Support



Vi är en del av en världstäckande supportorganisation som hjälper dig som kund att få ut det mesta och bästa av SAS software.

Vårt uppdrag är:

  • Att säkerställa ett optimalt användande av SAS Systemet.
  • Att besvara och lösa tekniska problemställningar i och kring SAS Systemet
  • Att avhjälpa felsituationer i och kring SAS Systemet
  • Att vara mellanled mellan våra kunder, våra utvecklare och vårt tekniska support center internationellt.

Kontakta Teknisk Support

e-mail: support@sas.com
Telefon: +46 (8) 52 21 71 60

Kontortider: Vardagar 8.30-16.30.

Om du har kritiska fel utanför våra kontorstider kan du ta kontakt med vårt supportnätverk, World Wide Technical Support, telefon: 001 919 677 8008.

 

Vid kontakt med oss

För att kunna ge dig så snabb hjälp som möjligt ber vi dig ha följande information till hands vid kontakt med oss:

  • Företagets Site nummer (finns högst upp i din SAS® -log)
  • Operativsystem
  • Version av SAS® Systemet (t ex. 9.3 eller 9.4)
  • Alla detaljer om felmeddelanden och kopia från SAS® -loggen

Vår service
Finn svaren på de vanligaste frågorna kring SAS tekniska support i vår Customer Support Policies.

Bra information att läsa innan du öppnar ett supportärende:
Four things to remember when opening a track with SAS Technical Support

På vår amerikanska site har vi samlat all världens SAS-kunders önskemål.

Supporttjänster

Support agreement icon

Vi erbjuder våra kunder tre supportnivåer:

Self-Service support

är tillgänglig dygnet runt, sju dagar i veckan, och du får tillgång till kunskapsdatabaser, kan hämta programkorrigeringar samt skapa och bevaka supportfall via din webbläsare.
 

Premium Support

skräddarsys utifrån din organisations unika behov och paketeras till ett årligt fast pris. Ni får tillgång till namngivna och dedikerade SAS-resurser som proaktivt och kontinuerligt arbetar nära er. Detta för att ni skall maximera värdet av er gjorda investering i SAS programvara.
 

Assisterad support

tillhandahålls på kontorstid via ett särskilt telefonnummer i Storbritannien och, för allvarliga incidenter, via vårt supportcenter i USA som har öppet dygnet runt. Supportkonsulterna har många års teknisk utbildning och erfarenhet och är även experter på de metoder som kan vara viktiga för snabb problemlösning.

Paketerade supporttjänster

SAS® Premium Support Service - Bundle 1

Download pdf

 

SAS® Premium Support Service - Bundle 2

Download pdf

 

Back to Top