Analítica de la transformación digital
Qué es y por qué es importante
Transformación digital se refiere al proceso y estrategia de emplear tecnología digital para cambiar de manera drástica la forma en que las empresas operan y sirven a sus clientes. La frase se ha vuelto omnipresente en la era de la digitalización. Eso se debe a que toda organización – sin importar su tamaño o industria a la que pertenece – recurre cada vez más a los datos y a la tecnología para operar de forma más eficiente y proveer valor a los clientes.
Historia de la transformación digital
Aunque la tecnología de la computación ha estado entre nosotros por décadas, el concepto de transformación digital es relativamente nuevo. Éste nació en la década de 1990 con la aparición de la Internet convencional. Desde entonces, la posibilidad de convertir formas de medios tradicionales (como documentos y fotos) en unos y ceros ha perdido importancia ante lo que la tecnología digital ha brindado a la sociedad. Hoy día, la digitalización toca todas las partes de nuestras vidas, afectando la forma en que trabajamos, compramos, viajamos, nos educamos, gobernamos y vivimos.
Las prácticas de transformación digital se utilizan comúnmente en el contexto de los negocios. La introducción de tecnologías digitales ha provocado la creación de nuevos modelos de negocios y flujos de ingresos. Tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (AI), la computación en la nube y la Internet de las Cosas (IoT) aceleran la transformación, mientras que tecnologías fundamentales como la gestión de datos y la analítica se necesitan para analizar cantidades masivas de datos resultantes de la transformación digital.
La transformación digital no trata sólo de tecnología. Ésta ocurre en la intersección de personas, negocios y tecnología – y es guiada por una estrategia de negocios más amplia. El éxito se da cuando las organizaciones pueden usar con efectividad datos creados por o a través de tecnología en una forma que permita que el cambio en los negocios ocurra de manera dinámica.
La transformación digital la hace posible la unión de:
Personas
Contratar talento es tan sólo el principio. La estructura y la cultura organizacional son igualmente importantes en proyectos de transformación exitosos.
Negocios
La estrategia de negocios correcta puede impulsar la digitalización de procesos internos y el desarrollo de nuevos modelos de negocios.
Tecnología
Tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la IoT, y también tecnologías fundamentales como la gestión de datos y la analítica.
La convergencia da vida a los negocios digitales, permitiendo a las organizaciones proporcionar experiencias, operaciones e innovación digitales. Una empresa digital puede innovar con rapidez y escalar innovaciones para proveer productos y servicios digitales que los clientes aprecian.
Luchando contra el cáncer infantil con Cloud Analytics
El cáncer infantil es un hecho devastador de la vida. Pero una organización sin fines de lucro está haciendo la diferencia utilizando analítica basada en la nube para alimentar la investigación del cáncer infantil. Al optimizar el viaje de cada donante, el Proyecto de Cáncer Infantil ha acelerado sus esfuerzos de recaudación de fondos, canalizando más de 50 millones de dólares en la lucha contra los cánceres infantiles, desarrollando tratamientos menos intensivos y encontrando una cura.
Transformación digital en el mundo de hoy
Su viaje hacia la transformación digital comienza con investigación. Éstos son tres activos con muchos insights que desmitifican el tema y lo sitúan en el camino del éxito.
La perspectiva del CIO
Conozca a directores de sistemas de información e innovadores de tecnología de todo el mundo para conocer su enfoque en torno a la transformación digital. A través de sus historias descubrirá cómo todos los tipos y tamaños de organizaciones se topan con muchos de los mismos retos. Y aprenda cómo los CIOs exitosos han logrado innovaciones para alcanzar el éxito.
Evolucione su plataforma analítica (EYAP)
¿Se ha preguntado cómo obtener éxito en la nube? Entérese por qué las organizaciones se están moviendo a la nube, en qué punto se encuentran con sus esfuerzos de transformación digital basados en la nube y los obstáculos que enfrentan en la transformación de la analítica para que se mantenga en sincronía con la economía digital.
Cuatro consejos para el éxito de la transformación digital
Comience su trayecto hacia la transformación digital. Aprenda lo que significa evolucionar hacia la nube, integrar la analítica en las operaciones y, en última instancia, crear valor a partir de los datos utilizando IA en su organización.
¿Quién se enfoca en la transformación digital?
La transformación digital afecta a todos los tipos de negocios, desde nuevas compañías empresas pequeñas y medianas hasta empresas globales.
La transformación digital trata sobre liberar valor en sus procesos de negocios y devolverlo a los clientes – así como también ser lo suficientemente ágiles para utilizar datos y la analítica para crear nuevas experiencias innovadoras. El viaje de la transformación digital llevará a las organizaciones a basarse en la analítica y la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial integradas se convertirá en un acto reflejo.
Transformación de las pequeñas & Medianas empresas
En las diferentes industrias, las empresas pequeñas y medianas ven grandes beneficios de la adopción de la transformación digital – al igual que sus contrapartes de mayor tamaño. La nube, la analítica avanzada y la automatización son algunas de las tecnologías principales que emplean para lograr sus metas de atraer y retener nuevos clientes, optimizar las operaciones y responder a nuevas expectativas.
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Cómo funciona la transformación digital
Una empresa no puede obtener por completo los beneficios de la digitalización a menos que los tres componentes de la transformación digital – personas, negocios y tecnología – trabajen en concierto. La integración de estos componentes en la cultura de una organización demanda un sólido liderazgo de personas como el director de datos y analítica (CDAO), el director de sistemas de información (CIO) o incluso el director general (CEO). El resultado de esta orquestación puede ser una empresa centrada en el cliente que se enfoca en garantizar que cada acción tomada se lleve a cabo con la experiencia para el cliente en mente.
Las organizaciones que tienen éxito con esfuerzos de transformación digital cambiando sus mentalidades, estrategias y cultura para aguantar el ritmo de las necesidades cambiantes pueden obtener resultados como:
Una experiencia digital atractiva
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Éxito es crear una experiencia digital que se sienta relevante, efectiva y emocionalmente atractiva para los clientes. Las empresas transformadas digitalmente saben cómo entregar experiencias que los clientes verdaderamente desean en lugar de simplemente recurrir a productos o servicios tradicionales.
Operaciones digitales
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Las empresas deben ser receptivas y lo suficientemente ágiles para proveer las experiencias y servicios precisos que los clientes aprecian. Lograr esto requiere contar con las tecnologías y procesos correctos; tener las personas y habilidades indicadas; y tener una organización que dé soporte a la colaboración, experimentación e innovación.
Innovación digital
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Esto da comienzo a menudo con experimentación en laboratorios de innovación y mentalidades de probar y aprender. Sin embargo, las organizaciones deben enfocarse igualmente en crear un método de innovación escalable, el cual requiere inversiones apropiadas en escala y poner en producción pruebas de concepto con valor agregado.
La transformación digital afecta a cada organización de manera diferente. Pero toda transformación exitosa incluye los mismos componentes centrales.
Personas: El lado humano de la transformación digital
Atraer y retener talento digital es de importancia fundamental. Pero es igual de importante nutrir el tipo correcto de estructura y cultura organizacional para dar soporte a la colaboración, flexibilidad y velocidad.
Habilidades
Las compañías centradas en la tecnología digital contratan a los mejores empleados que se pueden permitir y los integran en múltiples áreas para que los resultados de un área se puedan compartir con otras. Las herramientas de productividad y colaboración digital ayudan a los empleados a llevar productos digitales al mercado con mayor velocidad y agilidad.
Estructura organizacional
Una vez que las compañías logran algunos triunfos con prácticas de transformación digital, a menudo se reorganizan para eliminar silos de departamentos y formar equipos multi- funcionales dedicados a atender al cliente. El paso siguiente es crear intencionalmente una estructura organizacional que fomente los objetivos, la autonomía y la maestría.
Cultura
Fomentar una cultura de innovación y refinamiento sostenido a través de la toma de decisiones basadas en insights deasde lo alto a lo bajo es fundamental. Los datos y la tecnología sólo llevarán a una compañía hasta ese punto. La cultura y el liderazgo deben ser el corazón del cambio. Con la cultura organizacional correcta, casi cualquier cosa se puede lograr.
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Negocios: Organización para el éxito
Los líderes enfocados que ponen la experiencia digital y para el cliente en el centro del modelo de negocios impulsan esfuerzos de transformación exitosos. Estos líderes deben asegurarse de que sus estrategias de transformación digital contemplen brechas culturales – y que todos entiendan hacia dónde se dirige la organización y por qué.
Estrategia y Experiencia del Cliente
Los clientes se sitúan en el centro de muchos proyectos de transformación digital. Esto tiene sentido, ¿verdad? Porque mejorar la experiencia para el cliente es una alta prioridad en la mayoría de las organizaciones. Los esfuerzos de transformación digital se sustentan en tecnología digital para convertir insights del cliente en productos y servicios centrados en el cliente. Esto ayuda a las organizaciones a atraer mejor a sus clientes – y obtener aún más valor para el negocio.
Procesos internos
La transformación digital se utiliza a menudo para incrementar la agilidad y la eficiencia operativa. Cuando se emplean tecnologías como la inteligencia artificial y la analítica avanzada para mejorar procesos de negocios internos, la transformación se hace posible, La automatización agiliza los procesos y al mismo tiempo libera a los trabajadores para que se centren en tareas más estratégicas. Y los dashboards automatizados dan a los empleados un mejor acceso a insights, acelerando y mejorando la toma de decisiones en toda la organización.
Modelos de negocios
Las compañías que no logran evolucionar se arriesgan a la extinción. A la inversa, las que se alinean a los componentes de la transformación digital para ajustar sus modelos de negocio los de negocios pueden crear nuevas soluciones digitales y flujos de ingresos para evolucionar con el mercado. ¿Recuerda cómo Netflix solía enviar DVDs por correo? Mediante la digitalización de su modelo de negocios, Netflix se ha convertido en una de las más grandes compañías de entretenimiento del mundo.
Tecnología: Fundacional y Emergente
Las compañías digitalmente iluminadas emplean la tecnología para deleitar a sus clientes y satisfacer necesidades de negocios. Tener una plataforma flexible habilitada en la nube que incluya tecnologías fundamentales como la gestión de datos y la analítica permite a las empresas escalar y crecer. La adopción de tecnologías emergentes les permite diferenciarse y ser disruptivas con nuevos productos y servicios.
- Cloud computingEl cloud computing proporciona a las organizaciones un acceso más rápido a los datos, el software y las capacidades. Esto, a su vez, les da la agilidad necesaria para transformarse. La nube ofrece un cambio fundamental en la prestación y el consumo de servicios, una tecnología disruptiva de la que disfruta cualquiera que utilice asistentes virtuales como Alexa o una empresa que se comunique por Slack3..
- Inteligencia Artificial. La inteligencia artificial se utiliza para automatizar procesos, en especial procesos de bajo nivel que se ejecutan de forma consistente a altas velocidades – como buscar defectos en microchips. También hace posible la personalización en escala. A su vez, los comerciantes pueden ofrecer servicios inteligentes como chatbots, que utilizan el procesamiento del lenguaje natural para entender el contexto y realizar funciones como humanos.
- Analítica Avanzada. La analítica convierte datos en insights. Y los insights son los que las organizaciones utilizan para innovar en un mundo digital. Con analítica avanzada se pueden incorporar algoritmos refinados de forma imperceptible en las operaciones cotidianas, incrementando con ello la velocidad y la precisión virtualmente de cualquier proceso. Una plataforma analítica conjunta todos los esfuerzos analíticos, de los datos al descubrimiento a la implementación.
- Gestión de datos. Hacer negocios en un mundo digital significa hacer frente al torrente de datos estructurados y no estructurados que provienen de fuentes en apariencia infinitas. Los datos alimentan las tecnologías que hacen posible la transformación digital. Para alcanzar el éxito, las organizaciones deben ser expertas en acceder a, preparar, depurar, gestionar y gobernar datos.
- Analítica de marketing. Centrarse en el cliente es prácticamente sinónimo de transformación digital. A medida que las organizaciones se esfuerzan por satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, dependen cada vez más del software y las herramientas de inteligencia de clientes para comprender y segmentar a los clientes, pasos clave para ofrecer una gran experiencia al cliente.
- IoT. Analizar diversos datos en tiempo real, conforme suceden los eventos, otorga a la IoT un lugar en muchos proyectos de transformación. Esto se debe a que reunir datos de sensores y dispositivos conectados es sólo la mitad de la imagen. El valor real de la IoT proviene de poder analizar el streaming de datos y emprender acción con ellos de inmediato – filtrando datos relevantes de simple ruido. Los fabricantes han tenido éxito en el uso de las tecnología para la IoT para optimizar la cadena de suministro.
- Analítica del Big Data. El Big Data acelera la necesidad de transformación – y el Big Data resultante de la digitalización requiere analítica de Big Data para liberar su valor. Mediante la aplicación de analítica avanzada e inteligencia artificial a Big Data, las organizaciones pueden tomar decisiones a futuro en menos tiempo. A su vez, esto permite a las empresas evolucionar conforme surgen nuevas empresas impulsadas por datos.
SAS® Viya®
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DATOS • DESCUBRIMIENTO • IMPLEMENTACI´ÓN
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