Avec SAS, on a toute la boîte à outils dont le data spécialiste a besoin
Tatiana Nkeng Peh, Campaign Management Specialist - Orange Cameroon
Pouvez-vous nous décrire le projet avec SAS?
Quand je suis arrivée chez Orange Cameroun, le projet SAS était déjà en discussion. C’est vrai que c’est une solution que je connaissais déjà et que j’appréciais étant donné que j’avais déjà eu à travailler sur des projets de Big Data avec SAS. J’avais vraiment conscience de la puissance de l’outil et de son utilité dans ce type d’environnement.
Pour ce qui est du chiffre d'affaire, sur certains aspects de notre activité, nous avons fait une croissance aux alentours de 10%. Tatiana Nkeng Peh Campaign Management Specialist Orange Cameroon
Quel était le problème?
On avait la nécessité de pouvoir adresser de façon spécifique nos clients. Orange Cameroun a une base de clients très importante, on a de très gros volumes de données qu'il faut pouvoir gérer de façon efficace et surtout rapide. Et SAS pouvait vraiment solutionner cette problématique.
Comment SAS a aidé à résoudre le problème?
Dès l'installation, et vu notre formation de statisticiens, la prise en main était simple. C'est vrai que c'est un outil qui nous permet de faire toute la partie segmentation, d'avoir une application très claire en entreprise, et de répondre vraiment à nos attentes. C'est à dire qu'avec les données qu'on avait, les interfaces qui ont été créées et l'intégration de la solution SAS, il est plus facile pour nous aujourd'hui de développer tous les algorithmes nécessaires au ciblage et à l'adressage des clients.
Quelle solution ou alors produit SAS a été utilisé?
Aujourd'hui on utilise SAS Enterprise Miner mais également SAS Enterprise Guide. Ce sont des produits phares de SAS. Ils sont utilisés au quotidien et cela nous permet de faire toute la partie segmentation, scoring ou toute autre action nécessaire. Nous disposons maintenant de tous les outils dont le data spécialiste a besoin pour bien mener son activité au quotidien.
Quels sont les avantages de l'utilisation de la solution SAS?
Elle est très simple et très bien documentée. Aujourd'hui, il y a une très grande communauté de SASSIEN, beaucoup de forums sont disponibles pour la partage et les discussions et ces forums permettent aussi d'avoir accès facilement aux informations. Aussi en cas de problèmes que ce soit technique, ou un peu plus fonctionnel, nous pouvons contacter le centre d'assistance de SAS.
Aujourd'hui nous avons à notre disposition une équipe capable de nous répondre et de nous aider à solutionner nos problèmes au quotidien et on a l'impression d'appartenir à une espèce de petite communauté ou on se comprend, ou on parle le même langage. C'est vraiment très agréable.
Est-il possible de donner quelques chiffres sur les résultats de l'année?
Pour les actions d'animation, c'est vrai qu'elles étaient faites un peu à la volée. Aujourd'hui on arrive à animer à peu près une quinzaine d'offres chaque semaine, mais sur des cibles qui sont bien définies. On arrive à adresser de façon spécifique chaque client.
Pour ce qui est du chiffre d'affaire, sur certains aspects de notre activité, nous avons fait une croissance aux alentours de 10%.
Enjeux
Organiser et qualifier la base de données client
S'adresser à un ou plusieurs segments selon des critères d'intérêt, d'accessibilité et de capacité
Solution
SAS® Enterprise Guide™
SAS® Enterprise Miner©
Bénéfices
- Qualifier la base de données et profiler les clients
- Centrer les campagnes marketing et créer de la valeur pour les clients ciblées
- Augmenter le ROI des actions Marketing
Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.