Darty met la puissance de l’analytique au service de sa force commerciale
Exploration, visualisation des données et reporting, le tout avec puissance et agilité… le leader français de la vente d’électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels, a choisi SAS® Visual Analytics pour accompagner la digitalisation de ses activités.
Nous avions besoin d’applications simples permettant d’accéder rapidement à des données hétérogènes. C’est pourquoi nous avons choisi SAS Visual Analytics.
Frédéric Eugène-L’Exact
Manager du pôle CRM
Darty
Simplifier l’accès à des données hétérogènes
Darty, qui a pendant 40 ans associé sa relation client à son mythique « Contrat de confiance », rajeunit son public et sa marque avec des produits et des services plus high tech. Aujourd’hui, le distributeur est engagé dans un processus de numérisation de ses activités, en particulier le marketing et la relation client. Son principal objectif dans ce domaine est de simplifier l’accès aux données pour ses utilisateurs.
« Nous accédons à des données en ligne ou en magasin, au travers des échanges que nos vendeurs peuvent avoir avec les clients, via des tablettes notamment », explique Frédéric Eugène-L’Exact, manager du pôle CRM. « Nous avions besoin d’applications simples permettant d’accéder rapidement à des données hétérogènes. C’est pourquoi nous avons choisi SAS Visual Analytics. »
Agilité, puissance et simplicité : les atouts de l’exploration et de la visualisation
Deux critères principaux ont guidé Darty vers l’outil SAS : l’agilité et la puissance. « Nous générons beaucoup de données à travers les interactions avec nos clients, les tickets de caisse et la navigation en ligne. Nous avons donc besoin d’un système très puissant pour accéder rapidement à ces données », précise Frédéric Eugène-L’Exact.
Outre la partie exploration des données, Darty plébiscite les fonctionnalités de restitution et de reporting de SAS Visual Analytics. « Les utilisateurs appartiennent plutôt au service marketing. Nous avions donc besoin d’un outil qui ne soit pas une usine à gaz à mettre en place et dont l’utilisation soit la plus simple possible, notamment pour créer des rapports. Les fonctions d’exploration de données et de reporting de Visual Analytics répondent parfaitement à nos besoins. »
Un modèle de données enrichi pour une analyse en continu
Darty s’est fixé un cap dans la perspective de sa transformation numérique : enrichir au maximum son modèle de données pour pouvoir donner accès à un maximum d’utilisateurs sur toutes les fonctions de l’entreprise. « Nous avons aujourd’hui une plate-forme sur laquelle nous avons inséré nos données “classiques” (passage en caisse, service après-vente). Nous y avons ajouté des briques et des couches de données plutôt issues de nos activités digitales. L’entrepôt de données va évoluer pour absorber des données les plus hétérogènes possible afin de les analyser en permanence », conclut Frédéric Eugène-L’Exact.
Enjeux
- Simplifier l’accès aux données pour ses utilisateurs dans le cadre de la digitalisation de ses activités marketing
- Analyser en continu les données issu des activités magasin et digitales
Solution
Bénéfices
Les utilisateurs marketing :
- accèdent facilement et rapidement à des données hétérogènes et volumineuses
- créent leurs rapports à l’aide de fonctionnalités simples et conviviales
Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.