme seniorov využívali naozaj len na to, čo dokážu experti a na ostatné podporné aktivity sme využili tých, čo sa chcú učiť a rozvíjať. Pre mňa ozaj nie je tak dôležitý počet žien v tíme, ako skôr to, ako mám tím namixovaný z pohľadu zručností a hľadiska seniority/juniority, resp. ktoré oblasti mám ako zastúpené.

Jarka, čo si myslíš, ako Ťa vníma Tvoj tím?

Jooj, to sa musíš opýtať ich :-). Ja si myslím, že dôvera je základ a rešpekt je len výsledkom dôvery. A pokiaľ je to o tom, že sa vzájomne počúvame a zdieľame svoje pohľady a patrične argumentujeme, tak si myslím, že na obidvoch stranách je to ucho, ktoré chce počúvať. Celé je to o tom, aby sme spoločne našli cestu ako jeden tím. Myslím, že sa nám to darí.

Novinkou v našom portfóliu je SAS Results as a Service. Ako to Ty vnímaš?

Áno, je to blízka budúcnosť, ktorú klienti od nás očakávajú. Vidíme, že trh je dynamickejší, reaguje oveľa akčnejšie, v korporáciách je množstvo zmien, definovaných aj z ústredia našich klientov a všimli sme si, že spoločnosti sú pripravené robiť veľké investície, no rýchleho charakteru, s rýchlymi výsledkami. Tradičné formy predaja so všetkým – RFI, RFP - tender, proof of concept, pilot, projekt s dosahom na TOC klienta – to boli záležitosti obstarávania aj niekoľko rokov a my vidíme, že klienti chcú niečo rýchlejšie, akčnejšie. Situácia sa mení a aj stakeholderi klientov čakajú okamžité výsledky už v priebehu daného roka. 

V SAS-e prebieha momentálne zmena v preskupení regiónov, ktorá sa dotkla aj nás: Česká republika, Slovensko, spolu s krajinami bývalej Juhoslávie a Albánska, Grécka, Cypru, Maďarska, Poľska, Rumunska, Bulharska a Ukrajiny sa spolu s Tureckom a krajinam Blízkeho Východu stali jedným regiónom MEEE (Middle East and Eastern Europe).  

Nový región je hlavne o tom, že sa posilnila pozícia východnej Európy, kde začlenili aj našu krajinu. Zaradili nás do regiónu s potenciálom rastu (tzv. emerging markets). Logicky nás teda pridružili ku krajinám, ktoré budú mať inak nastavené investično-obchodné a rastové aktivity.

Bola si už pozrieť svojho dubajského šéfa? Aký je Dubaj?

Áno a Dubaj je veľmi zaujímavé miesto, určite hodné navštívenia. Je to mesto plné rozdielov a príkladov multikultúrneho spolužitia. Tie rozdiely sú napríklad v tom, že na malom kúsku miesta sú vysoké budovy, sklenené, moderné so špičkovou technológiou a pár kilometrov ďalej je územie nikoho, potom ďalej vidíte chudobnejšie obydlia postavené na suchej pôde, púšti, kameňoch, a tak sa to strieda. Na druhej strane, tam som prvýkrát videla zmes rôznych farieb, kultúr a bolo zaujímavé, ako ľudia napriek týmto odlišnostiam tvorili jeden celok.

Vybrala by si sa tam aj dovolenkovať s rodinou?

Priznám sa, že ja som skôr fanúšik vysokých hôr, potokov, lesov a áno aj mora, ale takého chorvátsko – talianskeho :-).

Je tu leto, čo by si popriala našim čitateľom na záver?

Je potrebné, aby si každý doprial dlhší čas a poriadne oddýchol. Zavrel svoj počítač, zavrel svoj mobil a užil si tento čas s ľuďmi, ktorých má rád. Zamyslel sa aj nad iným zmyslom života, než je práca, aj keď v nej trávime najviac času. Nastoliť si v živote rovnováhu, dobiť sa pozitívnou energiou :-).