Transformare Digitală
Ce este și de ce este importantă
Transformarea digitală se referă la procesul și strategia utilizării de tehnologie digitală pentru a schimba drastic modul în care funcționează afacerile și modul în care ele își deservesc clienții. Expresia a devenit omniprezentă în epoca digitizării. Asta pentru că toate organizațiile – indiferent de mărime sau de domeniu – se bazează din ce în ce mai mult pe date și pe tehnologie pentru a funcționa mai eficient și a furniza valoare clienților.
Istoria transformării digitale
Deși tehnologia de calcul există de zeci de ani, conceptul de transformare digitală este relativ nou. Acesta a apărut în anii 1990, odată cu introducerea internetului la scară largă. De atunci, capacitatea de a transforma forme de medii tradiționale (precum documentele și fotografiile) în unu și zero a scăzut ca importanță, în comparație cu ceea ce a adus tehnologia digitală pentru societate. Astăzi, digitizarea influențează fiecare aspect al vieții noastre și afectează modul în care lucrăm, modul în care facem cumpărături, cum călătorim, cum educăm, cum guvernăm și cum trăim.
Practicile de transformare digitală sunt utilizate în mod frecvent în contextul afacerilor. Introducerea tehnologiilor digitale a dus la crearea unor noi modele de business și fluxuri de venituri. Tehnologiile emergente precum inteligența artificială (AI), cloud computing și Internet of Things (IoT) accelerează transformarea, pe când tehnologiile fundamentale, precum gestionarea și analiza datelor sunt necesare pentru a analiza cantitățile masive de date care rezultă din transformarea digitală.
Transformarea digitală nu se referă doar la tehnologie. Ea are loc la intersecția dintre oameni, afaceri și tehnologie – și este ghidată de o strategie de afaceri mai cuprinzătoare. Succesul apare atunci când organizațiile pot să folosească în mod eficient datele create de către sau prin tehnologie, într-un mod care să permită apariția dinamică a schimbării în afaceri.
Transformarea digitală este posibilă prin unirea dintre:
Oameni
Angajarea de talente este doar începutul. Structura și cultura organizațională sunt la fel de importante pentru proiectele de transformare reușite.
Afaceri
Strategia de afaceri corectă poate să determine digitizarea proceselor interne și dezvoltarea unor noi modele de business.
Tehnologie
Tehnologiile emergente precum AI și IoT, alături de tehnologiile fundamentale precum gestionarea și analiza datelor.
Convergența acestora dă naștere unei afaceri digitale și permite organizațiilor să furnizeze experiențe digitale, operațiuni digitale și inovare digitală. O afacere digitală poate să inoveze rapid și să dezvolte inovațiile la o scară mai mare pentru a furniza produsele și serviciile digitale pe care le prețuiesc clienții.
Lupta cu cancerul la copii cu ajutorul analizei de date bazate pe cloud
Cancerul la copii este o realitate devastatoare. Dar există o organizație non-profit care creează cu adevărat o schimbare, folosind analiza de date bazată pe cloud pentru a stimula cercetările în domeniul cancerului la copii. Optimizând parcursul fiecărui donator, Proiectul Kids' Cancer și-a accelerat eforturile de strângere de fonduri și a direcționat peste 50 milioane de dolari în lupta împotriva cancerelor la copii, dezvoltarea de tratamente mai puțin intensive și găsirea unei soluții de vindecare.
Transformarea digitală în lumea de azi
Călătoria dumneavoastră în transformarea digitală începe cu cercetarea. Iată trei elemente bogate în informații, care clarifică tema și vă plasează pe calea către reușită.
Perspectiva CIO
Cunoașteți directori de informații (CIO) și inovatori în tehnologie din toată lumea, pentru a vedea cum abordează aceștia transformarea digitală. Prin istorisirile lor veți descoperi că organizații de toate tipurile și dimensiunile întâmpină mai mult sau mai puțin aceleași probleme. Și aflați cum au inovat CIO de succes pentru a reuși.
Dezvoltarea platformei dumneavoastră de analiză de date
Vă întrebați cum ați putea să reușiți în cloud? Aflați de ce organizațiile trec în cloud, în ce punct se află în ceea ce privește eforturile lor de transformare digitală bazată pe cloud, precum și care sunt problemele cu care se confruntă în transformarea analizei datelor pentru a rămâne în aliniere cu economia digitală.
Patru sfaturi pentru o transformare digitală de succes
Începeți-vă călătoria către transformarea digitală. Aflați ce înseamnă evoluția către cloud, incorporarea analizei datelor în operațiuni și, în cele din urmă, crearea de valoare din date folosind AI în organizația dumneavoastră.
Cine se concentrează pe transformarea digitală?
Transformarea digitală afectează toate tipurile de afaceri, de la startup-uri și până la întreprinderi mici și mijlocii și întreprinderi globale.
Transformarea digitală înseamnă deblocarea valorii în procesele dumneavoastră de business și reorientarea acesteia către clienți – precum și capacitatea de a fi suficient de agil pentru a folosi datele și analiza datelor și a crea experiențe noi și inovatoare. Călătoria transformării digitale va determina organizațiile să se bazeze pe analiza datelor, iar aplicarea tehnologiilor AI incorporate va deveni o a doua natură.
Transformarea întreprinderilor mici și mijlocii
În toate domeniile, întreprinderile mici și mijlocii au beneficii mari din adoptarea transformării digitale – la fel ca omologii lor mai mari. Tehnologia cloud, analiza avansată a datelor și automatizarea sunt câteva dintre tehnologiile de vârf pe care aceste organizații le folosesc ca să își realizeze obiectivul de a atrage și a păstra noi clienți, de a sistematiza operațiunile și de a răspunde unor așteptări noi.
Apăsați pe infografic pentru a afla mai multe
Cum funcționează transformarea digitală
O companie nu poate să realizeze pe deplin beneficiile digitizării decât dacă toate cele trei componente ale transformării digitale – oameni, afaceri și tehnologie – lucrează în armonie. Integrarea acestor componente în cultura unei organizații necesită leadership puternic din partea unor persoane precum directorul de date și analiză de date (CDAO), directorul de informații (CIO) sau chiar directorul general. Rezultatul unei astfel de orchestrări poate fi o firmă orientată pe client, concentrată să se asigure că fiecare acțiune întreprinsă se face având în minte experiența clientului.
Organizațiile care reușesc în eforturile lor de transformare digitală schimbându-și mentalitatea, strategiile și cultura pentru a ține pasul cu nevoile în schimbare pot obține rezultate precum:
O experiență digitală antrenantă
__
Succesul înseamnă să creezi o experiență digitală care să fie percepută drept relevantă, eficientă și atrăgătoare din punct de vedere emoțional pentru clienți. Afacerile care au aplicat transformarea digitală știu cum să furnizeze experiențele pe care clienții le doresc cu adevărat, mai degrabă decât să se bazeze pur și simplu pe produse sau servicii tradiționale.
Operațiuni digitale
__
Firmele trebuie să fie suficient de sensibile și de agile pentru a furniza cu precizie valorile clienților în experiențe și în servicii. Pentru a realiza acest lucru, ele trebuie să aibă tehnologiile și procesele potrivite, oamenii și aptitudinile potrivite, precum și o organizație care sprijină colaborarea, experimentarea și inovarea.
Inovarea digitală
__
Aceasta începe adesea cu experimentarea în laboratoare de inovare și cu mentalități de tip „testează și învață”. Dar organizațiile trebuie să se concentreze în aceeași măsură pe construirea unei abordări scalabile în ceea ce privește inovarea, iar acest lucru necesită investiții corespunzătoare în dezvoltarea la scară și implementarea în producție a unor concepte validate cu valoare adăugată.
Transformarea digitală afectează fiecare organizație în mod diferit. Dar orice transformare reușită are aceleași componente esențiale.
Oamenii: Partea umană a transformării digitale
Atragerea și păstrarea talentelor digitale are o importanță crucială. Dar este la fel de importantă și cultivarea tipului potrivit de structură și cultură organizațională care să sprijine colaborarea, flexibilitatea și viteza.
Aptitudinile
Companiile digital-first angajează cei mai buni angajați pe care și-i pot permite și îi integrează în multiple domenii, astfel încât rezultatele dintr-un domeniu să poată fi partajate cu celelalte. Instrumentele digitale de productivitate și colaborare ajută angajații să pună pe piață produsele digitale, mai rapid și cu mai multă agilitate.
Structura organizațională
După ce companiile realizează câteva reușite în practicile de transformare digitală, ele se reorganizează adesea, pentru a descompune buncărele departamentelor și a forma echipe multifuncționale, dedicate deservirii clienților. Pasul următor este crearea intenționată a unei structuri organizaționale care să cultive scopul, autonomia și măiestria.
Cultura
Cultivarea unei culturi a inovării și rafinarea continuă printr-un proces decizional bazat pe informații esențiale de sus în jos este crucială. Data și tehnologiile vor duce companiile doar până la un punct. Nucleul schimbării trebuie să îl reprezinte cultura și leadership-ul. Aproape orice se poate realiza dacă există cultura organizațională potrivită.
Apăsați pe infografic pentru a afla mai multe.
Afacerea: Organizarea pentru reușită
Liderii puternici, care pun experiența digitală și experiența clientului în centrul modelului de afaceri, determină eforturi de transformare de succes. Acești lideri trebuie să se asigure că strategiile lor de transformare digitală abordează distanțele culturale - și că toată lumea înțelege încotro merge organizația și de ce.
Strategie și experiența clientului
Clienții se află în centrul multor proiecte de transformare digitală. Are noimă, nu? Pentru că îmbunătățirea experienței clientului este prioritatea principală în multe organizații. Eforturile de transformare digitală se bazează pe tehnologia digitală pentru a transforma informațiile despre clienți în produse și servicii care au clientul în centru. Aceasta ajută organizațiile să obțină un grad mai mare de implicare al clienților, astfel câștigând și mai multă valoare pentru companie.
Procesele interne
Transformarea digitală este folosită adesea pentru a stimula agilitatea și eficiența operațională. Atunci când se folosesc tehnologii precum AI și analiza avansată de date pentru a îmbunătăți procesele interne de afaceri, transformarea devine posibilă. Automatizarea accelerează procesele și eliberează lucrătorii, care se pot concentra pe sarcini strategice. Iar panourile de servicii auto-administrate oferă angajaților un acces mai bun la informații, astfel accelerând și îmbunătățind procesul decizional în toată organizația.
Modele de business
Companiile care nu evoluează riscă să dispară. Pe de altă parte, companiile care aliniază componentele transformării digitale pentru a își ajusta modelele de business pot să creeze noi oferte digitale și fluxuri de venituri, evoluând odată cu piața. Vă amintiți cu Netflix obișnuia să trimită DVD-uri prin poștă? Digitizându-și modelul de afaceri, Netflix s-a dezvoltat și a devenit una din cele mai mari companii de divertisment din lume.
Tehnologie: Fundamentală și emergentă
Companiile versate tehnologic folosesc tehnologia în straturi, pentru a încânta clienții și a îndeplini nevoile de business. O platformă flexibilă, bazată pe cloud, care cuprinde tehnologii fundamentale precum gestionarea și analiza datelor, permite companiilor să se dezvolte și să crească. Adoptarea de tehnologii emergente le permite să se diferențieze și să creeze perturbare, cu produse și servicii noi.
- Cloud computing. Cloud computing oferă organizațiilor acces mai rapid la date, software și capabilități. La rândul său, acest lucru le face suficient de agile încât să se poată transforma. Cloud oferă o schimbare fundamentală în ceea ce privește furnizarea și consumul de servicii, o tehnologie perturbatoare de care se bucură oricine folosește asistenți virtuali precum Alexa sau o companie care comunică pe Slack.
- Inteligența artificială. AI este folosită pentru a automatiza procese, în special procese de nivel inferior, care se efectuează consecvent la viteze mari, precum examinarea microcipurilor pentru a identifica defecte. De asemenea, permite personalizarea la scară mare. La rândul lor, marketerii pot oferi servicii inteligente precum chatbots, care folosesc prelucrarea limbajului natural pentru a înțelege contextul și a îndeplini funcții asemănătoare cu cele umane.
- Analiza avansată a datelor. Analiza datelor transformă datele în informații cheie. Iar informațiile cheie sunt materialul pe care îl folosesc organizațiile pentru a inova într-o lume digitală. Cu ajutorul analizei avansate a datelor se pot integra total algoritmi sofisticați în operațiunile zilnice, crescând viteza și precizia oricărui proces. O platformă de analiza datelor comasează toate eforturile de analiză a datelor, de la date la descoperire și la implementare.
- Gestionarea datelor. A face afaceri într-o lume digitală înseamnă a gestiona torentul de date structurate și nestructurate care curge din surse aparent infinite. Datele alimentează tehnologiile care permit transformarea digitală. Pentru a reuși, organizațiile trebuie să aibă îndemânarea să acceseze, să pregătească, să curețe, să gestioneze și să guverneze date.
- Analiza datelor de marketing. Centrarea pe client este, practic, sinonimă cu transformarea digitală. Pe măsură ce organizațiile se străduiesc să îndeplinească nevoile din ce în ce mai evoluate ale consumatorilor, acestea depind din ce în ce mai mult de software și instrumente de informații despre clienți pentru a înțelege și a segmenta clienții – aceștia fiind pași esențiali pentru a furniza o foarte bună experiență la client.
- IoT. Capacitatea de a analiza date diferite în timp real, pe măsură ce se întâmplă evenimentele, dă IoT un loc în multe proiecte de transformare. Asta deoarece colectarea datelor de la senzori și dispozitivele conectate reprezintă doar o jumătate din imagine. Adevărata valoare a IoT provine din capacitatea de a analiza datele transmise și de a acționa rapid pe baza lor, filtrând datele relevante și excluzând bruiajul. Producătorii au folosit cu succes tehnologii IoT pentru a își optimiza lanțul de aprovizionare.
- Analiza datelor mari. Datele mari accelerează nevoia de transformare, iar datele mari care rezultă din digitizare necesită analiză de date mari, pentru a le debloca valoarea. Aplicând analiza avansată a datelor și AI la date mari, organizațiile pot să ia decizii mai rapide și mai progresiste. La rândul său, acest lucru permite firmelor să evolueze, pe măsură ce apar și alte companii noi care se bazează pe date.
SAS® Viya®
Pentru a obține cele mai bune rezultate posibile în urma eforturilor de transformare digitală, este important să ai o platformă de analiza datelor care să fie de încredere și flexibilă și să asigure un randament bun al investițiilor în date, talente și analiza datelor. Aflați cum SAS Viya asigură echilibrul perfect între alegere și control pe întreg ciclul de viață al analizei de date, de la date la descoperire și la implementare.
DATE • DESCOPERIRE • IMPLEMENTARE
Recommended Reading
-
Article
Shut the front door on insurance application fraud!Fraudsters love the ease of plying their trade over digital channels. Smart insurance companies are using data from those channels (device fingerprint, IP address, geolocation, etc.) coupled with analytics and machine learning to detect insurance application fraud perpetrated by agents, customers and fraud rings.
-
Article
Detect and prevent banking application fraudCredit fraud often starts with a falsified application. That’s why it’s important to use analytics starting at the entrance point. Learn how analytics and machine learning can detect fraud at the point of application by recognizing the biggest challenge – synthetic identities.
-
Research
Nerd in the herd: protecting elephants with data scienceA passionate SAS data scientist uses machine learning to detect tuberculosis in elephants. Find out how her research can help prevent the spread of the disease.