Cinco formas para a sua organização
melhorar a resiliência nos próximos anos

Inovação, agilidade, e foco no cliente encabeçam frequentemente a lista de objetivos estratégicos das empresas, e atualmente, a prioridade mais urgente é a resiliência. Dada esta nova urgência, vale a pena olhar mais atentamente para os fundamentos da resiliência e como podem ser aplicados a qualquer indústria.  

Em retrospetiva, muitos não estão surpreendidos que a Amazon, o gigante da tecnologia agora global, , tenha sobrevivido à “bolha ponto com (“.com”)” como mercado online em fase inicial. Mais recentemente, tornou-se um parceiro de negócios extremamente importante para muitas empresas e uma tábua de salvação para indivíduos e famílias em todo o mundo durante a pandemia de COVID-19. Com operações em muitas indústrias, a Amazon está numa posição única para responder mais rápida e agilmente do que muitas outras empresas, em parte devido à sua habilidade em prever a próxima experiência de compra, otimizando os seus recursos para encantar clientes, e como resultado de investimentos em tecnologias inovadoras.

Dizer que a COVID-19 provocou uma disrupção na vida do quotidiano e em todos os aspetos das operações das empresas é um eufemismo. Organizações de todos os tamanhos e tipos sentiram o impacto de mudanças na disponibilidade de equipas (pessoal), turnos para mercados online (sites de vendas), uma suspensão efetiva de viagens aéreas, renegociações com fornecedores e preocupações financeiras.

Recorrer à análise para melhorar a resiliência

Práticas simples de produção não aguentaram o stress. Iniciativas de redução (corte) de custos foram implementadas em todas as conexões nas cadeias de fornecimento, resultando numa dependência excessiva em poucos fornecedores e distribuidores. Mas porque é que a escassez afetou a disponibilidade de alguns produtos mais do que outros? Que táticas emergiram colocando algumas empresas em melhor forma financeira do que outras?

Embora liderança, visão e capacidade de execução sejam todos fatores que contribuem, uma semelhança entre as empresas que estão a sobreviver à pandemia é uma base analítica madura. Elas estão a demonstrar elementos-chave de resiliência, utilizando dados e capacidades analíticas de confiança durante a crise de forma significativa:

• Uma empresa global de ciências da vida mede o envolvimento através de um novo sistema de aprendizagem online para fornecedores de cuidados de saúde.
• Uma empresa de energia analisa mudanças nas exigências de carga por parte de clientes comerciais e industriais de forma a equilibrar os contratos de potência.
• Uma empresa de produtos embalados para clientes, navega por mudanças praticamente em tempo real, para poder abastecer cadeias, encontrar materiais e manter os produtos nas prateleiras com base em previsões.
• Uma mercearia usa tecnologia de mapeamento de calor para monitorizar capacidade de armazenamento e identificar áreas de elevada utilização que poderão precisar de limpeza mais frequente.
• Uma cadeia de farmácias otimiza comunicação pessoal para clientes, para os manter informados através dos canais certos.
• Um credor financeiro rapidamente adapta modelos de detecção de fraude para reduzir a falsificação de identidade em 80% e manter as linhas de crédito acessíveis.

Os cinco pilares da resiliência organizacional

Mesmo tendo a confiança nas suas decisões tornadas possíveis aplicando técnicas de analítica avançada a áreas críticas, uma parte central da resiliência é o impacto positivo contínuo. De forma a ter esse efeito duradouro, as organizações podem fortalecer a base para a resiliência futura de cinco formas.

Integrar e salvaguardar dados. Esta pandemia revelou as soluções ineficientes que muitas empresas usam para preencher lacunas na qualidade e integridade de dados. Resiliência para o futuro requer capacidades para se ligar facilmente aos dados de que necessita, seja na nuvem ou localmente. As empresas precisam de uma compreensão abrangente de como os dados administrados estão a ser utilizados em toda a empresa e da capacidade de os analisar para a tomada de decisões com base em dados. A construção de uma estratégia deste género, de dados e analítica, assegurará que a analítica que desbloqueia o valor em tempos normais seja resiliente, independentemente da natureza da perturbação.

Mitigar risco financeiro e fraude. Todos os dias as empresas são encarregadas de ser vigilantes administradores de capital e de informação pessoal. Durante uma pandemia ainda é mais importante avaliar as interações financeiras em todo o ciclo de vida do cliente, para reduzir o risco de fraude digital e de identidade. A analítica pode dar informações que protegem todas as partes, ao mesmo tempo que monitoriza mudanças no comportamento do cliente que indiciem risco acrescido.

Melhoria na previsão e modelos preditivos. Organizações que já estabeleceram competências na previsão e modelagem de predição sabem onde dirigir-se para obter respostas.Soluções de analítica avançada  aumentam este processo tornando os modelos mais reproduzíveis e regulados.

Avaliar e adaptar a cadeia de abastecimento “otimizada”. Estimar mais rapidamente e com maior precisão os impactos para a disponibilidade de produtos e faturação e custos gerais conforme vários cenários de exigência devido à COVID-19 e outras disrupções. Determinar planos de negócio que sejam consistentes em toda a empresa e que possam conduzir as decisões operacionais em detalhadas soluções de planeamento para equilibrar objetivos. Criar um conjunto de planos consistentes e sincronizados para todos os componentes de cadeia de abastecimento.

Liderança esclarecida (experiente) em analítica. Este pilar final pode ser o mais importante. É desafio de qualquer líder determinar o caminho a seguir perante as incertezas. Quer seja entrar em novos mercados, determinar o design de produtos ou adaptar-se durante uma crise, as empresas usam a analítica para modelar vários cenários e prever impactos operacionais. Mesmo as previsões com maior exatidão têm alguma margem de erro potencial, sendo que a vontade e disposição de um líder para testar e aprender é fundamental para o sucesso. Os Líderes irão personificar a resiliência corporativa através da sua comunicação e ações.

É pouco provável que a nossa economia global recupere de igual forma em todos os setores. Haverá sobressaltos e complicações devido às consequências da pandemia, assim como dinâmicas sociais e geopolíticas mais alargadas. O “novo normal” pode persistir durante meses e nos próximos anos. Para as empresas, de todos os tamanhos, é claro que uma base sólida em analítica de dados resulta em organizações mais fortes e mais resilientes durante a próxima década.