Insight del cliente

Reduzca la pérdida de clientes, aumente la rentabilidad de los mismos y agilice las operaciones.

Cómo SAS® ofrece una mejor visión del cliente

La optimización prioritaria basada en reglas no es suficiente. Necesita una verdadera optimización analítica para obtener un mejor conocimiento del cliente para mejorar su experiencia, aumentar las tasas de respuesta y reducir los costes de las campañas. SAS se lo ofrece.

Visión global de sus clientes & negocios

  • Acceda fácilmente a sus datos sin importar de dónde procedan o dónde vivan, desde sistemas heredados hasta Hadoop.
  • Integre múltiples fuentes de datos online y offline -incluyendo datos de IoT, de clientes, de mercancías y de localización- para obtener una visión completa y contextual de sus clientes y su negocio.
  • Cree y mantenga perfiles completos de clientes que mapeen los recorridos de los clientes en cada punto de contacto a través de múltiples canales.

Optimización de la interacción con el cliente en tiempo real

  • Permitir la puntuación, la segmentación y la toma de decisiones basadas en interacciones históricas y actuales mediante el uso de análisis predictivos avanzados.
  • Combínelo con el contexto para crear interacciones significativas, personalizadas y en tiempo real que mejoren la experiencia del cliente en puntos de contacto específicos.
  • Asigne la analítica a cada etapa del ciclo de vida del cliente para que pueda transmitir el mensaje adecuado al lugar correcto en el momento adecuado, en todo momento.

Conjunto de soluciones integradas de extremo a extremo

  • Adopte una base de analítica de la experiencia del cliente que abarque todas las necesidades de datos, analítica y toma de decisiones.
  • Enriquecer constantemente los datos existentes con nuevos tipos y fuentes de datos para obtener más información que pueda retroalimentar sus procesos de marketing para mejorarlos continuamente.
  • Trabaje de forma más rápida y eficaz con nuestro conjunto de soluciones integradas.

¿Por qué elegir SAS® para obtener un mejor conocimiento del cliente?

Los clientes de hoy en día son móviles y tienen más control sobre el proceso de compra, lo que significa que los minoristas deben replantearse cómo utilizar los datos de los clientes y la información de la analítica para mejorar el compromiso de los clientes. Ahí es donde SAS entra.

Conecte con sus clientes en tiempo real

Interactúe y responda a las necesidades de los clientes al instante mediante la escucha contextual y la integración avanzada de datos para mejorar las experiencias de compra tanto en la tienda como en línea.

Vender más

Entender qué acciones impulsan las transacciones y el valor del cliente. Saber qué mensaje u oferta es más relevante - y la mejor manera de entregarlo. Personalizar las interacciones para obtener el mejor rendimiento. E integrar la experiencia en todos los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.

Gastar menos

Un enfoque omnicanal le permite gastar menos en la adquisición de clientes que sus competidores. Utilice el modelado predictivo como base de un marketing integrado y completo para mejorar los resultados de sus interacciones de marketing.

ÉXITO DEL CLIENTE

Trabajar de forma más inteligente con SAS®.

Entender las preferencias de los clientes

SAS ayudó a un retailer estadounidense especializado en mujeres:

  • Cree relaciones más sólidas y rentables con los clientes y aumente su satisfacción.
  • Mejore las capacidades de integración y análisis de datos para obtener datos completos sobre el recorrido de cada cliente en todos los canales.
  • Utilice el análisis de datos en tiempo real para segmentar a los clientes y crear promociones oportunas y relevantes.

Descubra cómo se afectan los canales entre sí

SAS ayudó a una empresa japonesa de venta por correo de ropa y artículos de estilo de vida:

  • Proporcionar más medios digitales a sus clientes a través de más canales en línea.
  • Pasar de la compra tradicional por catálogo a la recepción y gestión de pedidos a través de múltiples canales.
  • Generar grandes volúmenes de marketing digital, lo que ahorra costes de impresión y distribución.

Comunicación con los clientes en tiempo real

SAS ayudó al segundo retailer en línea del Reino Unido:

  • Mejore la experiencia del cliente y ofrezca ofertas de productos personalizadas a los clientes conocidos en todos los canales.
  • Segmentar a los clientes anónimos por la información del navegador, utilizando tecnología de código abierto para impulsar una experiencia online personalizada al menor coste posible.
  • Acceda fácilmente a múltiples fuentes de datos y actúe rápidamente sobre la información clave.

Más información sobre el conocimiento de los clientes

Panorama general

 

Optimice la experiencia del cliente en el Retail

Descubra cómo SAS ayuda a los retailers a identificar las señales en tiempo real -transacciones, interacciones web, opiniones, sentimientos y ubicaciones- para luego ampliar su audiencia y profundizar las conexiones con los clientes existentes.

White Paper

 

¿Una brillante decisión?

Aprenda a automatizar la toma de decisiones para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la rentabilidad en un mundo que cambia rápidamente.

SERIE DE PODCAST

 

Reimaginar el marketing

El nivel de experiencia y personalización del cliente del mañana tendrá que ser aún más inteligente que el actual, más envolvente y que genere más confianza. La cuestión es si las marcas y los consumidores están preparados.

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