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field quality analytics

SAS® Field Quality Analytics

Verringerung von Kosten und Risiken sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erkennen Sie potenzielle Probleme früher. Ermitteln Sie Ursachen schneller. Und Sie werden von der Problemerkennung bis zur Lösung nicht mehr mehrere Monate benötigen. Mit SAS können Sie Daten zur Feldleistung mit wichtigen Kunden-, Produkt-, Fertigungs- und geografischen Informationen kombinieren, um einen umfassenden Überblick über die Feldqualität zu erhalten. Anschließend wenden Sie prädiktive Analysen an, um Probleme schnell zu identifizieren und sie proaktiv anzugehen, bevor sie eskalieren und den Ruf Ihrer Marke und Ihre Bilanz unwiderruflich schädigen.

Vorteile

Provide early warning with patented analytic models.

Define, prioritize and correct issues faster than ever. Patented analytical models enable you to effectively isolate failure modes and identify their true root causes so you can make well-informed corrective action decisions. Advanced forecasting and reliability techniques (including Weibull) help you understand how issues will affect costs and customers so you can prioritize them and focus resources where they will have the greatest impact.

Schnellere Erkennung von Problemen

Konsolidieren Sie alle relevanten Qualitätsdaten, einschließlich Callcenter- und Arbeitsauftragsnotizen, in einer einzigen, integrierten Ansicht. Wenden Sie anschließend prädiktive Analysen an, um potenzielle Probleme automatisch und schneller als mit herkömmlichen Analysemethoden zu ermitteln – und zwar noch bevor sie die Leistung beeinträchtigen können! Die Problemermittlung dauert nicht mehr monatelang und Sie können von deutlichen Einsparungen bei Reparaturkosten und einer erhöhten Kundentreue profitieren.

Konzentration auf Probleme mit höchster Priorität

Definieren und priorisieren Sie Probleme schnell mithilfe diverser Analyse-Tools – Entscheidungsbäume, Steuerdiagramme, Pareto-Diagramme usw. –, um Fehlermodi effektiv zu isolieren und ihre Ursachen zu ermitteln, damit Sie korrekte Entscheidungen zu ihrer Behebung treffen können. Mithilfe moderner Prognosen und Zuverlässigkeitsanalysen (einschließlich Weibull) können Sie besser verstehen, wie sich Probleme auf Kosten und Kunden auswirken, damit Sie sie priorisieren und sich auf Ressourcen konzentrieren können, die am stärksten betroffen sind.

Senkung von Garantiekosten

Eine frühe Problemerkennung und schnellere Korrekturzyklen bedeuten eine wesentlich geringere Behebungszeit, und zwar um bis zu 70 Prozent. Außerdem werden weniger fehlerhafte Produkte versandt und die Anzahl von Produktrückrufen vermindert. Dies wiederum bedeutet, dass Sie Garantiekosten um bis zu 20 Prozent senken können.

Minimierung von Risiken

Durch die frühzeitige Erkennung von Problemen und die schnellere Isolierung ihrer Ursachen können Sie den Zeitraum, in dem Probleme vorhanden sind, und die Anzahl der betroffenen Kunden beschränken. Das bedeutet ein insgesamt geringeres Risiko, Negativschlagzeilen in herkömmlichen Medien und sozialen Netzwerken zu machen. Zudem werden kostspielige Kampagnen zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und der Markenreputation hinfällig.

Screenshots

Key Features

SAS Field Quality Analytics showing decision tree on desktop monitor.
  • Datenintegration
  • Garantiespezifische prädiktive Analytik
  • Integrierte Textanalysen
  • Unkomplizierte Reporting-Funktionen
Sub-Zero Wolf logo
We’ve literally had double-digit improvements in our service incident rate, and subsequently our warranty cost year over year has decreased substantially over the past eight to 10 years.

Recommended Resources


For more information, read the SAS Field Quality Analytics fact sheet.


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