SAS Knowledge Hub

Creado por SAS para Grupo Financiero Santander

Experiencia del cliente

¿Por qué los bancos eligen SAS para mejorar la experiencia del cliente?

Una buena experiencia del cliente impulsa el crecimiento de los ingresos. SAS le permite involucrar con confianza a los clientes y crear experiencias relevantes e individualizadas en tiempo real. SAS proporciona análisis de marketing integrados y completos para que cada interacción con el cliente esté guiada por conocimientos analíticos. Obtendrá una comprensión clara de cómo las actividades de marketing se vinculan con los ingresos y las ganancias, y tendrá la capacidad de compartir resultados e información entre las unidades de negocio.

  • Cuando una empresa tiene cientos de miles de clientes, conectar a cada persona con una oferta relevante puede resultar  una tarea abrumadora. Pero eso es precisamente lo que debe hacer una empresa moderna e innovadora para tener éxito al atraer y retener clientes.
  • Descubra el poder de las soluciones de SAS Customer Intelligence y ofrezca personalización en todos los canales, realizando recomendaciones exactamente en el momento ideal para cada uno de ellos.
  • Imagine lo que Grupo Financiero Santander podría lograr al transformar el Customer Journey de sus clientes a través de la innovación, la digitalización y el análisis de datos. Incremente la lealtad de sus clientes actuales  y atraiga clientes potenciales digitales y móviles.

Conozca SAS CI 360

  • Conjunta la información histórica transaccional con las identidades digitales y la actividad digital de los clientes promoviendo una visión 360º
  • Plataforma que habilita la generación de Insights y ejecución de campañas en los mundos on y off line.
  • SAS CI360 es a su vez un Customer Data Plataform (CDP) El cual promueve favorablemente los procesos de: Recolección de datos, procesamiento y consolidación de datos, segmentación de datos y activación y ejecución de Journey contextualizados con los Insights emanados de los datos. 


Analytical Marketing

  • Identifique y obtenga una comprensión más profunda de las necesidades del cliente utilizando técnicas analíticas avanzadas con inteligencia artificial integrada.
  • Ofrezca comunicaciones y recomendaciones más relevantes y personalizadas mediante el uso de algoritmos de marketing de autoaprendizaje y aprendizaje automático para guiar los procesos analíticos.

Customer Journey Optimization

  • Comprenda el historial de contacto y respuesta del cliente mediante la recopilación y el análisis de datos de interacción con el cliente de todos los puntos de contacto.
  • Organice compromisos optimizados y contextualmente relevantes que garanticen la coherencia en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente.

Real-Time Customer Experience

  • Automatice las decisiones sobre la experiencia del cliente en tiempo real en todos los canales.
  • Anticípese a las necesidades del cliente y cree compromisos digitales contextuales y en tiempo real que los clientes valoran.

Puntos de vista de los analistas

SAS proporciona un amplio banco de capacidades para ayudar a las marcas a brindar la  mejor experiencia

Customer experience–now and into the future

Banking on AI for Customer Experience

Marketing Insights