La numérisation des interactions entre les clients et les entreprises s'est accélérée ces dernières années, imposant aux entreprises une amélioration de l’expérience client (CX) pour répondre aux attentes grandissantes.
Pour rester compétitive, les organisations doivent consolider le marketing numérique et de base de données, adopter l’analytique et l'intelligence artificielle de manière responsable, et orchestrer des décisions hyper personnalisées.
Assistez à ce webinaire pour découvrir comment moderniser votre parcours client grâce aux connaissances en temps réel.
Objectifs
- Comprendre la pertinence d’utiliser un marketing intelligent et ciblé
- Apprendre à optimiser le parcours client
- Rationaliser et moderniser le CX
- Mesurer comment un moteur de décision en temps réel permet de créer une expérience client attrayante
À qui s’adresse cet événement
Cet événement s'adresse à tout propriétaire, dirigeant, gestionnaire ou professionnel qui souhaite comprendre leur clientèle de plus près et qui est à la veille d’une transformation numérique dans leurs journées de marketing.
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CONFÉRENCIERS
Antoni Dzieciolowski
Spécialiste de solutions, sciences des données
SAS INSTITUTE
Antoni est un spécialiste de solutions de science des données pour SAS, travaillant avec des entreprises québécoises pour résoudre leurs problèmes d'affaires analytiques. Il possède plus de 8 ans d'expérience dans le domaine de l'IA, ModelOps et de l'intelligence client. Au cours de sa carrière, Antoni a travaillé avec des clients du Canada, dans diverses industries, pour les aider à exploiter pleinement la valeur de leurs données. Il est titulaire d'un baccalauréat en mathématique et statistique de l'Université Concordia et d'une maîtrise en informatique, avec une spécialisation en IA, de l'Université de Montréal.
Anna Ivanova
VP, Services SAS
MUNVO
En tant que vice-présidente des services professionnels chez Munvo, Anna Ivanova dirige des équipes de consultants qui aident les entreprises du Canada et des États-Unis à atteindre leurs objectifs grâce à des solutions de marketing modernes et à un marketing axé sur les données. Elle a mené à bien des projets dans de nombreux secteurs d'activité dans les domaines du marketing, de l'analyse, de la modélisation des données et de la gestion de la relation client (CRM), en travaillant avec les équipes commerciales et informatiques des clients pour assurer le succès de ces derniers. Anna est titulaire d'un baccalauréat en informatique de l'Université Concordia et d'un certificat professionnel en science des données et en apprentissage machine de l'Université McGill, ainsi que d'une maîtrise en économie et en administration. Depuis plus de 20 ans, elle aide les entreprises à combler l'écart entre les objectifs commerciaux et les capacités technologiques.