As organizações vêm investindo cada vez mais em tecnologias capazes de promover a experiência do cliente (CX). Contudo, alcançar os benefícios destes investimentos em tecnologia - seja em termos de experiência do cliente ou de retorno financeiro - ainda é um processo em andamento.

A MIT SMR Connections, patrocinada pelo SAS, entrevistou mais de 2,6 mil líderes de negócios de todo o mundo para conhecer suas abordagens sobre CX. Executivos de diversos setores avaliaram as capacidades de CX de suas organizações e compartilharam insights sobre os desafios e prioridades de investimento em experiência do cliente. Nosso estudo indica que apenas um pequeno percentual entrega experiência de alta qualidade.

Para ajudar líderes de negócios a serem mais competitivos em suas ofertas de CX e terem mais segurança no retorno de seus investimentos nas tecnologias relacionadas, este relatório mergulha nos detalhes e especificidades que distinguem os campeões de CX do resto do grupo.