Turkcell Gelişmiş Analitik Sayesinde Ön Ödemeli Gelirlerini Artırıyor

Müşteri memnuniyetini sağlamak ve eldeki müşteri korumak çoğu zaman yeni müşteri kazanmaktan daha zorlu bir süreç. Markayı belli nedenlerle tercih eden müşteri, kendisine sunulan hizmetin kalitesinin ve avantajların sürekli devam etmesini, hatta zaman içinde artmasını bekliyor. Müşteri memnuniyetindeki artış da şirketlere gelir artışı şeklinde dönüyor. Bu memnuniyeti sağlamanın yolu da müşterilerin davranışlarını inceleyip, ona göre aksiyon alıp, uygun zamanda, uygun kişiye, uygun fırsatı sunmaktan geçiyor.

SAS Enterprise Miner ve Enterprise Guide ile hayal ettiğimiz, hemen hemen tüm güçlü potansiyel değişkenleri üretebildiğimiz esnek bir ortam hazırladık. Oluşturduğumuz modeller sayesinde, herhangi bir müdaheleye gerek kalmadan her sabah eğilimli kitle belirlenip gerekli filtreler uygulanıyor ve abonelerimize kampanya SMS’leri gidiyor. Bu da bize manuel bir müdahalenin olmadığı kesintisiz bir değer zinciri sunuyor.

Uygar Yüzereroğlu
İş Analitiği Müdürü

Türkiye’nin bir çok alanda öncü GSM operatörü Turkcell bir yandan ön ödemeli abonelerine çeşitli fırsatlar sunup, diğer yandan da bu alandaki gelirlerini artırmak için bir projeye başladı. “Ön ödemeli abonelerde gelirin büyük çoğunluğu TL yükleme ile sağlanıyor. Dolayısıyla müşterilerin yaptığı yüklemeler ile ilgili atılacak adımların bizim için büyük bir gelir potansiyeli içerdiğini biliyorduk.” diyen Turkcell İş Analitiği Müdürü Uygar Yüzereroğlu, bu bağlamda, ön ödemeli abonelerin yükleme hareketini öngörecek bir model oluşturmak ve alınacak aksiyon- larla gelir artışı yakalamak amacıyla projeye başladıklarını belirtiyor.

Ön ödemeli abonelerin hayat döngüsünde yükleme yapmak çok sık yapılan bir işlem ve elde edilen gelir açısından bakıldığında çok büyük önem taşıyan bir süreç. Bu alanda abonenin davranışlarını değiştirebilmek, çok yüksek getiri sağlayabilecek pazarlama aksiyonlarının alınması fırsatını doğuruyor. Elbette bu aksiyonları alabilmenin tek yolu, abonenin ne zaman, hangi miktarda yükleme yapacağını önceden bilmek. “Önümüzdeki büyük potansiyeli değerlendirmek için günlük çalışacak bir model ile her gün yükleme yapacak aboneleri öngörecek bir yapı kurduk. Buna paralel olarak da abonelerin beklenen yükleme tutarını tahmin eden bir modeli hayata geçirdik.” diyor Turkcell İş Analitiği Uzmanı Serhat Keçici ve bu iki model ışığında yükleme yapacağını öngördükleri müşterilere beklenen tutarın bir miktar üzerinde yükleme yapıldığında önemli faydalar sağlayacak kampanyalar kurgulamaya başladıklarını söylüyor.

Bahsedilen bu modellerin kurulabilmesi için çok farklı biçimlerdeki veriyi işlemek gerekiyor. Bunu yapabilmek için ise gelişmiş ve esnek bir analitik çözümü kullanılması şart. Bu aşamada Turkcell bu proje için SAS Enterprise Guide ve Enterprise Miner çözümlerini tercih etti. SAS Enterprise Guide üzerinde hazırlanan veriler, demografik, işlem ve zaman bazlı olarak sentezlendi. Daha sonrasında SAS Enterprise Miner ile yüksek doğruluk oranı sunan büyük bir model kuruldu. Kurulan model tüm sistemlere entegre edilerek, her gün çalışır hale getirildi. Uygar Yüzereroğlu “SAS Enterprise Miner ve Enterprise Guide ile hayal ettiğimiz, hemen hemen tüm güçlü potansiyel değişkenleri üretebildiğimiz esnek bir ortam hazırladık. Oluşturduğumuz modeller sayesinde, her hangi bir müdaheleye gerek kalmadan her sabah eğilimli kitle belirlenip gerekli filtreler uygulanıyor ve abonelerimize kampanya SMS’leri gidiyor. Bu da bize manuel bir müdahalenin olmadığı kesintisiz bir değer zinciri sunuyor.”sözleriyle projenin detaylarını özetliyor.

Serhat Keçici’ye göre Turkcell ile SAS’ın birlikte yürüttüğü bu proje ile iki önemli etki elde ediliyor. “Ön ödemeli müşteri döngüsünde, doğru noktada aksiyon alarak müşteriye uygun fırsatlar sunarak normalde yaptığından daha fazla yüklemesini sağladık. Bu çalışma ile, kampanya gönderimi yapılan müşterilerde daha yüksek tutarda yükleme yapma oranında %27 artış gördük. Bu etkinin yanısıra bizim hatırlatma etkisi dediğimiz bir etki de oldu. Kampanya sms’i ile hiç yükleme yapmayacak abonelere de yükleme yapmayı hatırlatarak yükleme yaptırmış olduk. Buradaki artış oranımız da %10. Bu iki etki de Turkcell için somut, ölçülebilir, belirgin bir ek gelir yarattı. Tüm bunlar ön ödemeli abonelerimiz için de çok uygun fırsatlar şeklinde yansıdı.”

Ön ödemeli müşteri döngüsünde, doğru noktada aksiyon alıp müşterilere uygun fırsatlar sunarak müşterilerin normalde yaptığından daha fazla yüklemesini sağladık. Enterprise Guide üzerinde günlük çalışan analitik modeller ile ölçülebilir, belirgin bir ek gelir yaratıldı.

Serhat Keçici
İş Analitiği Uzmanı

33.34 Milyon mobil abonesi olan Turkcell için bu tip bir projeyi hızlıca hayata geçirmek için kullanılan analitik çözümünün hem esnek bir yapıda olması, hem yüksek performanslı olması, hem de kolayca kullanılabilir olması gerekiyordu. Hali hazırda SAS’ın birçok gelişmiş analitik çözümünü farklı projelerde kullanıp önemli başarılar elde eden Turkcell, bu projede de SAS’ın sunduğu avantajları sonuna kadar değerlendiriyor.

Serhat Keçici “Bu proje ile ilk defa oluşan, gün bazlı model kurulması, gün bazlı skorlama ve otomasyon ihtiyaçlarımızı da mevcut kullandığımız SAS ortamlarında kolaylıkla uygulayabilmek bize çok büyük avantaj sağladı.” diyerek SAS tercihinin kendilerine sunduğu kolaylığı vurguluyor.

turkcell-superonline-logo

İhtiyaç

Turkcell ön ödemeli abonelerinin yükleme hareketlerini öngörecek ve buna göre günlük olarak kampanya aksiyonları alıp, bu alanda elde edilen gelirleri artıracak bir model oluşturmak istiyordu.

Çözüm

SAS® Enterprise Miner
SAS® Enterprise Guide

Faydalar

SAS Enterprise Miner ve Enterprise Guide ile hergün müdahaleye gerek kalmadan abonelere kampanya SMS’leri gönderen bir model oluşturuldu. Yapılan kampanyalar ile aboneler normalde yaptıkları yüklemelerin üzerinde miktarlarda yükleme yapmaya başladı. Yükleme yapma oranı da önemli oranda arttı. Kampanya gönderimi yapılan müşterilerin yüksek yükleme yapma oranında diğer müşterilere göre %27 artış gözlendi. Kampanya SMS’i ile hiç yükleme yapmayacak abonelere de yüklemeyi hatırlatarak yükleme yaptırıldı ve burada da %10 artış sağlandı. Her iki etki sayesinde Turkcell’e belirgin bir ek gelir yaratıldı.

Bu makalede gösterilen sonuçlar, burada açıklanan belirli durumlara, iş modellerine, veri girdilerine ve hesaplama ortamlarına özeldir. Ticari ve teknik değişkenlere bağlı olarak, her bir SAS müşterisinin deneyimi kendine özgüdür ve hiçbir açıklama tipik olarak düşünülmemelidir. Gerçekleşen tasarruflar, sonuçlar ve performans özellikleri, bireysel müşteri konfigürasyonlarına ve koşullara göre değişiklik gösterecektir. SAS, her müşterinin benzer sonuçlara ulaşacağını garanti etmemekte veya bu konuda bir taahhütte bulunmamaktadır. SAS ürün ve hizmetlerine yönelik tek garanti, söz konusu ürün ve hizmetlere dair yazılı anlaşmada belirtilen açık garanti beyanlarında ifade edilen garantilerdir. Bu belgedeki hiçbir ifade, ek bir garanti teşkil ettiği yönünde yorumlanmayacaktır. Müşteriler, üzerinde anlaşılmış bir sözleşmeden doğan bir alış verişin bir parçası olarak ya da SAS yazılımının başarılı bir şekilde uygulanmasının ardından sunulan proje başarı özetinde, başarılarını SAS ile paylaşmışlardır. Marka ve ürün adları, söz konusu şirketlerin ticari markalarıdır.

Back to Top