Şekerbank Müşteri Analitiği ve Portföy Kalitesi Grup Başkanı Seray Göklü projeyle ilgili şunları ifade ediyor: “Şekerbank olarak dijital dönüşüm sürecimizde veri analitiğinin gücünden yararlanarak tasarruf ve verimlilik sağlamak bizim için büyük önem taşıyordu. Bu amaçla SAS ve Linktera’nın desteğiyle gerçekleştirdiğimiz proje sayesinde ham halde bulunan ve tüketilemeyen verilerden katma değer yaratan ve müşteriler hakkında daha detay iç görüler elde edebildiğimiz bir yapıya ulaştık. Bu yapıyla birlikte müşterilerimize proaktif bir şekilde teklifler sunarak, stratejilerimizi sonuca dönüştürmede çok büyük esneklik ve hız kazandık.”

Göklü sözlerine şöyle devam etti: “SAS çözümleri sayesinde kampanya çıktılarının birbirini görmesiyle senkronize bir şekilde müşteri öneri sisteminin geliştirilmesini sağladık ve bunu bir sonraki adım olarak yeni kanal entegrasyonları ile daha da geliştireceğiz.”

Şekerbank Pazarlama ve Risk Analitiği Birim Müdürü Uğur Birol Kanburoğlu ise projeye dair şunları söyledi: “Modellerimizi geliştirirken yapısal verilerle çalıştık. İş ihtiyaçlarımız doğrultusunda daha çok regresyon ve çeşitli sınıflandırma, karar ağacı gibi modelleri geliştirdik. Pazarlama ve kredi analitiği alanlarında geliştirilen modeller, iş problemlerine veriye dayalı, müşteri özelinde farklılaşan çözümler sunmamıza olanak sağladı. Ayrıca yapılan geliştirmelerle eski sistemde manuel olarak takip edilemeyecek kadar detaylı müşteri programlarını oluşturabilir duruma geldik. Bu programların ilki yeni gelen müşterilerin onboarding yolculuklarının otomatize edilmesi oldu. Bu sayede müşteriyi kazandığımız andan itibaren program dahilinde yapılan iletişim ve teklif çalışmalarıyla müşterilerimize zengin ürün yelpazemizi en uygun zamanlamayla sunabiliyoruz.”

Müşteri sadakatini artırmak için müşteri ihtiyaçlarına yönelik kampanyalar

Şekerbank CRM Analitiği Servis Müdürü Filiz Yakınol , “Hedef odaklı kampanyalar müşteri yaşam döngüsünün her aşamasının vazgeçilmezi. Başarılı ve etkin bir kampanya yönetimini, müşteri memnuniyetinin arttırılması ve buna bağlı olarak da müşteri sadakatinin sağlanması için en önemli unsur olarak görüyoruz.  Güçlü bir kampanya yönetiminin de olmazsa olmazı teknolojik dönüşümlere ayak uydurmak. Bilindiği üzere pazarlama ve pazarlama iletişimi dünyanın en hızlı değişen ve gelişen alanları olarak kabul ediliyor. Pazarlama analitiği kapsamındaki veriden anlamlı sonuçlar üretmeye yönelik tüm çalışmalarda SAS çözümlerini kullanıyoruz. Gerek veriyi toplama ve dönüştürme gerekse işleme aşamalarında SAS, yaptığımız çalışmalarda hızlı, kullanıcı kolaylığı sağlayan bir işleve sahip.  Şekerbank’ta analitik ekibin kurulması sonrasında analitik çalışmaların hızlanması sürecinde SAS çözümleri etkin bir rol oynadı” sözlerini ifade etti.

Analitik dönüşüm yolculuğunda strateji, organizasyon ve teknolojinin uyumu

Şekerbank Müşteri Analitiği ve Portföy Kalitesi Grup Başkanı Seray Göklü, şirketlere analitik dönüşüm yolculuklarında şu tavsiyelerde bulunuyor: “Son yıllarda birçok firma belirlediği kurumsal stratejilerde analitik stratejiye de yer vermeye başladı. Yine bu firmaların birçoğu analitik stratejilerini belirlemede çok istekli davranmışken, bu işi yarı yolda bıraktı ve vazgeçti. Bu firmaların analitiği benimseyememesinin üç temel sebebi var. Birincisi büyük veri ve analitik gibi trend olmuş konulara önce merak salıp, adeta bir laboratuvar ortamında steril bir şekilde modeller kurulması sonrasında bu modellerin iş stratejileriyle uyuşmadığını görmeleri. İkincisi yapılan analitik modellerin iş stratejileriyle uyumu söz konusu olsa bile modeli kullanacak iş biriminin, yıllardır kendi yaptıkları işin bir model tarafından yapılması fikrini satın almamaları. Üçüncüsü ve en önemlisi ise yapılan çalışmaların strateji ile uyumu ve kurum içi kabulü varken teknik yetersizliklerden dolayı uygulamaya alınamamaları. Analitik yolculuğa çıkarken firmaların en çok dikkat etmeleri gereken bu bahsettiğim 3 yanılgıya düşmemeleri. Strateji, organizasyon ve teknoloji beraber hareket ederse bu yolculuk hem daha hızlı hem de daha keyifli olacaktır.”